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履行工作職責(zé)

【課程背景】
面對(duì)企業(yè)中的數(shù)字時(shí)代成長(zhǎng)起來的新生代，既有管理理論是否過時(shí)了呢？什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗(yàn)？這是每一個(gè)管理者都需要重新審視的問題。而在對(duì)新生代員工的管理中，目標(biāo)管理、高效溝通與沖突管理又格外重要，這往往是達(dá)成員工對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)組織認(rèn)同的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時(shí)代背景下管理人員，尤其是面向新生代員工的管理人員要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)目標(biāo)管理能力，以及高效溝通與沖突管理的辦法，讓基層管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】
1、了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握新時(shí)代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能；
2、明確管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)到管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性；
3、掌握高效管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；
4、掌握基于不同風(fēng)格的溝通模式，以及沖突管理的辦法；
5、掌握目標(biāo)管理的原則與工具，能夠精準(zhǔn)進(jìn)行目標(biāo)分解與行動(dòng)計(jì)劃制定；

【課程對(duì)象】企業(yè)基層管理者及有提升相關(guān)管理能力需求的員工

【課程大綱】
一、新生代員工管理的本質(zhì)
1、 新生代員工管理的內(nèi)涵
1) 管理新生代員工不單要管人，還要管事
2) 管理新生代員工不單要管內(nèi)，還要管外
3) 站在內(nèi)部角度對(duì)人進(jìn)行管理的兩個(gè)要點(diǎn)：輔導(dǎo)、激勵(lì)
4) 站在內(nèi)部角度對(duì)事進(jìn)行管理的兩個(gè)問題：流程、標(biāo)準(zhǔn)
5) 站在外部角度對(duì)人需要理解：客戶、需求
6) 站在外部角度對(duì)事需要懂得：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新
研討案例：開會(huì)表決
2、 新生代員工管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
1) 績(jī)：提高收入、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)
2) 效：提升效率、提高效能
研討案例：自愿與不自愿
3、 新生代員工管理的權(quán)、責(zé)、利分配
1) 權(quán)利是起點(diǎn)
2) 責(zé)任是路徑
3) 利益是終點(diǎn)
4、 新生代員工管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)
1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情
2) 管理是讓員工把事情做正確
5、新生代員工管理要達(dá)成組織的哪個(gè)目標(biāo)？
1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)
2) 部門績(jī)效目標(biāo)
3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)
6、新生代員工管理的關(guān)鍵核心
1) 管理平臺(tái)不是用來改造人的，而是讓不同的人在最合適的位置做出*的貢獻(xiàn)
2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

二、走進(jìn)新時(shí)代的管理問題和挑戰(zhàn)
1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理
工商業(yè)時(shí)代管理：通過分工提高效率
2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)
1) 信息越來越復(fù)雜化
2) 價(jià)值越來越多元化
3) 管理越來越網(wǎng)格化
3、時(shí)代跨越的管理邏輯
1) 法在前、情在后
2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性
3) 在不確定性中尋找確定性
4、情境管理的干預(yù)方式
1) 意愿低、能力低：推銷
2) 意愿高、能力高：授權(quán)
3) 意愿高、能力低：告知
4) 意愿低、能力高：參與
練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點(diǎn)
5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)
1) 對(duì)上錯(cuò)把自己定位成民意代表
2) 平行需要協(xié)同而非借位管理
3) 對(duì)下不分直接間接，錯(cuò)位管理
4) 對(duì)外不分主次進(jìn)行逆位管理
6、新時(shí)代管理者角色定位
1) 下級(jí)的指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
2) 上級(jí)的放大鏡
3) 平級(jí)的哈哈鏡
4) 對(duì)外的顯微鏡

