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新人角色轉(zhuǎn)變

【課程簡(jiǎn)介】
新員工常常面臨以下諸多問題：
如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則？
如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的崗位？
如何搞好人際關(guān)系，融入全新的團(tuán)隊(duì)？
如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實(shí)安心工作？
作為職場(chǎng)新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場(chǎng)“小白”到職業(yè)“大牛”的蛻變，無疑需要經(jīng)過較長(zhǎng)的適應(yīng)期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對(duì)95后新生代的特點(diǎn)，將其需要學(xué)習(xí)和掌握的職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)規(guī)則及基本禮儀，設(shè)計(jì)成形象關(guān)、心態(tài)關(guān)、規(guī)劃關(guān)和溝通關(guān)四個(gè)通關(guān)訓(xùn)練，幫助新員工快速建立全新的職場(chǎng)規(guī)則，完成角色轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)文化。

【課程收益】
1、 順利完成角色轉(zhuǎn)變，快速融入職場(chǎng)；
2、 快速適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則，提升職業(yè)素養(yǎng)；
3、 促進(jìn)掌握職業(yè)技能，勝任工作崗位。

【授課對(duì)象】職場(chǎng)新人/應(yīng)屆畢業(yè)生

【課程特色】
1、 運(yùn)用通關(guān)方式，采取團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙PK，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分解為四個(gè)部分，步步緊扣、引人入勝；
2、 通過故事、游戲、角色扮演、電影視頻等多種形式，使學(xué)員在輕松中收獲學(xué)習(xí)的快樂；
3、 每一關(guān)結(jié)束將設(shè)置抽題考試，通關(guān)即可獲得印花，攢夠4枚印花可頒發(fā)通關(guān)證書。

【課程提綱】
第1關(guān)：印象關(guān)——初入職場(chǎng)形象管理
（一） 定位職業(yè)形象
討論：著裝禮儀有什么用？
1、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
2、定位你的職業(yè)形象
3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領(lǐng)
4、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5、職業(yè)形象中的儀容修飾
①儀容儀表的基礎(chǔ)
②職業(yè)人士的發(fā)型要求
6、職業(yè)形象中儀表的塑造
①職業(yè)著裝的基本原則
②常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
（二）職場(chǎng)禮儀寶典
1、禮儀的基本原則與要求
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
2、職場(chǎng)交際禮儀
①會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會(huì)議準(zhǔn)備
③座次禮儀：會(huì)場(chǎng)座次、餐桌座次、交通工具
④通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀、QQ禮儀、微信禮儀
互動(dòng)：各種禮儀的現(xiàn)場(chǎng)示范與訓(xùn)練

第2關(guān)：心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變
（一）認(rèn)識(shí)壓力源
1、角色轉(zhuǎn)變的五大問題：
①角色沖突
②角色中斷
③角色失敗
④角色失調(diào)
⑤角色模糊
解讀：蓋洛普Q12的問題
2、職場(chǎng)新人的壓力源
①職業(yè)發(fā)展：職業(yè)選擇、職業(yè)規(guī)劃
②工作本身：經(jīng)驗(yàn)不足、資歷尚淺、無所適從
③人際關(guān)系：與上級(jí)之間、跨部門同事、外部客戶
④工作環(huán)境：企業(yè)文化、組織氛圍、物理環(huán)境
⑤生活因素：戀愛、結(jié)婚、房貸、車貸、高品質(zhì)生活視頻
（二） 評(píng)估壓力水平
1、 繪畫心理分析：雨中的你
2、 分析壓力源
3、 解讀壓力大小
（三） 應(yīng)對(duì)壓力
1、 時(shí)間管理
① 規(guī)劃時(shí)間
② 改變拖延
2、 支持系統(tǒng)
①五大支持系統(tǒng)
②建立三維系統(tǒng)
3、情緒管理
①情緒的四種能量
②情緒管理的4A步驟
（四）塑造陽光心態(tài)
1、積極心態(tài)
① 從“受害者思維”到“掌控者思維”
② 從“不得不”到“我選擇”
③ 從“關(guān)注圈”到“影響圈”
2、付出心態(tài)
①付出與收獲的關(guān)系
視頻解析：棉花糖實(shí)驗(yàn)——延遲滿足能力的影響
②理想與現(xiàn)實(shí)的差距
③平衡心態(tài)的方法
3、成長(zhǎng)心態(tài)
①固定型思維模式與成長(zhǎng)型思維模式
②如何建立信心？
③怎樣防止玻璃心？
案例：在職場(chǎng)中完全沒有存在感該怎么辦？

