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高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決

課程背景：
沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。
越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等。
管理者面對(duì)問(wèn)題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的*時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶信等等，問(wèn)題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益：
● 提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)。
● 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維。
● 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法。
● 通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量。
●學(xué)會(huì)將決策變?yōu)橛?jì)劃的方法。
● 應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然。

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。

課程大綱
第一講：情景分析
內(nèi)容問(wèn)題剖析：
1）為什么面對(duì)問(wèn)題老虎吃天難下口？
2）關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3）在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
4）您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
方法：AB點(diǎn)法快速界定問(wèn)題——問(wèn)題界定清楚了，它就解決了一半。
實(shí)操分享：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
1）沒(méi)錢花怎么辦？
2）買不起房子怎么辦？
3）生活總覺(jué)得沒(méi)成就感怎么辦？

第二講：原因分析
內(nèi)容問(wèn)題剖析：
1）您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
2）比較的事實(shí)是什么？
3）如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4）如何確定*的比較方法？
5）如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
6）如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7）選擇最可能原因
方法：比較法——運(yùn)用科學(xué)的比較法，用最短的時(shí)間和*的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì)
實(shí)操分享：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
1）周轉(zhuǎn)箱為什么老有水？
2）孩子為什么不聽(tīng)話？
3）炒股為什么不賺錢？

第三講：決策制定
內(nèi)容問(wèn)題剖析：
1）人們?yōu)槭裁磿?huì)后悔？
2）民主就能確保決策正確嗎？
3）集權(quán)一定hi錯(cuò)誤的決策方式嗎？
4）正確的決策打開(kāi)姿勢(shì)是什么？
方法：定標(biāo)準(zhǔn)——赫伯特西蒙決策論的方法，瞬間提高決策水平，消滅錯(cuò)誤決策
1）確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡
2）預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
3）與標(biāo)準(zhǔn)相比較，準(zhǔn)備替代方案
4）做出決策
實(shí)操分享：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
1）為什么會(huì)離婚？人生最關(guān)鍵的一個(gè)決策如何做出——正確的婚姻決策？
2）為什么會(huì)虧本？投資、經(jīng)營(yíng)決策。

第四講：計(jì)劃分析
內(nèi)容問(wèn)題剖析：
1）為什么計(jì)劃不如變化快？
2）非要制定計(jì)劃不可嗎？
3）為什么企業(yè)的執(zhí)行力不高？
方法：預(yù)防/應(yīng)急，促進(jìn)/利用——設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，持續(xù)改進(jìn)
1）確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
2）辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)
3）預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)
4）應(yīng)急方案
5）啟動(dòng)應(yīng)急方案的時(shí)機(jī)
實(shí)操分享：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
1）赤壁之戰(zhàn)為什么能以少勝多？
2）為什么我的時(shí)間總是不夠用？
3）現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有三頭六臂五個(gè)蓋子怎么蓋住6個(gè)瓶子？
4）如何提高執(zhí)行力？
5）如何讓自己的領(lǐng)導(dǎo)行為更具備效能？

高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決