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學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通表達(dá)

課程背景：
職場(chǎng)溝通不但是一門(mén)藝術(shù)，更是一項(xiàng)生存必備技能。工作匯報(bào)、同事相處、解決爭(zhēng)議、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)關(guān)系……職場(chǎng)工作的方方面面都離不開(kāi)溝通。
世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。
下對(duì)上如何溝通可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任與倚重？
上對(duì)下如何溝通可以讓下屬高質(zhì)高效地完成工作？
會(huì)議即興發(fā)言，如何快速整理思路？
各種聚會(huì)場(chǎng)合，怎么講有結(jié)構(gòu)又應(yīng)景？
如何通過(guò)聲音提升溝通時(shí)的親和力，感染力？
如何做到當(dāng)眾說(shuō)話(huà)中氣十足，長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)話(huà)不累？
彪悍的職場(chǎng)，我們不但要“做”得好，更要“說(shuō)”得好。
針對(duì)這一需求，老師推出了實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》課程，通過(guò)大量的情景演練，角色扮演，真實(shí)的再現(xiàn)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，讓學(xué)員快速成為更高效的職場(chǎng)溝通人，降低溝通成本，提高工作效率。

課程收益：
-有針對(duì)性地組織工作匯報(bào)素材，通過(guò)有效的數(shù)據(jù)匯總，問(wèn)題分析，觀點(diǎn)提煉等，呈現(xiàn)工作成果，為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。
-設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方、賞心悅目的PPT，為演講錦上添花
-掌握四種職場(chǎng)常用即興表達(dá)結(jié)構(gòu)
-掌握會(huì)議主持，聚會(huì)主持技巧
-掌握上對(duì)下，下對(duì)上，平行優(yōu)質(zhì)溝通技巧
-訓(xùn)練大方得體的舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)并贏得觀眾贊賞

課程對(duì)象：基層員工，中層管理

課程大綱
第一講：揭開(kāi)高效溝通的面紗
一、常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通問(wèn)題
1. 缺乏重點(diǎn)：講話(huà)啰嗦，話(huà)說(shuō)不到點(diǎn)子上，聽(tīng)眾失去耐心
3. 邏輯混亂：結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散，觀眾難理解
2. 詞不達(dá)意：無(wú)法使用精準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思
4. 說(shuō)服力弱：溝通缺乏策略，表達(dá)欠缺氣場(chǎng)，蒼白無(wú)力
二、識(shí)別溝通不暢的原因
1. 溝通漏斗天然存在
2. 溝通模型環(huán)節(jié)復(fù)雜
三、高效溝通原則
1. 信息發(fā)送原則：5W1H原則
2. 信息接收原則：平復(fù)情緒→先聽(tīng)完→再確認(rèn)→給反饋
3. 信息反饋原則：客觀陳述、對(duì)事不對(duì)人、著眼解決問(wèn)題

