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高效的管理工作

【課程背景】：
最難做的是中層，最重要的也是中層，中高層管理干部在企業(yè)中的地位相當(dāng)于一個(gè)人軀干，它起到了連接大腦及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而我們企業(yè)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)中層干部是原來(lái)的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英被提拔的，并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)真正的管理訓(xùn)練，當(dāng)他們面對(duì)上壓、下擠、左挫和右揉的四方壓力時(shí)卻出現(xiàn)了很多管理困惑，為此，基于對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的研究，并結(jié)合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導(dǎo)經(jīng)歷，特推出該《高價(jià)值經(jīng)理人的五個(gè)工具》課程。
學(xué)習(xí)管理概念并不困難，但要將管理概念應(yīng)用在實(shí)際的工作上，需要“轉(zhuǎn)化”的能耐。本課程的特色在于把概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行為，藉由經(jīng)典的案例及技巧的演練，使理論概念轉(zhuǎn)變成管理習(xí)慣，而能真正在職場(chǎng)上發(fā)揮實(shí)際的作用，讓你在課程結(jié)束之后，能將理論與實(shí)務(wù)做完整的結(jié)合，具體地展現(xiàn)在管理作為上。

【課程效益】
1、心態(tài)：有了一些管理經(jīng)驗(yàn)后，能發(fā)現(xiàn)自己在管理上的不足，愿意提升。
2、技能：制定計(jì)劃、將問(wèn)題陳述清楚、給予下屬有效反饋、解決沖突、績(jī)效評(píng)估。
3、應(yīng)用：成為高效管理者，創(chuàng)造高績(jī)效，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效快速飛躍。

【課程特色】
1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。
2、快樂(lè)學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競(jìng)賽

【課程對(duì)象】
企業(yè)中層主管

【課程結(jié)構(gòu)】
一個(gè)高效的管理工作從設(shè)定目標(biāo)開(kāi)始，然后為關(guān)鍵目標(biāo)制定計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃做好內(nèi)部溝通，做好沖突管理，最后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行再次的績(jī)效管理，為下一次設(shè)定目標(biāo)。

【課程大綱】
第一單元尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
本單元解決經(jīng)理人如何在部門(mén)工作中，設(shè)置目標(biāo)、目標(biāo)的smart具體化原則，對(duì)指標(biāo)作出洋蔥圖合理分解
開(kāi)題問(wèn)題：
你所服務(wù)的企業(yè)今年的目標(biāo)是什么？
你所在的部門(mén)今年的目標(biāo)是什么？
你個(gè)人今年的工作目標(biāo)是什么？
1、設(shè)置目標(biāo)讓你前進(jìn)更有標(biāo)準(zhǔn)
2、目標(biāo)管理讓你從追蹤目標(biāo)變成協(xié)助過(guò)程
3、目標(biāo)管理的五個(gè)好處
4、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
5、個(gè)人制定目標(biāo)的思維模式（注重貢獻(xiàn)）
6、如何根據(jù)組織目標(biāo)制定個(gè)人的工作目標(biāo)
了解組織的目標(biāo)
了解自己所在的部門(mén)或崗位的目標(biāo)
了解自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性
練習(xí)：為自己制定某個(gè)時(shí)期的目標(biāo)
7、案例：作為客戶經(jīng)理的小李的個(gè)人目標(biāo)
練習(xí)：為自己制定某個(gè)時(shí)期的目標(biāo)
演練：目標(biāo)分解

第二單元 做出前瞻性的計(jì)劃
本單元解決如同通過(guò)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作出合理計(jì)劃，并通過(guò)5w2h的分析方法，通過(guò)甘特圖作出合理的計(jì)劃
1、什么對(duì)完成目標(biāo)影響*
2、分析影響目標(biāo)真正的問(wèn)題（問(wèn)題樹(shù)）
為重要的影響因素制定引領(lǐng)性指標(biāo)
為引領(lǐng)性指標(biāo)制定具體行動(dòng)方案
估量現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距
3、制定計(jì)劃方案（工具：5W2H）
4、確認(rèn)計(jì)劃的范圍要求
5、與利益相關(guān)者溝通
6、應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的措施
7、計(jì)劃執(zhí)行的三個(gè)要點(diǎn)
縮小時(shí)間節(jié)點(diǎn)
積極自我反饋
總結(jié)與反思
8、計(jì)劃執(zhí)行的好習(xí)慣
三層次規(guī)劃時(shí)間
時(shí)間管理三步驟
馬上動(dòng)手，借口無(wú)用
做事的三分法
演練：甘特圖、swot分析

