課程描述INTRODUCTION
分析與解決問題公開課
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
分析與解決問題公開課
課程背景:
對于管理者而言,如果不能解決工作上的問題,就會成為單位的問題。問題不在于能否找到解決問題的方法,而在于如何去找到問題。不論什么行業(yè),也不論公司規(guī)模大小,任何一個公司都有這樣或那樣的問題,關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_重重迷霧,看到問題的本質(zhì)和本源,并能利用有限的資源有效的解決。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧,對管理者的工作本身是一種阻礙?,F(xiàn)實工作中,管理者就往往面臨以下困惑:
類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生?
如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì),從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生?
如何改變原有經(jīng)驗式和沖動型解決問題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?
如何有效防范問題的發(fā)生?
針對以上問題,《高效問題分析與解決》培訓(xùn)課程給出了答案,本課程從各個角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因,教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題,進(jìn)而運用各項管理工具與方法化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個人價值,最終提升個人及組織的績效與競爭力!
課程目標(biāo):
1. 正確掌握分析問題、解決問題有效方法;
2. 確定關(guān)注焦點,確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)順序;
3. 運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因和機(jī)會,在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因,提高解決實際工作問題的能力;
4. 學(xué)會借助團(tuán)隊的集思廣益去分析和解決問題的方式及技巧;
5. 激發(fā)學(xué)員的主動性,去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題,為企業(yè)發(fā)展提出建議,最終有效提高企業(yè)的競爭力。
授課對象:企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干,儲備干部等。
課程大綱:
第一講:問題意識
一、認(rèn)識問題
1. 觀點認(rèn)知:到底什么是問題
2. 歸類分析:問題的三種類型
3. 總結(jié)提煉:問題的要素與分類
4. 原理探究:問題的"展開"和"集中"
5. 主題明辨:人面對問題時會產(chǎn)生三種反應(yīng)
6. 歸類分析:問題分析與解決的四大認(rèn)識誤區(qū)
7. 高屋建瓴:職場高度=對待問題的態(tài)度
課堂演練:寫出目前工作或生活中需要解決的問題是什么?
二、意識提升
1. 歸類分析:問題意識的“三無”
2. 實用技巧:提高問題意識的具體方法
3. 方針指導(dǎo):解決“問題”之前要考慮的
4. 管理技巧:問題分析與解決經(jīng)典八問
5. 實用方法:思考問題要遵循的方法
6. 重要法則:解決問題的能力要求
7. 管理技巧:全面性的問題解決方式
8. 工作方法:管理者處理問題的4個方向
互動研討:如何提高職場解決問題的思維和能力?
三、頭腦風(fēng)暴法
案例導(dǎo)入:去除電線上的積雪
1. 總結(jié)提煉:頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢
2. 實用技巧:頭腦風(fēng)暴會議操作要點
3. 實用方法:頭腦風(fēng)暴的游戲規(guī)則
4. 工具解讀:頭腦風(fēng)暴準(zhǔn)則遵守情況測試表
互動研討:人生面臨的主要風(fēng)險有哪些?
第二講:界定問題
案例分析:某女工造成六級傷殘的教訓(xùn)
一、發(fā)現(xiàn)問題
1. 實用技巧:問題點的表達(dá)方式
2. 歸類分析:問題的發(fā)掘兩種狀況
3. 實用方法:協(xié)助問題發(fā)掘的方法
4. 工具模板:如何使用KJ(親和圖)法
5. 工具表單:問題評估表及實例
6. 實用方法:定義問題的4W2H法及范例
7. 管理技巧:問題檢討,為什么是問題
8. 主題講授:問題結(jié)構(gòu)分析
9. 重要法則:“問題”與“問題點”
互動研討:如何找到并提出真正有用的問題?