三、 新時(shí)代下管理者的溝通思維基礎(chǔ)與責(zé)任視角轉(zhuǎn)換
1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任
1) 對(duì)上級(jí)：輔佐
2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)
3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同
4) 對(duì)客戶：協(xié)助
2、三腦原理對(duì)管理溝通、責(zé)任意識(shí)的啟發(fā)
1) 安*：當(dāng)我們感覺不安全時(shí)的第一反應(yīng)——本能呆、打、逃
2) 情緒腦：我們無時(shí)無刻不在判斷自己是否被尊重、認(rèn)可、信任
3) 思考腦：只有**積極情緒調(diào)動(dòng)思考腦，才有高流明創(chuàng)造力、合作
3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利！
1) 認(rèn)知力
2) 自覺力
3) 想象力
4) 良知力
4、新時(shí)代管理者責(zé)任意識(shí)的兩大障礙
1) 推諉——向外尋求責(zé)任主體
2) 抱怨——管理者要對(duì)職位負(fù)責(zé)
5、新時(shí)代管理者的責(zé)任視角
1) 關(guān)注圈：無能為力的事件
2) 影響圈：對(duì)未來有影響的事件
3) 掌控圈：力所能及的事件
6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！
7、管理者責(zé)任背后的問題
1) SEE--觀念
2) DO---行為
3) GET--結(jié)果
8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
研討案例：責(zé)任是否能傳遞
練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、新時(shí)代管理者的高效溝通管理
1、 管理溝通的內(nèi)涵
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 建立關(guān)系
2、管理溝通三要素
1) 傾聽——怎么聽才能讓對(duì)方覺得你真的在“聽”
2) 表達(dá)——如何表達(dá)才能讓對(duì)方感到尊重、認(rèn)可和信任
3) 邏輯——有效的溝通背后的邏輯究竟是什么
3、傾聽的層次
1) 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽
3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽
4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽
4、管理者傾聽的兩大工具
1) 積極主動(dòng)傾聽
2) 同理心傾聽
5、管理者溝通的正向反饋
1) 用為什么！
2) 多關(guān)注人！
3) 不要但是！
6、管理者溝通的負(fù)向反饋
1) 用什么原因！
2) 多關(guān)注事！
3) 多用但是！
7、理性思考 感性表達(dá)
1) 基于事實(shí)
2) 表達(dá)感受
3) 明確影響
4) 表明希望
8、管理溝通的十二字箴言
1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？
3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？
4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？
9、基于不同風(fēng)格的溝通方式
1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
2) 性格：外與內(nèi)
3) 思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來
研討案例：不漲工資就走人
練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

五、新生代員工管理者的高效目標(biāo)管理
1、何為目標(biāo)管理
1) 科學(xué)管理理論
2) 目標(biāo)管理理論
3) 人本管理理論
4) 問題管理理論
2、目標(biāo)沒有合理性
1) 不要向上探討目標(biāo)的合理性，而是資源匹配性
3、目標(biāo)管理的作用
1) 克服傳統(tǒng)管理弊端
2) 提高協(xié)同工作成效
3) 提升個(gè)體工作能力
4) 改善組織內(nèi)部關(guān)系
4、目標(biāo)管理的條件
1) 清晰企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵任務(wù)
2) 深刻理解企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)策略文件
3) 明確梳理部門（團(tuán)隊(duì)）階段性工作目標(biāo)
5、目標(biāo)管理的類型
1) 戰(zhàn)略目標(biāo)
2) 績(jī)效目標(biāo)
3) 執(zhí)行目標(biāo)
6、目標(biāo)管理的五要素
人、事、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源
7、目標(biāo)管理的SMART原則
1) 明確具體
2) 可以衡量
3) 可以實(shí)現(xiàn)
4) 相關(guān)聯(lián)的
5) 時(shí)間限制
8、目標(biāo)管理的五步流程
1) 確定經(jīng)營(yíng)策略與戰(zhàn)略目標(biāo)
2) 梳理內(nèi)部職能與所需資源
3) 承上啟下推進(jìn)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行
4) 及時(shí)糾錯(cuò)避免目標(biāo)偏離
5) 隨時(shí)復(fù)盤總結(jié)三向偏差
9、目標(biāo)分解的原則及形式
1) 管理層級(jí)縱向分解
2) 職能部門橫向分解
10、目標(biāo)管理“四部書”
1) 目標(biāo)明確任務(wù)書
2) 目標(biāo)跟進(jìn)指導(dǎo)書
3) 目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)書
4) 目標(biāo)復(fù)盤改善書
11、目標(biāo)管理績(jī)效儀表盤
1) 基于戰(zhàn)略的結(jié)果指標(biāo)
2) 基于經(jīng)營(yíng)的過程指標(biāo)
3) 基于過程的關(guān)鍵活動(dòng)
研討案例：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的流程
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與分解

履行工作職責(zé)