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解決溝通的障礙

【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題：
1.沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則；
2.沒有運(yùn)用好溝通的基本技能；
3.沒有有效解決溝通的障礙；
4.沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
面對(duì)上述問題，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程收益】
掌握高效溝通的技巧與方法，學(xué)會(huì)如何傾聽與有效表達(dá)。
通過有效的溝通解決個(gè)人與組織沖突，建設(shè)良性的團(tuán)隊(duì)與組織文化。
認(rèn)識(shí)溝通的重要性，了解溝通的原則與定律，從人性上把握溝通的本質(zhì)。
掌握職場(chǎng)中如何高效地與上司、下屬、平級(jí)溝通，并針對(duì)不同的個(gè)性特點(diǎn)采取正確的溝通策略與方法。

【課程對(duì)象】
中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英

【課程大綱】：
第一部分：對(duì)溝通的正確認(rèn)知
案例導(dǎo)入：究竟誰的錯(cuò)
一、掃除溝通的認(rèn)知障礙
1.能講話不等于會(huì)溝通
2.無發(fā)問不等于全理解
3.無異議不等于有共識(shí)
4.我說了不等于已溝通
二、掃除溝通的心態(tài)障礙
1.與人溝通要真誠
2.與人溝通要自信
3.學(xué)會(huì)換位思考
4.懷有一顆包容的心
5.樹立雙贏心態(tài)
三、掃除溝通的思維障礙
1.克服對(duì)抗性思維定式
2.克服局限思維定式

第二部分：高效溝通2達(dá)要素
一、如何主動(dòng)傾聽
1．對(duì)“聽”的解析
課堂研討：積極傾聽的技巧與要點(diǎn)
2．傾聽的五大障礙
課堂互動(dòng)：商店打烊時(shí)
3．傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀
4．觀察：傾聽中的微語言
1）肢體語言：學(xué)會(huì)傾聽言外之意
2）三個(gè)“我”：微語言背后的底層邏輯
5．同理心與傾聽
課堂研討：同理心訓(xùn)練
工具：同理心表達(dá)公式
二、如何有效表達(dá)
1．有效表達(dá)三步曲
2．有效表達(dá)Bra-a法
3．一個(gè)有效表達(dá)的模型結(jié)構(gòu)
4．與他人日常溝通的表達(dá)技巧
1）融洽的題外話
2）學(xué)會(huì)贊美別人
3）體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離
4）隨時(shí)準(zhǔn)備一把梯子
5）面對(duì)是非的處理表達(dá)技巧
6）引申式的表達(dá)技巧
5．提問是一種更有說服力的表達(dá)
1）提問的類型
2）提問的基本流程
案例：你給老張的建議
3）邏輯層次
案例解析：如何用邏輯層次進(jìn)行問題解決
小組研討：如何用邏輯層次增加說服力
4）聚焦式會(huì)話法
6．有效說服他人的技巧與原則
1）目的不變，手段機(jī)動(dòng)
2）有異議時(shí)，強(qiáng)調(diào)一致
3）先處理心情，再處理事情
4）讓想法是他自己的

第三部分 跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
1.屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3.大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4.對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5.本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6.互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7.各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
8.溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9.關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

解決溝通的障礙