《主管或主任核心管理技能提升定制課程》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 新晉主管· 儲備干部
培訓講師：柳麗惠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
核心管理技能提升課程
課程大綱：
第一部分 主管的角色認知
一、主管人作為管理者的職責
二、各級管理層工作重點分配比例
三、各級管理層3大能力分配比例
四、各級管理層管人與做事分配比例
五、主管角色的7大變化
第二部分 目標設定與計劃
1、團隊目標要清晰
2、目標與計劃管理的四個階段
-案例分析
3、提高團隊目標與計劃管理能力
-案例分析
4、目標與計劃管理的實施步驟
1) 目標與計劃設定
2) 執(zhí)行、控制
3) 績效評估
5、目標執(zhí)行和控制
1) 目標實施PDCA
2) 工作追蹤的意義
3) 工作追蹤的五個原則
4) 工作追蹤的步驟和方法
5) 工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6) 下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8) 報表控制
-為什么填寫報表？
-填寫什么報表？
-從報表中發(fā)現(xiàn)問題
-報表追蹤
9) 目標管理卡與手冊
-目標管理卡的種類
-目標管理卡的功能
-目標管理卡的格式
-目標管理卡的使用步驟
-從目標管理卡到目標管理手冊
10) 目標達成情況期中檢討與檢查
-目標檢查的內(nèi)容
-目標檢查的類型與方法
-目標檢查的深度
-目標檢查的要領(lǐng)
-發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：產(chǎn)品銷售目標完成情況
-例外管理原則
第三部分 有效的溝通技巧
一、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機制渠道
1、與下屬的溝通渠道
2、與上司的溝通渠道
3、與其他部門的溝通渠道
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
1、向下溝通的方式
2、向上溝通的方式
3、平級溝通的方式
三、與上級溝通的要點
1、來自上級的障礙
2、來自自身的障礙
3、如何接受指示
4、如何匯報
5、如何請示
6、如何表達不同意見
7、與上司溝通的內(nèi)容
8、與上司溝通的原則
四、如何與部門內(nèi)成員溝通
1、與下屬溝通
2、員工面談溝通步驟
3、指責下屬的技巧
4、贊揚下屬的技巧
5、下達命令的技巧
6、聽取匯報的技巧
7、有效討論的技巧
五、跨部門溝通的重要性與要點
互動提問： 1）回顧對自己有影響的人士的溝通方式
2）作為部門主管，是溝通能力重要，還是其它能力重要？
3）一個人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項占的比重很大？
1、成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義
2、成功的四張*
3、人際關(guān)系的和諧
4、與人相處法則
5、跨部門溝通要點—：尊重和欣賞
6、跨部門溝通要點二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
7、跨部門溝通要點三：知己知彼
8、跨部門溝通主要方式：有效的會議
第四部分 領(lǐng)導藝術(shù)與授權(quán)
第一節(jié) 領(lǐng)導藝術(shù)
一、領(lǐng)導者的關(guān)鍵能力前言
二、領(lǐng)導者人格德行修養(yǎng)
三、執(zhí)行力是中層領(lǐng)導力的基礎
四、形成融洽的工作團隊氛圍
五、達成心理契約
六、領(lǐng)導者的工作作風
七、領(lǐng)導藝術(shù)的主要方法
八、領(lǐng)導藝術(shù)的控制方法
九、面對不同類型的下屬，領(lǐng)導者的針對性用人藝術(shù)
十、領(lǐng)導者的重要功力：處理好下級關(guān)系的五大原則
十一、溝通能力測評
十二、領(lǐng)導決策能力
十三、領(lǐng)導藝術(shù)的境界
十四、領(lǐng)導藝術(shù)的具體表現(xiàn)
1、5種行為
2、10個使命
十五、受尊敬的領(lǐng)導人的品質(zhì)排序
第二節(jié) 有效授權(quán)
1、授權(quán)的概念
2、授權(quán)不是什么
3、授權(quán)的分類及策略
4、有效授權(quán)的步驟
第五部分 激勵與員工培育
一、團隊有效激勵
1、團隊有效激勵的首要條件
2、激勵方式類別
① 激勵的貨幣性工具
② 激勵的非貨幣性工具
案例（演練）：不懂激勵的主管
案例（演練）：很會激勵的主管
3、*的激勵方法
① 描繪共同愿景
② 贊美與肯定
③ 激勵10招
4、馬斯洛需求理論
5、激勵的基本步驟是什么？
6、常用的激勵方法效果不佳的本質(zhì)原因
① 了解員工的工作動機
② 物質(zhì)方面
③ 精神方面
④ 事務方面
⑤ 言辭方面
⑥ 人性方面
⑦ 表揚方面
⑧ 上級方面
7、團隊有效激勵的八個措施
8、四種人員的激勵方式
① 效率型的激勵方法
② 關(guān)系型的激勵方法