第二講：打造高效的職場(chǎng)溝通
一、向上溝通要有膽
1. 分析上司的DISC人格特征
1）支配型風(fēng)格：直接果斷有魄力
2）社交型風(fēng)格：樂(lè)觀開(kāi)朗有魅力
3）友善型風(fēng)格：安靜平和有親和力
4）精準(zhǔn)型風(fēng)格：精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)有執(zhí)行力
2．正確接收指示
1）被召喚要及時(shí)應(yīng)答
2）隨時(shí)記錄，中途不打斷
3）詢(xún)問(wèn)不清楚的地方
4）復(fù)述任務(wù)，確認(rèn)指示
練習(xí)：模擬領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行溝通
3. 正確匯報(bào)工作
1）主動(dòng)匯報(bào)
2）厘清匯報(bào)思路
3）結(jié)論先行
練習(xí)：三點(diǎn)說(shuō)清內(nèi)容，帶著方案匯報(bào)
4. 巧妙拒絕不合理要求
1）客觀判斷
2）敢于拒絕
3）外部調(diào)研
4）表達(dá)邊界
二、平行溝通要有肺
1. 積極主動(dòng)
2. 互相尊重
3. 互利共贏
4. 解決問(wèn)題
三、向下溝通要有心
1. 正確下達(dá)任務(wù)。要求復(fù)述
案例：《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》老板如何布置任務(wù)
2. 主動(dòng)溝通，定期對(duì)話(huà)
3. 公開(kāi)贊美，私下批評(píng)
4. 關(guān)注員工需求與成長(zhǎng)
五、應(yīng)對(duì)有挑戰(zhàn)的溝通
1. 匯報(bào)壞消息
1）選擇時(shí)機(jī)
2）不要分開(kāi)匯報(bào)
3）設(shè)計(jì)壞消息的表述方式
4）分析壞消息的原因
5）提出預(yù)防方案
2. 向外行上級(jí)匯報(bào)
1）語(yǔ)言平實(shí)
2）繞開(kāi)專(zhuān)業(yè)
3）功能導(dǎo)向
4）講清結(jié)果
3. 爭(zhēng)取預(yù)算資源
1）支持?jǐn)?shù)據(jù)
2）理論模型
3）產(chǎn)出預(yù)期
4）行動(dòng)計(jì)劃
4. 嘗試說(shuō)服上級(jí)（強(qiáng)效勸說(shuō)五步走）
1）引起重視
2）說(shuō)明需求
3）滿(mǎn)足需求
4）展望未來(lái)
5）呼吁行動(dòng)
練習(xí)：學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行綜合練習(xí)

第三講：修煉快學(xué)快用的職場(chǎng)表達(dá)（即興發(fā)言結(jié)構(gòu)）
一、黃金三點(diǎn)論：快速整理邏輯的*公式
基礎(chǔ)方法：序數(shù)詞三點(diǎn)論
高級(jí)用法：黃金三點(diǎn)論詞組法
適用場(chǎng)景：開(kāi)會(huì)發(fā)言，分享經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)感悟，總結(jié)發(fā)言
案例：?jiǎn)滩妓沟狞S金三點(diǎn)論
練習(xí)：黃金三點(diǎn)論
二、聚會(huì)萬(wàn)能公式：聚會(huì)場(chǎng)合的發(fā)言公式
公式：感謝+回顧+愿景
適用場(chǎng)景：公司年會(huì)，迎新會(huì)，客戶(hù)答謝會(huì)，開(kāi)業(yè)致辭，獲獎(jiǎng)感言
案例：*員工獲獎(jiǎng)感言
練習(xí)：聚會(huì)萬(wàn)能公式
三、觀音按揭法：有理有據(jù)表達(dá)觀點(diǎn)
公式：觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié)
適用場(chǎng)景：匯報(bào)方案，爭(zhēng)取支持，項(xiàng)目討論
練習(xí)：觀音按揭法
四、問(wèn)題魔法公式：應(yīng)對(duì)問(wèn)題和現(xiàn)象的魔法公式
公式：?jiǎn)栴}+原因+解決方案
適用場(chǎng)景：解決問(wèn)題，應(yīng)對(duì)投訴，提出方案
練習(xí)：?jiǎn)栴}魔法公式
五、FABE法則：產(chǎn)品介紹第一法則
公式：特性+優(yōu)勢(shì)+利益+佐證
適用場(chǎng)景：產(chǎn)品介紹，方案介紹
練習(xí)：FABE法則

第四講：打磨扣人心弦的職場(chǎng)聲音
一、好聲音的特點(diǎn)
1. 清晰悅耳
2. 生動(dòng)有力
3. 自然不做作
4. 具有表現(xiàn)力
案例：演講《練習(xí)什么，得到什么》
二、聲音表現(xiàn)力塑造
1. 音量
2. 語(yǔ)速
3. 節(jié)奏
三、聲音基本功訓(xùn)練
1. 呼吸練習(xí)
2. 胸腔共鳴
3. 聲音力量
練習(xí)：聲音基本功練習(xí)
四、豐富演講語(yǔ)氣
1. 不同語(yǔ)氣的氣息變化
2. 語(yǔ)氣變化帶來(lái)的效果
案例：金星脫口秀《橙汁》
練習(xí)：語(yǔ)氣模仿練習(xí)

學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通表達(dá)