第三單元 促進(jìn)理解的溝通
本單元解決經(jīng)理人的日常溝通，重點(diǎn)解決常規(guī)溝通技巧，跨部門(mén)溝通注意點(diǎn)，部門(mén)內(nèi)部溝通注意點(diǎn)
常見(jiàn)技巧：
1、學(xué)會(huì)積極的詢問(wèn)技巧
2、掌握積極傾聽(tīng)的技巧，能夠真正傾聽(tīng)
3、掌握有效反饋的技巧和注意事項(xiàng)
4、根據(jù)對(duì)方不同的溝通行為風(fēng)格，調(diào)整溝通策略
跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通不力“八宗罪”
2. 如何正確看待跨部門(mén)溝通沖突？
3. 跨部門(mén)沖突處理藝術(shù)
學(xué)會(huì)技巧性批評(píng)
五步曲線批評(píng)法實(shí)際演練
學(xué)會(huì)控制情緒
學(xué)會(huì)贊美
案例討論：一個(gè)辦公電話引發(fā)的風(fēng)波
部門(mén)內(nèi)部溝通
1.往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）：
不要出問(wèn)題，而出選擇題、準(zhǔn)備答案，一個(gè)以上、優(yōu)劣對(duì)比+可能的后果
2.往下溝通沒(méi)有心（情）：
了解狀況+反思、提供方法+緊盯過(guò)程、接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
3.水平溝通沒(méi)有肺（腑）：
主動(dòng)+體諒+謙讓、自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合、分析利弊+雙贏結(jié)果
4、提高上司對(duì)你的認(rèn)識(shí) 
自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度、接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)、對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃
演練：向上溝通與向下溝通
視頻：平行溝通
案例討論：為何其他部門(mén)不愿配合我的工作溝通？
分組討論：公司在在的跨部門(mén)溝通問(wèn)題在哪？
課堂案例討論：這事我處理不了！

第四單元化解沖突的協(xié)作
1、沉默的團(tuán)隊(duì)才是危險(xiǎn)的
2、沖突的積極意義
加深理解、保持尊重、更好的合作
3、沖突的消極意義
對(duì)抗、不溝通、懷疑、扯后腿
4、了解五種應(yīng)對(duì)沖突的模式
競(jìng)爭(zhēng)：什么是競(jìng)爭(zhēng)？什么現(xiàn)象適合競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)策略的優(yōu)勢(shì)
妥協(xié)：什么是妥協(xié)？什么現(xiàn)象適合妥協(xié)策略、妥協(xié)策略的優(yōu)勢(shì)
包容：什么是包容？什么現(xiàn)象適合包容策略、競(jìng)爭(zhēng)策略的優(yōu)勢(shì)
避免：什么是避免？什么現(xiàn)象適合避免策略、競(jìng)爭(zhēng)策略的優(yōu)勢(shì)
協(xié)作：什么是協(xié)作？什么現(xiàn)象適合協(xié)作策略、競(jìng)爭(zhēng)策略的優(yōu)勢(shì)
5、跨部門(mén)沖突處理的六大原則
6、化解沖突的二階段法：先處理情緒，再處理事情
7、立場(chǎng)與需求分析法
案例：潤(rùn)揚(yáng)大橋定名策略
練習(xí)：立場(chǎng)和需求分析

第五單元績(jī)效輔導(dǎo)與反饋
1、了解績(jī)效管理的循環(huán)
2、輔導(dǎo)者的特質(zhì)
3、掌握員工的問(wèn)題所在
問(wèn)卷調(diào)查
小組訪談
個(gè)別溝通
4、績(jī)效輔導(dǎo)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
溫馨的談話氛圍
充足的談話資料，數(shù)字化的展示
不要刺激對(duì)方
保持尊重
不要評(píng)價(jià)對(duì)方性格
強(qiáng)調(diào)問(wèn)題積極面
引導(dǎo)自我評(píng)估
演練：OID的面談方法
5、績(jī)效輔導(dǎo)面談流程：P準(zhǔn)備E輔導(dǎo)面談S示范O觀察S督導(dǎo)
技術(shù)類輔導(dǎo)的五步驟：我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你說(shuō)我聽(tīng)，你做我參與，你做我看
6、常見(jiàn)輔導(dǎo)陷阱
7、激勵(lì)你的員工：
態(tài)度差技能差、態(tài)度好技能差、態(tài)度差技能好、態(tài)度好技能好
演練：保持尊重的談話技巧

高效的管理工作