《門店運(yùn)營管理“四化”提升之道》北京講師
講師：張少卿 瀏覽次數(shù)：2580
課程描述INTRODUCTION
門店運(yùn)營管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張少卿
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店運(yùn)營管理培訓(xùn)
課程大綱
第一章 門店目標(biāo)規(guī)劃與管控
一、目標(biāo)管理基礎(chǔ)導(dǎo)論
1. 門店業(yè)績增長三駕馬車和四個(gè)方向
2. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3. 目標(biāo)計(jì)劃制定三個(gè)步驟
二、門店測評與業(yè)績分析
1. 門店四個(gè)競爭力
2. 門店銷售測評
3. 競爭對手測評
1）競爭策略
2）產(chǎn)品線規(guī)劃
4. 門店銷售分析
三、門店銷售計(jì)劃制定與推進(jìn)
1. 計(jì)劃制定的步驟與方法
2. 年度規(guī)劃與計(jì)劃
3. 計(jì)劃實(shí)施推進(jìn)
1）推進(jìn)的重點(diǎn)思維
2. 年度計(jì)劃及工具應(yīng)用
3. 月度計(jì)劃及工具應(yīng)用
4. 周計(jì)劃及工具應(yīng)用
第二章 門店銷售成交設(shè)計(jì)與能力提升
一、門店銷售成交提升的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 行為規(guī)范
2. 話術(shù)溝通
3. 工具展示
4. 管理跟蹤
5. 團(tuán)隊(duì)配合
二、門店銷售關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)
1．顧客買的是什么？商品三重利益
2. 門店體驗(yàn)式營銷設(shè)計(jì)
1）門店銷售五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
2）體驗(yàn)式營銷設(shè)計(jì)的五種模式
3）門店銷售關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)
三、產(chǎn)品的價(jià)值塑造設(shè)計(jì)
1. 塑造產(chǎn)品差異的五大法則
2. FABE法則及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
1）FABE法則
2）FABE話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用
3. 產(chǎn)品增值性介紹法則應(yīng)用
四、門店銷售異議話術(shù)設(shè)計(jì)
1.異議處理原則及思維
2.不同類型異議應(yīng)對思維及設(shè)計(jì)
五、銷售人員技能培訓(xùn)與訓(xùn)練
1. 培訓(xùn)基礎(chǔ)工具
2. 培訓(xùn)與訓(xùn)練原則及應(yīng)用
1）培訓(xùn)訓(xùn)練目的與內(nèi)容
2）原則及應(yīng)用
3. 新人培養(yǎng)與訓(xùn)練
1）訓(xùn)練內(nèi)容
2）新人心態(tài)激勵(lì)22招
3）技能訓(xùn)練流程及方式
4. 門店日常培訓(xùn)主要形式
第三章 門店日常運(yùn)營與管理
一、門店運(yùn)營管理實(shí)務(wù)
1. 門店日常實(shí)務(wù)
2. 門店運(yùn)營七個(gè)關(guān)鍵
3. 門店管理基本原則
“三化”標(biāo)準(zhǔn)
分工與責(zé)任
因果來管理
二、門店現(xiàn)場管理
1. 現(xiàn)場管理的基本理解
1）現(xiàn)場管理意義
2）現(xiàn)場管理重點(diǎn)及要求
2. 用5S指導(dǎo)門店現(xiàn)場管理
1）5S要義
整 理：區(qū)別要和不要，經(jīng)常要和不經(jīng)常要
整 頓：定位、定容、定量，有秩序有規(guī)律
清 掃：去除臟亂和污染的源頭
清 潔：保持衛(wèi)生，制度保證
習(xí) 慣：養(yǎng)成習(xí)慣
2）5S門店應(yīng)用
3. 現(xiàn)場管理要求及實(shí)施
1）舒適化的環(huán)境
2）體驗(yàn)式的營銷
3）生動(dòng)化的氛圍
生動(dòng)化氛圍營造
商品生動(dòng)化展示
4）可視化的工具
4. 店長的現(xiàn)場管理
1）店長現(xiàn)場管理職責(zé)
2）每日工作流程及規(guī)范
3）店長巡店技巧
4）周工作流程及“主題日”制度
三、 門店會(huì)議管理
1. 門店主要會(huì)議形式
2. 門店晨會(huì)管理
1）晨會(huì)的意義
2）晨會(huì)效果不好的原因
3）開好晨會(huì)的六個(gè)關(guān)鍵
4）晨會(huì)基本流程與內(nèi)容
1）激勵(lì)歌曲
2）主持人問好，愛的鼓勵(lì)
3）團(tuán)隊(duì)口號
4）前日總結(jié)，今日安排
5）學(xué)習(xí)提高
6）結(jié)束口號
2. 門店夕會(huì)管理
1）門店夕會(huì)意義
2）夕會(huì)內(nèi)容與基本流程
第四章 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理念
1．什么是團(tuán)隊(duì)
2．團(tuán)隊(duì)三個(gè)要素
3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)
4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大基石
5．卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與文化
1．團(tuán)隊(duì)文化的意義
2．門店團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與文化
3．現(xiàn)場研討
三、店長如何建立威信
1．管理者的五個(gè)層次
2．建立威信的48字方針
3．345法則
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1．團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不好的原因
2．店長在執(zhí)行力上的病癥
3．提升執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4．員工工作溝通
5. 店長提升執(zhí)行力的幾點(diǎn)思考
五、門店難點(diǎn)員工管理
1. 難點(diǎn)員工管理原則與方法
2. 難點(diǎn)員工處理技巧
六、員工的激勵(lì)
1. 激勵(lì)原則
2..激勵(lì)失效原因
3. 店長實(shí)用激勵(lì)技巧
4. 表揚(yáng)的藝術(shù)
5. 批評的藝術(shù)
門店運(yùn)營管理培訓(xùn)
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