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管理問題的工具

【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員

【課程收益】
-通曉管理之道，洞悉人性；
-掌握管理之術(shù)，熟練應(yīng)用解決管理問題的工具和手段。

【培訓(xùn)方式】
講授＋小組討論＋現(xiàn)場演練＋視頻案例＋講師點(diǎn)評

【課程大綱】
1.教化人心，統(tǒng)一思想
-作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
-作為下屬的角色——職務(wù)代理人
-職務(wù)代理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
-研討：與上級主管決策意見不一致時(shí)該如何？（關(guān)鍵時(shí)刻一）
-案例：聰明的HR經(jīng)理
-視頻：抗命的李云龍《亮劍》
-視頻：蕭景琰溝通的韌性《瑯琊榜》
-視頻：蘇哲GPS《瑯琊榜》

2.道術(shù)兼修，以終為始
-交流：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？
-研討：如何對下屬進(jìn)行批評？（關(guān)鍵時(shí)刻二）
-管理之術(shù)：批評的標(biāo)準(zhǔn)范式（差異影響促使愧疚，原因方法激發(fā)勇氣）
-管理之道：人性的法則之一（人在有情緒的時(shí)候是不講道理的）
-視頻：羅榮恒的批評藝術(shù)《大決戰(zhàn)》
-解析：徐昭儀對簡寧的批評《小兒難養(yǎng)》
-研討：如何對下屬進(jìn)行表揚(yáng)？（關(guān)鍵時(shí)刻三）

3.修己安人，知行合一
-人的素質(zhì)三層次
-技能
-態(tài)度
-才干
-研討：如何對待資深但不服從管理的下屬？（關(guān)鍵時(shí)刻四）
-管理之術(shù)：態(tài)度示弱，專業(yè)示強(qiáng)
-管理之道：人性法則之二（一個(gè)人存在態(tài)度問題，一定是其內(nèi)心某種需求沒有得到滿足）
-視頻：周瑜vs程普《三國演義》

4.因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)
-測試：領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析
-員工四個(gè)發(fā)展階段的特征
-低技能高態(tài)度
-較高技能較低態(tài)度
-更高技能變動態(tài)度
-高技能高態(tài)度
-階段需求及對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式
-指令
-教練
-支持
-授權(quán)
-研討：如何對處于不同階段的下屬因材施教？（關(guān)鍵時(shí)刻五）
-案例：錦囊妙計(jì)《三國演義》

5.目標(biāo)營銷，點(diǎn)亮心燈
-研討：如何將極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)任務(wù)分配給下屬？（關(guān)鍵時(shí)刻六）
-案例：一次失敗的目標(biāo)任務(wù)管理
-目標(biāo)營銷的十六字方針&四要素
-視頻：團(tuán)長對谷子地的目標(biāo)營銷《集結(jié)號》
-心理預(yù)期管理法
-案例：康熙vs 魏東亭《康熙王朝》

6.績效面談，教練反饋
-績效面談六步法
-績效面談的原則和技巧
-“漢堡”原則
-績效溝通中的教練技術(shù)
-績效溝通前的準(zhǔn)備
-案例：一次倉促的績效面談
-研討：如何與“刺兒頭”下屬進(jìn)行績效面談？（關(guān)鍵時(shí)刻七）
-演練：績效面談實(shí)戰(zhàn)

7.規(guī)范流程，制度約束
-規(guī)范與流程的指導(dǎo)作用
-案例：麥當(dāng)勞的衛(wèi)生保潔員
-案例：百事市場總監(jiān)的經(jīng)歷
-標(biāo)準(zhǔn)的牽引與驅(qū)動
-案例：華為產(chǎn)品線二級經(jīng)理的申報(bào)條件
-案例：華為真相里的故事
-制度的熱爐效應(yīng)
-公平性
-一致性
-即時(shí)性
-警示性
-研討：如何處理違紀(jì)的老領(lǐng)導(dǎo)？（關(guān)鍵時(shí)刻八）
-視頻：聯(lián)想的遲到罰站制度

8.優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制
-退出機(jī)制
-案例：心中永遠(yuǎn)的痛
-辭退面談分工
-案例：離職面談中的急中生智
-研討：如何辭退績效不佳的員工？（關(guān)鍵時(shí)刻九）
-辭退面談十步法
-視頻：杰克·韋爾奇的辭退話術(shù)

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