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案例開發(fā)的課程

我們經(jīng)常會接觸到以下材料，比如說一些員工的經(jīng)驗總結(jié)，一些成功的故事，一些報告的文學(xué)，一些工作匯報材料，這些材料雖然我們頻繁接觸，但并不能將之稱為案例。為什么？經(jīng)驗總結(jié)不是案例，因為案例不僅僅是總結(jié)經(jīng)驗，更多要把故事過程講清楚，經(jīng)驗總結(jié)的時候往往會缺乏故事的詳細(xì)過程，沒有辦法去還原當(dāng)時的故事場景。
越來越多的企業(yè)開始重視知識管理，對于知識的管理這一大命題，到底怎么樣去切入？其實案例就是一個非常有力的抓手，通過案例來進(jìn)行研討、分享，公司可以快速地對知識資產(chǎn)進(jìn)行積累和總結(jié)。另外，案例可以幫助我們解決特定問題，一個案例往往是可以解決一個或者一類特定問題。案例是對管理場景的描述，而且所有的信息都是要真實的。案例不是為了展示做了正確或者是錯誤的管理決定，也不能隱含案例開發(fā)者的偏好，一定要非?？陀^。

案例開發(fā)可以解決以下問題：
1、一個員工調(diào)崗或離職時，能夠“將經(jīng)驗?zāi)芰舸嫦聛?rdquo;確保崗位工作的傳承過渡；
2、管理者、老員工、高績效員工的經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團(tuán)隊整體能力；
3、將零散經(jīng)驗系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個人經(jīng)驗主義”和重復(fù)錯誤發(fā)生；
4、將隱性經(jīng)驗顯性化，成為組織內(nèi)的*實踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
5、外部知識轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部DNA的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗，建立自主知識體系。

課程價值：
員工個人智慧當(dāng)作組織知識資產(chǎn)來管理：
價值1：避免知識資產(chǎn)流失——將員工個人智慧當(dāng)作組織的知識資產(chǎn)去管理
價值2：降低組織試錯成本——組織*的成本是重復(fù)犯錯的成本，通過經(jīng)驗梳理避免員工重復(fù)犯錯
價值3：優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動管理改善
價值4：梳理培訓(xùn)內(nèi)容——將案例轉(zhuǎn)化為手冊、課程、案例集，成為內(nèi)部開發(fā)出來的接地氣的內(nèi)容
價值5：構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化——每個人都在教，每個人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師

課程適用：
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗型人才，包括：各級管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績優(yōu)員工、老員工等

第一章 認(rèn)識案例
一、識學(xué)習(xí)之本
1. 信息量
2. 有效率
3. 轉(zhuǎn)化率
二、案例的作用
1. 案例在課程資源中的定位
2. 與教材中案例的區(qū)別
三、案例開發(fā)的原則
1. 適用性原則
2. 統(tǒng)一性原則
3. 標(biāo)準(zhǔn)化原則
四、案例開發(fā)的依據(jù)

第二章 案例開發(fā)
一、案例開發(fā)類型
1. 管理案例
2. 事故分析報告
3. 崗位問答
4. 操作手冊和使用指導(dǎo)書
二、案例開發(fā)技術(shù)要求
1. 案例開發(fā)范圍
2. 案例形式要求
3. 各形式案例體量要求
4. 題目要求
5. 案例選擇要點
三、各種形式案例撰寫要點
1. 管理案例
2. 事故分析報告
3. 崗位問答
4. 操作手冊和使用指導(dǎo)書
工具1：STAR2案例開發(fā)模版
工具2：“一事一得一問”案例開發(fā)模版

第三章 案例開發(fā)步驟
一、確定案例開發(fā)主題
1. 任務(wù)分析
2. 問題描述
二、明確案例開發(fā)目標(biāo)
1. 組織目標(biāo)
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)
3. 受眾目標(biāo)
三、分析收益對象
四、闡述案例背景
1. 還原細(xì)節(jié)
2. 描述挑戰(zhàn)
3. 自我剖析
五、經(jīng)驗提煉
1. 資料/數(shù)據(jù)
2. 信息/觀點
3. 方法/工具（流程/量表/口訣/話術(shù)/模板）
4. 模型/公式
六、案例開發(fā)注意事項
附件：案例解析
案例一、充電樁更換故障元件事故案例
案例二、用戶母線清掃觸電死亡事故案例
案例三、用戶母線清掃觸電死亡事故案例

案例開發(fā)的課程