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匯報(bào)思維工具培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今這個(gè)快速變化的時(shí)代，有人將商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形容為頭腦的戰(zhàn)爭(zhēng)，這對(duì)我們企業(yè)的新員工也提出了新的挑戰(zhàn)——具備了良好的問(wèn)題分析解決思維與向上管理能力，才有可能在工作中做到游刃有余，*程度的發(fā)揮我們自身的能力，為組織創(chuàng)造業(yè)績(jī)。本課程基于問(wèn)題分析解決思維與向上管理的基本原則，以技能為基礎(chǔ)，以工具為依托，以應(yīng)用為導(dǎo)向，幫助學(xué)員提升問(wèn)題分析解決能力與向上管理、工作匯報(bào)能力。

【課程目標(biāo)】
1.使學(xué)員掌握以下兩套工作匯報(bào)思維工具，從根本上提高工作匯報(bào)的質(zhì)量：
1) 情景分析：針對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析，弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，對(duì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行排序，找到最有效的問(wèn)題解決切入點(diǎn)；
2) 原因分析：針對(duì)原因進(jìn)行分析，當(dāng)事情出現(xiàn)偏差，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
2. 使學(xué)員建立具有主動(dòng)性、結(jié)構(gòu)性的工作匯報(bào)思維習(xí)慣，以工作匯報(bào)為切入點(diǎn)提升組織效能；
3. 使學(xué)員掌握不同風(fēng)格上司的向上管理方法，能夠靈活應(yīng)用不同模式，有針對(duì)性的使用不同方法進(jìn)行向上管理與工作匯報(bào)。

【課程對(duì)象】新員工及具有提升問(wèn)題分析解決、向上管理能力的員工等

【課程大綱】
一、工作中的問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？
1、課程目標(biāo)
1) 轉(zhuǎn)換思維
2) 改善行動(dòng)
3) 養(yǎng)成習(xí)慣
2、工作流程
1) 深入現(xiàn)場(chǎng)
2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3) 解決問(wèn)題
4) 方案執(zhí)行

二、面對(duì)的問(wèn)題籠統(tǒng)又復(fù)雜，事實(shí)還不明晰？——情景分析
1、情景分析的作用：弄清匯報(bào)事實(shí)，把握問(wèn)題關(guān)鍵
2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題
3、情景分析的核心工具：牛眼法
1) 您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
2) 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3) 在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
4) 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定**解釋；
4、情景分析運(yùn)用的步驟
1) 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義
2) 逐件剝離并單一化
3) 單一問(wèn)題具體化—WNYW
4) 問(wèn)題的重要性排序
5) 問(wèn)題分析起點(diǎn)
研討案例：煩惱的馬克
練習(xí)：可視化工作匯報(bào)表

三、事情與預(yù)期出現(xiàn)的偏差，需要分析原因？——原因分析
1、原因分析的作用；
1) 推理原因
2) 排除原因
2、原因分析的應(yīng)用條件；
1) 出現(xiàn)偏差
2) 偏差可控
3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景
1) 比較法
2) 專家法
3) 試錯(cuò)法
4、工作中“四類偏差”
1) 正向偏差
2) 反向偏差
3) 持續(xù)改進(jìn)偏差
4) 起始偏差
5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
6、比較的事實(shí)是什么？
1) 正常的
2) 相似的
3) 由內(nèi)到外
7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
研討案例：可樂(lè)的銷售額下降
練習(xí)：原因分析工作匯報(bào)表

四、建立和諧上下級(jí)關(guān)系的邏輯
1、向上管理的6大原則
1) 敬業(yè)原則：?jiǎn)枂?wèn)自己是否還能做得更好
2) 服從原則：上級(jí)的信任從你服從的那一刻開始
3) 請(qǐng)示原則：任何時(shí)候都不要?jiǎng)儕Z上司決策的權(quán)力
4) 互賴原則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)1 1> 2
5) 功勞原則：**5種剖析認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的功勞
6) 小結(jié)：把上司當(dāng)成你“**重要的大客戶”
2、向上管理“五位法”
1) 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么
2) 到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預(yù)期
3) 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里
4) 站位：你站在哪兒，就站好那班崗
5) 換位：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題
6) 小結(jié)：“五位法”的本質(zhì)是讓上司“放心”
3、上級(jí)要求的工作匯報(bào)邏輯
1) 主動(dòng)匯報(bào)：不要等他問(wèn)了你才說(shuō)
2) 準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案
3) 效率第一：用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容
4) 結(jié)論先行：先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容
5) 中途匯報(bào)：讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)
6) 把握輕重：壞消息要早點(diǎn)說(shuō)
7) 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
8) 不要越權(quán)：如何與上司的上司說(shuō)話
9) 小結(jié)：帶著方案來(lái)而不是帶著問(wèn)題來(lái)
4、高效匯報(bào)七步走
1) 建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
2) 理清思路：理清匯報(bào)思路
3) 突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)
4) 簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)你要說(shuō)的內(nèi)容
5) 數(shù)字說(shuō)話：數(shù)字比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力
6) 洗耳恭聽(tīng)：傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)
7) 復(fù)述要點(diǎn)：目的是“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理

五、基于不同風(fēng)格上司的向上管理與匯報(bào)方法
1、 問(wèn)題：向上管理中技巧與模式哪個(gè)重要？
2、 性格：外與內(nèi)
3、 思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
D型風(fēng)格的向上管理建議：洗耳恭聽(tīng)，多談WHAT
I型風(fēng)格的向上管理建議：適可而止，多談WHO
S型風(fēng)格的向上管理建議：坦率直言，多談HOW
C型風(fēng)格的向上管理建議：有理有據(jù)，多談WHICH
DISC不同組合的向上管理方法的詳版解讀
練習(xí)：不同風(fēng)格上司行為的團(tuán)隊(duì)演練

匯報(bào)思維工具培訓(xùn)