課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決課程介紹
課程背景:
在VUCA(變化莫測)時代,企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨越來越大的市場壓力。如何解決各種層出不窮的問題?如何幫助企業(yè)保持持續(xù)的旺盛的市場競爭力?如何為組織植入問題解決的基因?
企業(yè)的發(fā)展過程就是一系列問題解決的過程,問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益。解決問題不僅僅是單純依靠經(jīng)驗,更不是天才頭腦的靈光一現(xiàn),而是團隊共同協(xié)作的有組織、有方法的系統(tǒng)工作。
本課程針對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,現(xiàn)場幫助經(jīng)理人找出問題關(guān)鍵,并聚焦于系統(tǒng)方法工具來解決企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。通過一整套科學系統(tǒng)的問題解決流程的演練,現(xiàn)場解決企業(yè)面對的業(yè)務(wù)難題,建立起團隊系統(tǒng)性問題解決的方法和流程。
課程目標:
1、現(xiàn)場聚焦業(yè)務(wù),實戰(zhàn)中解決企業(yè)面臨問題
2、把握問題關(guān)鍵,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的解決之道
3、激活組織思維,建立主動分析的協(xié)作模式
4、團隊群策群力,現(xiàn)場演練問題的解決流程
課程對象:企業(yè)各級管理者、骨干員工
課程大綱:
第一單元 問題厘清
問題厘清的根本目的是“弄清事實”,認識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點。
一、描述問題
1、描述問題的原則
2、問題是機會的面具
3、問題的冰山模型
4、案例:扁鵲見蔡桓公
二、將問題細化分解
1、5W1H法
2、三現(xiàn)法
3、問題細化原則與清單
三、將問題進行排序
1、問題排序的原則
2、緊急性、重要性、趨勢性
四、決定分析起點
1、原因分析法
2、決策制定
3、計劃分析
第二單元 原因分析
認清問題發(fā)生的原因才能真正的、準確的解決問題,原因分析的根本目的是找出真正的原因。
一、描述事實
關(guān)注的問題與觀察到的事實
二、比較對象
1、比較的事實
2、辨別獨特的差異與變化
3、確定*的比較方法
三、尋找線索
1、辨識及檢測可能的原因
2、觀察比較事實的可靠原因
3、魚骨圖工具
4、案例:挽救杰弗遜紀念館大廈
四、確定原因及其專用技術(shù)工具
1、確定最可能原因
2、案例:豐田的5WHY分析
3、對可能的原因進行驗證
4、常用的技術(shù)工具
第三單元 決策制定
通過提出一系列決策因素分析,引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
一、描述決策的目標
SMART方法制定目標
二、設(shè)定決策標準
1、限制條件
2、期望要素
3、權(quán)重
三、找出備選方案
1、頭腦風暴法
2、奧斯本檢核表法
3、優(yōu)選矩陣
四、風險評估并選出*方案
1、重要性可能性
2、風險評估矩陣
3、獲得支持
第四單元 計劃執(zhí)行
正確的決策必須施以良好的計劃和執(zhí)行從而達到解決問題的目的。計劃執(zhí)行的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”
一、描述計劃目標
計劃分解為行動6要素
二、制定行動計劃
1、計劃中的標準或關(guān)鍵步驟
2、確定必要的任務(wù)、職責及時限。
三、預(yù)測潛在問題
1、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
2、分析潛在問題的原因
四、制定預(yù)防和應(yīng)急措施
1、預(yù)防問題措施
2、預(yù)防應(yīng)急方案
第五單元 實操總結(jié)
一、學員現(xiàn)場進行問題解決方案路演
二、講師對學員問題解決方案進行點評
三、學員優(yōu)化問題解決方案,落地執(zhí)行
四、對問題分析與解決流程進行總結(jié)
問題分析與解決課程介紹
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/284762.html
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