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分析解決問題與表達(dá)

課程背景：
您或您的員工是否也存在這樣的問題？
——思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點(diǎn)，頭腦混亂
——寫報(bào)告時(shí)，觀點(diǎn)不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力
——說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭
——溝通時(shí)沒重點(diǎn)、想到哪說到哪、思路雜亂無章
——復(fù)雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點(diǎn)兒上
結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工：
——思考時(shí)能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)！
——匯報(bào)、總結(jié)、方案、文章、講話時(shí)，讓聽眾有興趣、記得住，給人留下重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅?br /> ——對(duì)內(nèi)對(duì)外有效溝通時(shí)，思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確！
對(duì)于個(gè)人和組織擁有多重收益：
——能力提升：讓員工學(xué)會(huì)思考，善于思考，享受思考為工作帶來的成就感。
——管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率。
——經(jīng)驗(yàn)沉淀：促進(jìn)企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗(yàn)梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可傳承、可復(fù)制。
結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對(duì)職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓(xùn)練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：
● 讓員工掌握結(jié)構(gòu)性思考的路徑，提升思維能力；
● 建立組織內(nèi)統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造組織內(nèi)共同的思維和語言平臺(tái)；
● 通過各階段的實(shí)操練習(xí)，最終搭建一個(gè)解決問題的完整框架，輸出最終解決報(bào)告(PPT版)；

課程對(duì)象：全員必備

課程大綱
導(dǎo)言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化
1、提升員工思維嚴(yán)密性
2、提高員工之間的溝通效率
3、提升組織的工作效率
案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)

第一講：結(jié)構(gòu)性思維基石—原則特點(diǎn)量思維
一、結(jié)構(gòu)性思維基本原則
二、結(jié)構(gòu)性思維基本特點(diǎn)
1、四大特點(diǎn)
1）結(jié)論先行，真的需要嗎？
案例：會(huì)議安排工作匯報(bào)(從繁冗復(fù)雜到簡潔高效）
2）分類清楚
案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同
案例：“分類”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對(duì)應(yīng)
視頻：X單位超級(jí)的上下對(duì)應(yīng)
2、結(jié)構(gòu)化思維標(biāo)準(zhǔn)圖
1）標(biāo)準(zhǔn)圖
2）3種子結(jié)構(gòu)
企業(yè)應(yīng)用實(shí)例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)你敢說這話嗎？
案例：麥肯錫和國內(nèi)某名企的應(yīng)用

第二講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問題前提—中立客觀聼信息
一、客觀性接受信息4個(gè)步驟
1、識(shí)別——識(shí)別信息中事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2、對(duì)應(yīng)——找到事實(shí)與觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系
3、結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖
4、表達(dá)——用一句話（盡量簡潔）概括主題
演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f
演練：看視頻，一句話總結(jié)
二、工作中的應(yīng)用
1、一般應(yīng)用
1）事實(shí)&觀點(diǎn)
2）逆向應(yīng)用&表達(dá)
2、討論層級(jí)的變化

第三講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問題&匯報(bào)—場景主題巧表達(dá)
一、結(jié)構(gòu)性思維解決問題的基本步驟
1、設(shè)定場景
2、確定主題
3、設(shè)定問題
4、回答疑問
二、初階：5WHY思維導(dǎo)圖法分析簡單問題法
1、5WHY思維導(dǎo)圖法
1）5WHY法
2）5WHY思維導(dǎo)圖法
演練：WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了
2、確定主題
演練：確定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”匯報(bào)主題
3、設(shè)定問題&回答疑問
演練：設(shè)定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”問題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖
三、中階：現(xiàn)狀分析法拆解緊急狀況
1、現(xiàn)狀拆解法（現(xiàn)狀拆解法模板）
演練：紙箱問題拆解
2、確定主題
1）SMART原則
演練：確定“紙箱問題拆解”匯報(bào)主題
3、設(shè)定問題&回答疑問
1）問多深
視頻：霧霾的危害
2）問多寬
案例：*MO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
演練：設(shè)定“紙箱問題”問題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖
3）橫向演繹結(jié)構(gòu)
視頻：歐萊雅
練習(xí)：分析張瑞敏的講話稿，畫出結(jié)構(gòu)圖
4）橫向歸納結(jié)構(gòu)
情景演練：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
演練：察看結(jié)構(gòu)圖，檢視匯報(bào)順序
四、高階：7何法分析頑疾
1、7何法拆解法（7何分析法模板）
演練：航班問題分析
2、確定主題
演練：確定“航班問題”匯報(bào)主題
3、設(shè)定問題&回答疑問
演練：設(shè)想“航班問題”問題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖
五、綜合演練
1、小組自選主題，選擇其中一種方法進(jìn)行分析和畫出結(jié)構(gòu)圖

分析解決問題與表達(dá)