第3關(guān)：規(guī)劃關(guān)——三問搞定職業(yè)方向
（一）工作是為了什么？
1、 從調(diào)查看需求：職場(chǎng)新人**看重什么？
2、 馬斯洛需求層次理論對(duì)應(yīng)工作意義
3、 職業(yè)發(fā)展的四個(gè)重要階段及注意事項(xiàng)
① 探索期
② 定位期
③ 穩(wěn)定期
④ 收獲期
（二）你想要怎樣的工作？
討論：從“蟲生目標(biāo)”得到什么啟發(fā)？
1、 職場(chǎng)人的五種生存類型
① 盲目從眾型
② 隨遇而安型
③ 提前規(guī)劃型
④ 先知先覺型
⑤ 坐享其成型
2、 好工作的標(biāo)準(zhǔn)
① 能否令你真正感到滿足？
②能否建立未來所需的能力？
③能否帶來改變？
④能否平衡工作與生活？
3、 如何制定自己的人生規(guī)劃
① 知己：5W思考法
② 知彼：個(gè)人定位與企業(yè)要求
（三）你適合做怎樣的工作？
1、 評(píng)估工作匹配度的六要素
① 發(fā)展階段
② 職業(yè)傾向
③ 擅長(zhǎng)技能
④ 職業(yè)動(dòng)機(jī)
⑤ 職業(yè)興趣
⑥ 人格特質(zhì)
2、職業(yè)定位的方法
① 梳理自己的內(nèi)心
② 找到自己的優(yōu)勢(shì)
③ 實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值
互動(dòng)：三個(gè)圓圈鎖定職業(yè)定位
3、職業(yè)發(fā)展的方向
① 當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)
②互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的職業(yè)素養(yǎng)

第4關(guān)：溝通關(guān)——打造職場(chǎng)“人氣王”
（一）溝通的內(nèi)涵
1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
2、溝通中的三大障礙
游戲：你說我畫
①單向溝通
②漏斗原理
③知識(shí)的詛咒
（二）人際溝通的基本技巧
1、人際溝通的三A法則
①接受對(duì)方
②尊重對(duì)方
③贊美對(duì)方
2、溝通中的四個(gè)關(guān)鍵
①“望”——找準(zhǔn)溝通時(shí)機(jī)
A肢體語言的魅力
B 察言觀色訓(xùn)練
互動(dòng)：從肢體語言判斷需求
②“聞”——建立溝通關(guān)系
互動(dòng)：讓你認(rèn)為用心傾聽的人通常擁有怎樣的特質(zhì)？
A傾聽的五個(gè)層次
B回應(yīng)的五個(gè)層次
C 同理心傾聽/回應(yīng)的力量
③“問”——確保溝通方向
案例分析：?jiǎn)柕闹腔?br /> A開放式問題與封閉式問題
B開放式情境與封閉式情景
④“切”——達(dá)成溝通目標(biāo)
A找準(zhǔn)對(duì)方需求
B三個(gè)影響說服
（三）職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵運(yùn)用
1、學(xué)會(huì)接受指示——做好工作的根本
①應(yīng)答
②記錄
③確認(rèn)
④復(fù)述
⑤補(bǔ)充
2、學(xué)會(huì)“匯報(bào)”技巧——打開晉升的大門
①Why：為什么要匯報(bào)
②What：匯報(bào)什么
③Who：向誰匯報(bào)
④When：什么時(shí)候需要匯報(bào)
⑤Where：匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里
⑥Which：用什么方式匯報(bào)
⑦How to：怎么匯報(bào)
⑧How much：匯報(bào)到什么程度
3、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的技巧——成為受歡迎的人
① 聯(lián)絡(luò)的四種類型
② 聯(lián)絡(luò)的七個(gè)意義
③ 聯(lián)絡(luò)的對(duì)象
互動(dòng)：如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人？
④ 聯(lián)絡(luò)的五種形式
⑤ 聯(lián)絡(luò)的要點(diǎn)
4、學(xué)習(xí)“商談”技巧——發(fā)揮集體的力量
①商談的價(jià)值意義
②分清商談的對(duì)象
③了解商談的時(shí)機(jī)
④掌握商談的重點(diǎn)
⑤學(xué)會(huì)商談的技巧

新人角色轉(zhuǎn)變