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問題分析與解決 課培訓

課程背景：
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的基礎訓練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納（CharlesH．Kepner）博士和本杰明?特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾擔任*蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境?；诖?，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程收益：
● 培養(yǎng)管理人員的問題意識，培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度
● 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
● 掌握解決問題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決
● 通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

課程大綱
領導訓導：強調學習的意義和紀律
第一講：問題的分類及解決策略
一、培養(yǎng)敏感的問題意識
1、何為問題意識?
2、沒有問題是*的問題
3、平靜湖面下的問題
二、問題的分類
1、克服缺點型問題
2、防范潛在型問題
3、追求理想型問題
三、三種類型問題的解決策略
1、克服缺點型問題：分析原因，查找根源，確定對策
2、防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范
3、追求理想型問題：盤點資產，分析形勢，制定策略
四、系統(tǒng)性思考問題的解決方案
1、緊急措施
2、過渡措施
3、根治措施
案例及情景練習

第二講：克服缺點型問題的分析與解決
一、發(fā)現問題的方法
1、顧客調查
2、競爭對手分析
1）質量上的差距
2）技術上的差距
3）品牌上的差距
4）便利性的差距
5）快捷性的差距
3、360度內部核查
4、目標檢驗及差距確認
5、異常信息
二、問題的評估與輕重緩急排列
三、澄清問題的焦點
1、收集信息
2、提煉核心
3、梳理“金線”
四、分析原因，剖析根源
1、現場問題的快速查找法
1）對比查找—“是、但卻不”模式
2）追問線索
3）測試、驗證
2、查找初步原因
1）查找初步原因的幾種方法
2）查找初步原因的兩種框架
a問題樹法
b魚骨法
3、查找初步原因的思維法則
1）MECE法則
2）要素法則
3） 4M1E法則、CAF法則、動態(tài)關聯法則
4）結構法則
5）未來法則
4、查找主要原因，鎖定關鍵點——探求要因及問題根源
1）原因的核查與排查
a檢驗法
b比較法
c散布圖
5、鎖定關鍵原因
1）柏拉圖法
6、探求根源本原因
1）5Why 法
五、提出對策，標本兼治
1、對癥下藥，標本兼治
2、提出關鍵性對策，擊中要害
1）關鍵成功因素法
2）解決問題的關鍵點
3）對策樹法
六、識別潛在問題，預防應變
1、對策的優(yōu)選及效果預測
2、識別問題并提出預防應變措施
1）列出潛在問題
2）評估潛在問題的可能性及威脅
3）提出應變計劃

第三講：創(chuàng)造性解決問題
一、創(chuàng)造性解決問題的方法
1、類比模仿
2、發(fā)散求異
3、借用組合
4、逆向操作
5、改變要素（要素改變、要素優(yōu)化、要素過渡、要素更換、要素阻隔）
6、前端解決（后端解決）
二、創(chuàng)新對策的模型
1、麥肯錫能否樹
2、創(chuàng)新對策七模型法

第四講：防范潛在型問題、追求理想型問題的分析與解決
一、防范潛在型問題的分析與解決
1、全面檢查，假設問題
2、預測未來，找出問題
3、思考可能的誘因
4、擬定預防策略，排除可能誘因
5、制定潛在問題發(fā)生時的應急策略
6、實施危機管理，制定應急預案
二、追求理想型問題的分析與解決
1、確定理想型問題
2、列出實現理想的必要條件
3、SWOT分析
4、因應情勢,提出對策
5、決策樹技術

第五講：發(fā)揮領導力，推進解決方案的實施與執(zhí)行落實
一、方案實施的三個關鍵點
二、編制計劃表,落實具體措施
三、爭取各方力量的支持
1、解決問題不是一個人的事情
2、發(fā)揮領導力——情景領導藝術
3、與各利益群體溝通
4、調動積極性，提高個人及團體的激情
四、方案實施的方法與步驟
1、3S執(zhí)行落實法
結束語: 問題分析與解決步驟

課程總結：
重點知識回顧
互動：問與答

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