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結(jié)構(gòu)化思考問(wèn)題分析與解決

課程背景：
職場(chǎng)中，分析和解決問(wèn)題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問(wèn)題；例如，如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！
分析和解決問(wèn)題，不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)還需要思維、解決問(wèn)題能力的提升：
1、要清晰的定義問(wèn)題，問(wèn)題的具體情境是什么？目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距有多大？
2、要全面而深入的分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的根本原因和主要原因，從而有針對(duì)性地解決問(wèn)題；
3、要系統(tǒng)的解決問(wèn)題，不能解決一個(gè)問(wèn)題從而導(dǎo)致一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，也不能只解決了表面問(wèn)題而忽視更深層次的問(wèn)題。
4、要能有計(jì)劃的實(shí)施問(wèn)題的解決方案，適時(shí)反饋并及時(shí)調(diào)整。

課程收益：
通過(guò)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維和不斷的練習(xí)，可以掌握問(wèn)題分析與解決的方法與工具。
面對(duì)問(wèn)題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問(wèn)題；
掌握分析和解決問(wèn)題的步驟，以及每個(gè)步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型；
掌握結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題的方法和步驟，以全面、深入的分析問(wèn)題；
掌握系統(tǒng)性解決問(wèn)題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問(wèn)題；
培養(yǎng)制定問(wèn)題解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的能力，提升執(zhí)行效率。
通過(guò)講解結(jié)構(gòu)性思維的特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員的邏輯思維，提高學(xué)員思考與表達(dá)的能力。通過(guò)結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練，可以使我們的隱性思維顯性化，顯性思維工具化，不斷優(yōu)化思維路徑，提升解決問(wèn)題的能力。

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問(wèn)題的骨干員工

課程大綱
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}，往往意味著機(jī)會(huì)，解決問(wèn)題是一種能力
1、 積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題
2、 能解決多大的問(wèn)題，就有多大的價(jià)值
3、 避免片面思考和直線思考
4、解決問(wèn)題的四種常用方法：
經(jīng)驗(yàn)法，試錯(cuò)法，專家法，系統(tǒng)思考法

第一講：認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)性思維-論證類比
1、 結(jié)論先行
2、 上下對(duì)應(yīng)
3、 分類清楚
4、排序邏輯
歸納與演繹
思維的慣性：從發(fā)散到收斂
高效解決問(wèn)題的三要素

第二講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與界定問(wèn)題
一、什么是一個(gè)問(wèn)題？
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1）現(xiàn)狀不及預(yù)期
2）實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)
3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢(shì)
2、 問(wèn)題的重要性和緊急度矩陣分析
二、準(zhǔn)確的定義問(wèn)題
1、 問(wèn)題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰
2、 界定問(wèn)題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問(wèn)題”
3、 準(zhǔn)確的定義問(wèn)題是分析解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
1）問(wèn)題的三種類型：恢復(fù)原狀型、防范潛在型問(wèn)題和追求理想型問(wèn)題
2）提出一個(gè)好的問(wèn)題就解決問(wèn)題的一半

第三講：分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的主因
問(wèn)題背后的問(wèn)題，我們?nèi)粘？吹降膯?wèn)題大多只是表象，其背后有深層次的問(wèn)題存在，如果不能識(shí)別深層次問(wèn)題，只是根據(jù)表象給出癥狀解，很大的可能是有害無(wú)益，或者短期有益，長(zhǎng)期有害！
一、本質(zhì)思維：探究問(wèn)題的本質(zhì)
1、 問(wèn)題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
2、 現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問(wèn)題的根源
3、 “5Whys分析法”分析問(wèn)題的真因
4、 區(qū)別問(wèn)題的本質(zhì)與初步方案
1）深入思考問(wèn)題的原因
2）初步方案解決的只是表面問(wèn)題
5、 思考問(wèn)題背后的目的與利益
1）不要為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題
2）“就事論事”與“本位主義”
6、同溫層效應(yīng)
7、幸存者偏差
二、假設(shè)思考：對(duì)比驗(yàn)證找主要原因（顯性問(wèn)題假設(shè)）
1、 分析問(wèn)題的構(gòu)成要素，驗(yàn)證假設(shè)
2、 假設(shè)思考與驗(yàn)證，找到主要原因
三、系統(tǒng)思考：分析內(nèi)因與外因
1、 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境
2、 內(nèi)因是根本因素，外因不可忽視

第四講：提出方案（決策的選擇）
確定方案的前提是，確保目標(biāo)是真正解決問(wèn)題的核心關(guān)鍵目標(biāo)，同時(shí)必須通過(guò)充分的討論和多維度思考，確保有價(jià)值的解決方案不會(huì)被遺漏掉。
以結(jié)果的可能性選擇方案的可行性
形成解決方案步驟
頭腦風(fēng)暴式集思廣益

第五講：執(zhí)行方案
制定實(shí)施目標(biāo)的原則要遵循SMART原則：
S（specific）:最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成？
M（mearurable）:你能再多大程度上了解最終目標(biāo)的完成情況？
A（achievable）:在一定時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理。或者是否能夠達(dá)到？
R（relevant）:最終目標(biāo)是否值得進(jìn)行下去，它是否很重要、有價(jià)值？
T（traceable/time-bounded）:你能夠跟蹤整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程嗎？
實(shí)施方案的要點(diǎn)：
1、采用項(xiàng)目方式來(lái)實(shí)施
2、確定目標(biāo)
3、制定計(jì)劃
4、執(zhí)行方案
5、對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控
6、定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤

第六講：其他問(wèn)題分析與解決模型展示 
PDCA
5W2H
差異化（標(biāo)桿-比較-變化）

第七講：反思：優(yōu)化與改進(jìn)的起點(diǎn)
AAR的意義與價(jià)值
回顧-探究-分析  是動(dòng)作，改進(jìn)是結(jié)果

總結(jié)：技巧和模型本沒(méi)有錯(cuò)，它的好與壞，取決于使用它的人，了解探索它產(chǎn)生的背景，原因和應(yīng)用場(chǎng)景，然后有則用之，無(wú)則棄之，錯(cuò)則改之，優(yōu)之

結(jié)構(gòu)化思考問(wèn)題分析與解決