二、界定技巧
1. 實用方法:使差距“可視化”
2. 方法實操:分解問題,依據(jù)事實決定要解決的問題點
3. 實用技巧:將問題分層次、具體化
4. 實用方法:決定優(yōu)先順序、選定自己要著手解決的問題
5. 工作方法:觀察過程,明確問題點
6. 實用方法:設(shè)定目標(biāo)
管理工具:目標(biāo)制定的SMART原則
三、魚骨圖法
1. 觀點認(rèn)知:魚骨圖出處與來源
2. 總結(jié)提煉:魚骨圖的作用
3. 歸類分析:魚骨圖的三種類型
4. 實用方法:魚骨圖制作
5. 技能實操:魚骨圖繪圖過程
案例研討:用魚骨圖法討論如何節(jié)約管理中的成本?
第三講:分析問題
一、分解問題:MECE法
1. 技能實操:問題分析的過程
2. 核心要領(lǐng):什么是MECE
3. 總結(jié)提煉:MECE的原則與優(yōu)勢
4. 實用方法:MECE的步驟與操作方法
互動練習(xí):下列各種分類哪些符合MECE
課堂練習(xí):結(jié)合工作場景運用MECE法進(jìn)行分析
二、原因探究:5why分析法
1. 尋根探源:5why分析法的起源與關(guān)鍵
2. 實用技巧:5why解決問題的方式和步驟
3. 管理技巧:5why應(yīng)用原則和要點
案例分析:豐田公司運用5why分析機(jī)器停了
案例分析:5why分析研究法分析A車間地板上有一攤油
實戰(zhàn)演練:運用5why分析法分析工作中的某個問題,找到真正原因
三、其他分析方法
1. 實用方法:獎懲因子分析法
2. 實用方法:CAF分析法
3. 方法實操:冰山模型分析法
4. 實用方法:SCQA分析方法
5. 實用方法:問題分析“搜索五步”法
6. 方法實操:問題分析的七種現(xiàn)場方法
第四講:解決問題
一、解決方法
案例分析:某生產(chǎn)總監(jiān)巡視車間發(fā)現(xiàn)員工未戴安全帽
1. 歸類分析:解決問題的三大思考工具
2. 主題明辨:解決問題過程中的三大誤區(qū)
3. 總結(jié)提煉:處理問題的三個層次
4. 方法實操:解決問題前要做的8大區(qū)分
5. 實用方法:緊急重要性先行法
6. 實用方法:問題解決四不放過法
工具模板:PDCA管理循環(huán)案例記錄報告
案例分析:某公司行政部就公車私用的“四不放過“
二、有效決策
1. 高屋建瓴:決策需要考慮的因素
2. 主題明辨:什么是制約因素—決策的類型
3. 核心要領(lǐng):選擇方案的限制—決策的原則
4. 方法實操:決策的基本程序
5. 主題明辨:決策階段易犯的錯誤
6. 實用技巧:決策制定與實施
工具模板:問題解決工具——決策矩陣法
工具表單:行動計劃與實施追蹤表
案例分析:上海某設(shè)備安裝有限公司事故分析報告
三、防范措施
1. 重溫經(jīng)典:《孫子兵法——虛實篇》的啟示
2. 核心要領(lǐng):潛在問題分析的意義
3. 工具模板:針對潛在問題有效分析模型
4. 實用技巧:找出可能的原因
5. 方法實操:采取預(yù)防措施
6. 工作方法:計劃應(yīng)急措施
7. 實用方法:潛在問題分析的保護(hù)功能
案例分析:H公司采取預(yù)防措施案例
實戰(zhàn)演練:針對某項工作計劃,分析潛在問題并給出防范措施
課程總結(jié)
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
三、學(xué)習(xí)落地
1. 有效執(zhí)行力自我宣言
2. 分小組分享討論,成果輸出行動方案
3. 學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點評
4. 制訂學(xué)員個人版行動531計劃
分析與解決問題公開課
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/282959.html
已開課時間Have start time
- 張國銀
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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