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員工關(guān)系提升員工滿意度課程

 

【課程背景】

面對外在環(huán)境的劇烈變化，HR人員與各級主管所需的職能更是必須與日遽增，尤其進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對HR人員所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能，做一整體的規(guī)劃，透過游戲、案例、圖解、團(tuán)體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，讓HR人員能輕松的掌握員工問題，并適當(dāng)設(shè)計各種有效的措施，創(chuàng)造組織溫暖的環(huán)境，以達(dá)到組織士氣提升與員工身心健康發(fā)展的目的。

 

【課程收益】

1、學(xué)員可以明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗。

2、學(xué)員可以掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實際操作。

3、學(xué)員了解如何做好員工信息管哩，以為員工關(guān)系管理基礎(chǔ)。

4、學(xué)員了解并熟悉員工關(guān)系維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。

5. 學(xué)員掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度。

 

【課程對象】企業(yè)各級中、高層管理者、人力資源從業(yè)人員

 

【課程大綱】

第一講：員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀

一、 中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢

二、 我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題

三、 員工關(guān)系管理的內(nèi)容

四、 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工

五、 員工成長事件簿：員工信息管理

六、 情景分析：張廠長的秘密武器

七、 收集員工信息的要領(lǐng)

八、 如何做到動態(tài)的信息管理?

九、 頭腦風(fēng)暴：需要員工哪些信息？

十、 做好員工信息管理的有效措施

十一、 員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后

 

第二講：員工關(guān)系維護(hù)體系、技巧與要領(lǐng)

一、 企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系

二、 情景分析：唐文卿與辜季的對話

三、 工會與職工代表

四、 危機(jī)事件處理

五、 問題員工的處理

六、 情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點

七、 HR人員如何補(bǔ)充主管的角色？

八、 職業(yè)健康安全管理

案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命？

 

第三講：員工關(guān)系培養(yǎng)運(yùn)作要領(lǐng)

一、 情景分析：吳德新與公司的心理約定

二、 員工關(guān)系管理的最終實踐--員工心理契約

三、 心理契約的真實意義

四、 文化與康樂的心理意義

五、 員工精神激勵

六、 員工申訴管理與運(yùn)用技巧

七、 新員工訪查要領(lǐng)

演練：新員工面談/電話訪談

 

第四講：建立員工心理輔導(dǎo)機(jī)制

一、 員工心理健康與組織管理

二、 人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色

三、 心理輔導(dǎo)的角色作用

四、 心理面談的三個層次

1、第一層：了解當(dāng)事人的表面信息

2、第二層：掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài)

3、第三層：對當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本)

五、 對員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略

六、 員工心理輔導(dǎo)的形式

自我檢視：企業(yè)現(xiàn)有的作為

 

第五講：深層次溝通的心談技巧

一、 應(yīng)避免的心談溝通情景

二、 提升溝通的層次

三、 溝通的真締

四、 溝通的層次

五、 溝通的心理功能

六、 基本溝通策略四階段

1、建立關(guān)系

2、自我探索

3、采取行動

4、結(jié)束階段

七、 有效溝通的技巧

1、觀察

2、表達(dá)

3、傾聽

4、反饋

八、 同理心溝通的積極作用

九、 同理心的運(yùn)用

十、 同理心回應(yīng)技巧

實務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對實用技巧

 

第六講：提高員工滿意度的有效措施

一、 影響員工滿意度的關(guān)鍵要素

二、 員工援助計劃EAP的真實意義

三、 從企業(yè)到家庭：EAP運(yùn)作介紹

四、 推行員工協(xié)助方案的實際成效

五、 EAP運(yùn)作的要領(lǐng)與步驟

六、 減少員工流動的有效策略

七、 塑造企業(yè)文化留人的留人良策

八、 提升員工向心力的十個處方

九、 情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵

小組討論：如何在公司創(chuàng)造家的溫暖感覺？

 

員工關(guān)系提升員工滿意度課程