《行長的管理技能提升》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行長管理技能提升
課程大綱：
第一部分 高效而卓越的行長的角色定位
一、常見的角色錯位問題
二、正確的行長的角色定位
第二部分 行長分析與解決問題能力
一、分析解決問題的三個要求
二、問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距示意圖
三、問題類型分析
1、已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型
2、謀求進(jìn)步的問題：探索型、改進(jìn)型
3、預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型
4、原因?qū)虻膯栴}與目標(biāo)導(dǎo)向的問題分析
3個案例分析
四、分析解決問題的模式
1、分析解決‘問題’之前的思考模式
2、分析解決問題的模式第一步：意識到問題的存在
1) 缺乏問題意識的征兆
2) 問題意識－裝置警鈴
3) 問題意識的培養(yǎng)
4) 提高問題意識的具體方法
5) 有關(guān)問題的‘情報’收集
6) 收集資料的定量型工具
7) 收集資料的定性型工具
① 設(shè)想卡法
② 筆記收集法
③ 其他常用的工具
④ 收集資料的檢核表
3、分析解決問題的模式第二步：確定與定義問題
1) 確定問題：4W 與 1H
2) 力場分析法
3) 因果分析圖法
案例分析
4) 確定最關(guān)鍵的問題點
5) 追根究底找出問題的原因
案例分析：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例分析：客戶問題沒有盡快得到解決
案例分析：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
6) 確定問題點
① 分析解決問題的模式第三步：尋找可能解決問題的各種方案
② 尋找可能解決問題的方案要點
③ 腦力激蕩法
④ 默寫激蕩法
⑤ 檢核表法
案例分析：可能解決方案
4、分析解決問題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案
1) 選擇方案－決策過程
2) 評估標(biāo)準(zhǔn)
案例分析
5、分析解決問題的模式第五步：落實方案的行動計劃
1) 需要回答的基本問題
2) 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
3) 將執(zhí)行計劃分段進(jìn)行
案例分析：公司的行動計劃
4) 執(zhí)行計劃的考慮點
5) 準(zhǔn)備應(yīng)變計劃
6) 可能問題分析
6、分析解決問題的模式第六步：執(zhí)行與評估決策方案
1) 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
2) 收集資料以追蹤行動計劃的績效
3) 實施應(yīng)變計劃
4) 考核結(jié)果
第三部分 目標(biāo)管理與溝通管理
第一節(jié) 目標(biāo)管理
1、團隊目標(biāo)要清晰
2、目標(biāo)與計劃管理的四個階段
-案例分析
3、提高團隊目標(biāo)與計劃管理能力
-案例分析
4、目標(biāo)與計劃管理的實施步驟
1) 目標(biāo)與計劃設(shè)定
2) 執(zhí)行、控制
3) 績效評估
5、目標(biāo)執(zhí)行和控制
1) 目標(biāo)實施PDCA
2) 工作追蹤的意義
3) 工作追蹤的五個原則
4) 工作追蹤的步驟和方法
5) 工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6) 下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8) 報表控制
-為什么填寫報表？
-填寫什么報表？
-從報表中發(fā)現(xiàn)問題
-報表追蹤
9) 目標(biāo)管理卡與手冊
-目標(biāo)管理卡的種類
-目標(biāo)管理卡的功能
-目標(biāo)管理卡的格式
-目標(biāo)管理卡的使用步驟
-從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊
10) 目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
-目標(biāo)檢查的內(nèi)容
-目標(biāo)檢查的類型與方法
-目標(biāo)檢查的深度
-目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
-發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成情況
-例外管理原則
第二節(jié) 溝通管理
一、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機制渠道
1、與下屬的溝通渠道
2、與上司的溝通渠道
3、與其他部門的溝通渠道
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
1、向下溝通的方式
2、向上溝通的方式
3、平級溝通的方式
三、與上級溝通的要點
1、來自上級的障礙
2、來自自身的障礙
3、如何接受指示
4、如何匯報
5、如何請示
6、如何表達(dá)不同意見
7、與上司溝通的內(nèi)容
8、與上司溝通的原則
四、如何與部門內(nèi)成員溝通
1、與下屬溝通
2、員工面談溝通步驟
3、指責(zé)下屬的技巧
4、贊揚下屬的技巧
5、下達(dá)命令的技巧
6、聽取匯報的技巧
7、有效討論的技巧
五、跨部門溝通的重要性與要點
1、互動提問
2、跨部門溝通的重要性
3、跨部門溝通的要點
1) 尊重和欣賞
2) 換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
3) 知己知彼
4、跨部門溝通主要方式：有效的會議
第四部分 打造團隊執(zhí)行文化
一、中國目前的團隊文化現(xiàn)狀
1、企業(yè)的思維方式
2、企業(yè)倫理
二、團隊文化的重要意義
1、凝聚功能 2、導(dǎo)向功能 3、激勵功能
4、約束功能 5、輻射功能 6、品牌功能
三、卓越執(zhí)行文化的共同特征
四、企業(yè)文化的認(rèn)識誤區(qū)
1、企業(yè)文化就是思想政治工作
2、企業(yè)文化就是文娛體育活動
3、企業(yè)文化就是墻貼標(biāo)語口號
4、企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志
5、“一把手”文化就是企業(yè)文化
五、如何進(jìn)行執(zhí)行文化建設(shè)
1、執(zhí)行文化建設(shè)基本原則
2、執(zhí)行文化建設(shè)是一個過程
3、執(zhí)行文化建設(shè)的關(guān)鍵要素
4、執(zhí)行文化建設(shè)的程序與方法
六、執(zhí)行文化落地與管理
1、落地的方法
1) 著眼于目標(biāo)的管理
2) 有效的績效管理，提升整體執(zhí)行力
-建立考核制度，績效改進(jìn)循環(huán)
-成功的績效管理體系模式
-動態(tài)績效管理流程
-考核績效化必須完成的幾個事項
3) 執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線
4) 執(zhí)行力的行為準(zhǔn)則
-沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
-整體思考整體行動
-排除障礙，積極參與
-自助措施
-著眼于過程的調(diào)控
-精心挑選關(guān)鍵人員
-活躍的交流
5) 執(zhí)行力提升是一個不間斷的過程
6) 打造執(zhí)行力促成目標(biāo)的實施完成
7) 優(yōu)秀公司執(zhí)行力的七大綱領(lǐng)及48字真經(jīng)
行長管理技能提升
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