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管理職責(zé)分析

【課程背景】
在企業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部門業(yè)績很難達(dá)成，影響企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)團(tuán)隊(duì)員工跟不上公司發(fā)展的成長。這種現(xiàn)象如果置之不理，將最終影響到企業(yè)的生死存亡。究其原因，中、基層管理者很多是優(yōu)秀員工提升上來的，對(duì)管理的認(rèn)知錯(cuò)位與能力不足，是導(dǎo)致上述部門現(xiàn)象發(fā)生的根本原因。
那么，如何來讓管理者對(duì)自身定位擁有準(zhǔn)確的認(rèn)知？如何提升管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作績效的快速提升？
《管理者技能提升》系列課程，從自我管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)層面，將帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)知管理者的角色和自身高效工作技能，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作績效高效達(dá)成的管理技能，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)員工管理與團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的方法。

【課程簡介】
本課程是中高層管理者、基層管理者十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練的第一階段課程，針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“溝通難”等問題，循“角色認(rèn)知”、“時(shí)間管理”、“有效溝通”三個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
第一階段：《管理者技能提升——自我管理》： 角色認(rèn)知、時(shí)間管理、高效溝通（本階課程）
第二階段：《管理者技能提升——績效管理》： 目標(biāo)管理、績效評(píng)估、激勵(lì)
第三階段：《管理者技能提升——團(tuán)隊(duì)管理》： 領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展

【課程收益】
1 把握職業(yè)經(jīng)理在組織中所扮演的角色
2 掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法
3 掌握高效溝通的技能——表達(dá)傾聽反饋的技能、與上級(jí)平級(jí)下屬的溝通技巧

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。
情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。
工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】
中高層管理者、基層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】
一、角色認(rèn)知
1 角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
角色定位：職務(wù)代理人
四項(xiàng)角色規(guī)范
常見的角色錯(cuò)位
2角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理
經(jīng)理人角色的六大轉(zhuǎn)變
角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
常見的角色錯(cuò)位
3 角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理
角色定位：內(nèi)部客戶
管理三階段：對(duì)職責(zé)的分析
如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系

二、時(shí)間管理
1 我們?yōu)楹蚊y
2 時(shí)間管理的四個(gè)原則
原則一：80/20原則
原則二：第二象限工作法
原則三：制定計(jì)劃
原則四：建立習(xí)慣
3 會(huì)談的時(shí)間管理
4 會(huì)議的時(shí)間管理

三、有效溝通
1 為什么溝而不通
2 有效溝通環(huán)節(jié)之-- -表達(dá)
溝通對(duì)象分析
有效表達(dá)的要點(diǎn)
3 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
傾聽的五個(gè)層次
傾聽技巧
4 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
JOHARI視窗
如何給予反饋
5 與上司溝通
與上司溝通的障礙
與上司溝通的技巧
6 平級(jí)溝通
平級(jí)溝通的障礙
平級(jí)溝通的三種方式—-—退縮方式、侵略方式、積極方式
7 下屬溝通
下屬溝通的障礙
下屬溝通的技巧

【課堂工具】
表單一：《職務(wù)說明書》樣例
表單二：《工作清單分析表》
表單三：《工作緊急性分析表》
表單四：《工作重要性分析表》
表單五：《干擾因素分析表》
表單六：《選擇正確的聽眾》
表單七：《傾聽改善計(jì)劃》
表單八：《反饋狀態(tài)評(píng)估》

管理職責(zé)分析