③ 智力型的激勵方法
④ 工兵型的激勵方法
二、員工培育
1、提高團隊成員成長能力的重要性
2、提高團隊成員成長能力的途徑
3、挖掘團隊成員的智慧潛能
頭腦風暴
4、Team新解
5、團隊的績效方程式
6、有效培育下屬的方法總結(jié)
第六部分 如何打造優(yōu)秀團隊
一、團隊與團隊精神
1、團隊的概念
2、團隊與組織的區(qū)別
1) 團隊精神
-團隊精神包含三個層面的內(nèi)容
a、團隊的凝聚力
(1) 凝聚力高的團隊特征
(2) 提升團隊凝聚力
(3) 團隊凝聚力的效果
b、團隊合作的意識
(1) 提高團隊協(xié)作能力
(2) 團隊協(xié)作的工具
-案例分析
c、團隊士氣的高昂
(1) 影響士氣的原因
(2) 士氣與生產(chǎn)效率
-團隊精神存在的前提
-如何營造團隊精神氛圍？
-團隊精神的培養(yǎng)
2) 團隊五要素
-目標
-案例故事
-人員
-計劃
-權(quán)限
-定位
3、團隊發(fā)展的階段
4、中國企業(yè)團隊建設中常見問題及解決之道
5、團隊易犯的錯誤
6、團隊核查表
-討論分析
二、團隊的角色認知
1、從《西游記》談團隊
2、團隊角色的啟示及認知
3、*的團隊角色理論及團隊人員六要素
4、BELBIN的個體測試及團隊角色分類
1) 團隊角色分類
自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實干型、專家型
2) 團隊角色搭配
3) 管理者管理這些角色的幾點啟示
-問題思考
5、團隊角色的三維均衡
-表格：《團隊角色自測問卷》
6、如何使團體具有創(chuàng)造力
-案例：劉備用情感凝聚的團體
-案例：李嘉誠之英才互補的團隊
三、打造高績效團隊
-案例：勝少負多
-普通團隊與高績效團隊績效結(jié)果對比
-高績效團隊案例1
-高績效團隊案例2
1、高績效團隊的特征
-案例分析：雁群飛舞對團隊建設的啟示
2、團隊建設能力模型
3、團隊成員選拔與定位
1) 成員選拔
2) 留住團隊成員
3) 團隊成員定位
4、團隊成員需去除不良習慣
1) 習慣與成敗的關(guān)系
-游戲：雙手相叉
2) 重塑好習慣
5、樹立新的理念
6、建立共同愿景
1) 愿景的三大要素
2) 愿景的三個層次
3) 建立個人愿景
-3個案例分享
4) 設定共同目標
7、 提高團隊信任能力
1) 團隊信任的表現(xiàn)形式
2) 提升團隊信任能力的途徑
-案例分析
第七部分 時間管理的技巧
第一節(jié) 做一個效能人——進行有效的時間管理
一、要事第一原則
1、怎樣才能找出真正重要的事情？
2、規(guī)范您的大石頭；
3、分清辦事優(yōu)先順序；
4、忙人的告白；
案例分析：如何判斷“重要”
二、“二八”定律
1、效能與效能；
2、計算您的時間價值；
3、自檢:您的時間價值多少；
4、如何處理低回報的活動；
5、花少時間見大功效
案例討論：時間管理
三、四象限工作法
1、如何判斷"重要"；
2、區(qū)分時間的重要性和緊迫性；
3、如何處理ABCD四類事務；
4、案例分析：輕重緩急的優(yōu)先管理
四、工作計劃法
1、有效目標的設定；
2、制定目標的SMART原則；
3、目標金字塔計劃分解；
4、每天3-6件重要的事；
5、預留出彈性時間
第二節(jié) 時間管理利器——跨越時間陷阱
一、認識時間障礙
1、時間是如何浪費的；
2、“事件”管理；
3、分散精力是*的浪費；
4、干擾對應的策略
二、如何對付不速之客
1、應對電話騷擾；
2、被領(lǐng)導打斷怎么辦；
3、被同事打擾怎么辦；
4、被下屬打斷怎么辦；
5、如何對付不速之客
三、學會說“no”
1、不好意思拒絕別人
2、拒絕的學問
3、減負法則，學會說“不”
四、了解您的生產(chǎn)能周期
1、計算您的時間價值成本；
2、測試生物鐘：做個最好的您；
3、找出*生理時間；
4、有效利用您的生物鐘
第三節(jié) 做時間的主人——養(yǎng)成良好的時間習慣
一、如何改變舊的習慣
1、習慣的價值；
案例：小葉的一天
2、寫下想改變的習慣；
3、如何養(yǎng)成好的習慣
二、反正時間還早—拖延
1、“職場拖延癥”測試
2、帕金森定律；
3、克服拖延的辦法：立即行動；
4、今日事、今日畢；
5、第一次就就把事情做對
三、整理工作環(huán)境
1、您的工作環(huán)境是怎么樣；
2、辦公桌上的“5S”運動；
3、各種文件只看一次；
4、簡化工作流程；
5、沒有淘汰就不叫檔案管理
四、省時之道——善用零碎時間
互動：等待的時候做什么；
1、擠出一切可以利用的時間；
2、集中時間處理瑣碎的事情；
3、避開尖鋒時間；
五、時間管理的利器
1、六點優(yōu)先工作制；
2、麥肯錫30秒電梯理論；
3、辦公室美學；
4、莫法特休息法；
-休閑，可以快速恢復高效
六、管理者提高工作效能的法寶工具
要想獲得管理的高效能，管理人員必須熟知并熟練運用以下幾個工具：
1、工具A:招聘面試的STAR原則;
2、工具B:職責清晰的6W1H原則;
3、工具C:目標管理的SMART原則;
4、工具D:有效管理的PDCA原則;
5、工具E:經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則
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