長期主義下的客戶服務(wù) ——銀?？蛻舻木S護與二次開發(fā)
講師：薛冰 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：薛冰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶的維護與二次開發(fā)
【課程背景】
資管新規(guī)正式實施之后，并在這個資本市場不確定加劇的背景下，保險其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。
銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷售銷售場景。
一直以來，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開門，客戶源源不斷的來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務(wù)場景的變化，似乎銀行對客戶資源的掌控度在下降，越來越多的忠實客戶在流失。
我們清楚為了更好的宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，要發(fā)朋友圈做自身影響力打造。但想到和做到的距離依然遙遠，我們不得不面對下面的問題。
怎么才讓客戶把自己的未來和風(fēng)險聯(lián)系起來？
怎么發(fā)朋友圈不被人拉黑？
保險銷售時賣一份保險產(chǎn)品給客戶，這沒錯。但這個產(chǎn)品很特殊，它不是給客戶即時滿足的，不是花錢期待某些事情發(fā)生，恰恰相反，是為了防御，什么事都不發(fā)生才好。保險產(chǎn)品要為客戶提供保障，規(guī)避風(fēng)險，保險銷售在做方案時，考慮的不是客戶當(dāng)下此刻的需求，而是他未來的需求。
我曾在泰康銀保工作八年時間，見證了渠道為王的輝煌，也體會了期交價值轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，并伴隨公司組建銀保續(xù)期二開團隊，實現(xiàn)了渠道經(jīng)營，網(wǎng)點精耕到客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
目前我就職于一家專門服務(wù)于保險公司的醫(yī)療AI公司，在與各大保險公司合作過程中，積累了大量服務(wù)客戶的實際案例，并對客戶服務(wù)有了更高維度的思考理解。
【課程特色】
1、課程內(nèi)容新穎：課程不同于以往銷售類課程，不講套路，啟發(fā)性強，引發(fā)學(xué)員深入思考，為受眾提供全新思考框架。
2、課堂互動性強：大量個人實際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學(xué)員建立同理心，引發(fā)學(xué)員的參與度。
3、課程實戰(zhàn)落地：課程提供大量在實際種經(jīng)過驗證的實戰(zhàn)工具，并有配套的監(jiān)督管理和復(fù)盤工具，讓每一位學(xué)員有強烈的獲得感。
【課程對象】
銀保各層級內(nèi)外勤管理干部及員工
【課程大綱】
第一部分 定義身份：銀保銷售到底是不是銷售
1、保險產(chǎn)品的特殊性
2、新的身份是什么
第二部分 政策梳理：銀保市場簡析
1、銀保市場利好政策
2、對銀保市場帶來挑戰(zhàn)的信息
第三部分 個人過往經(jīng)歷回顧
1、當(dāng)時為什么要做轉(zhuǎn)型
2、當(dāng)時怎么做的轉(zhuǎn)型
3、最終轉(zhuǎn)的效果如何
第四部分 銀保也要重視客戶服務(wù)
1、如何通過黏性服務(wù)來增強客戶品牌忠誠度
2、如何協(xié)助銀行組織高質(zhì)量的客戶活動
3、做好客戶活動會帶來什么
第五部分 學(xué)員互動問答
客戶的維護與二次開發(fā)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/284415.html
已開課時間Have start time
- 薛冰
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