課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)內(nèi)驅(qū)力
課程背景:
步入職場(chǎng),專業(yè)技能是叩敲門磚,而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ),職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛,可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng):
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能,例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能;
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能:包含職業(yè)道德、職場(chǎng)心態(tài)、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容;
從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出,也很難實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)生存和發(fā)展的雙贏,因而無(wú)論我們是身處哪一個(gè)工作崗位:技術(shù)類、行政類甚至是管理類,職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有利基石。
本次課程會(huì)重點(diǎn)分析職場(chǎng)素養(yǎng)中的三個(gè)部分:職場(chǎng)十個(gè)禮儀場(chǎng)景的學(xué)習(xí)、職場(chǎng)溝通必備技巧的掌握,職場(chǎng)工作情緒的有效管理,讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務(wù)于我們實(shí)際生活和工作中,達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。
課程收益:
掌握:職場(chǎng)中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范
提升:職場(chǎng)中的情緒管理意識(shí)
加強(qiáng):職場(chǎng)中的人際溝通技巧
課程對(duì)象:企業(yè)員工
課程大綱
課前互動(dòng):關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講:職場(chǎng)十大禮儀場(chǎng)景修煉(職場(chǎng)基本禮)
小組討論:頭腦風(fēng)暴,有哪些問(wèn)候禮儀
一、常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀
1、揮手禮
2、點(diǎn)頭禮
3、合十禮
4、拱手禮
5、鞠躬禮
6、握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn):每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀(禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)),講師講解+示范,小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
二、稱呼禮
1、稱呼的原則
2、稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):稱呼小測(cè)試!開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲!
三、握手禮儀
1、握手的具體時(shí)機(jī)
2、握手的正確打開(kāi)方式
3、握手的不同姿態(tài)
4、握手的正確位次
練習(xí):講解+示范,小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四、介紹禮儀
1、自我介紹的四種不同形式
2、介紹他人注意事項(xiàng)
3、介紹的原則和順序
練習(xí):講解+示范,小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五、名片禮儀
1、名片的具體作用
2、名片的使用場(chǎng)合
3、遞/接名片的正確打開(kāi)方法
4、名片遞送的正確順序
練習(xí):講解+示范,小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六、電梯禮儀
1、電梯的位次
2、電梯的進(jìn)出禮儀
3、電梯乘坐注意事項(xiàng)
練習(xí):講解+示范,小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
七、電話禮儀
工具1:座機(jī)
工具2:手機(jī)
工具3:微信
小組互動(dòng):討論匯總?cè)粘k娫捠褂弥休^為反感的行為
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):看圖說(shuō)話——他們給你什么感覺(jué),說(shuō)出關(guān)鍵詞!
八、表情禮儀
1、微笑的表達(dá)
2、眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):微笑的練習(xí)——微笑操
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):看圖說(shuō)話
九、舉止禮儀
1、站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3、蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
4、鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
5、手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
6、物品遞送的不同步驟和方法
練習(xí):講解+示范,小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
十、接待、拜訪禮儀
1、接待、拜訪相應(yīng)流程
2、接待、拜訪注意事項(xiàng)
3、接待、拜訪情景練習(xí)
小組討論:情景設(shè)定,去對(duì)方企業(yè)拜訪或者是接待拜訪人員的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)
第二講:職場(chǎng)交往高情商溝通技巧
一、情商的定義
1、什么是情商
2、高情商模型
二、高情商溝通
1、大腦溝通流程圖解
2、影響溝通9大要素
3、溝通中自傳式回應(yīng)
4、溝通中的有效反饋
5、溝通中的提問(wèn)技巧
6、溝通中贊美與認(rèn)可
全員:溝通游戲互動(dòng)
三、溝通中的有效表達(dá)
1、清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)
2、清晰表達(dá)之建議公式
3、提升說(shuō)服力的小工具
小組互動(dòng):工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)
四、溝通中的情緒處理
1、大腦情緒的產(chǎn)生
2、6秒鐘情緒法則
3、情緒的正確認(rèn)知
4、情緒的有效管理
情緒視頻分享:《生活中常見(jiàn)的路怒族》
五、周哈里溝通視窗
1、公開(kāi)象限
2、隱私象限
3、盲點(diǎn)象限
4、潛能象限
六、高情商對(duì)話六步驟
1、溝通前的充分準(zhǔn)備
2、溝通前的了解對(duì)方
3、溝通前的輕松開(kāi)場(chǎng)
4、溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實(shí)現(xiàn)
第三講:職場(chǎng)往來(lái)高情商的情緒管理
情緒與情商的關(guān)聯(lián),以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)!
一、認(rèn)知自己的情緒
1、情緒的定義?
2、如何看待情緒?
1)理性角度
2)感性角度
3)自我角度
4)角色角度
二、負(fù)面情緒的正面意義解讀
1、情緒痛苦
2、情緒緊張
3、情緒內(nèi)疚
4、情緒憤怒
小組互動(dòng):你知道哪些關(guān)于情緒的詞,并板書出來(lái)!
三、情緒對(duì)我們的價(jià)值
1、情緒是我們身體本身具備的功能
2、情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3、情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
4、情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5、情緒是中性的,是我們寶貴的能力
四、有了情緒如何處理?——日常處理的三種方法
方法1:發(fā)泄
方法2:壓抑
方法3:轉(zhuǎn)移
小組討論:當(dāng)我們?nèi)粘S星榫w時(shí)大家是如何處理的?
五、情緒管理“兩手抓”
1、情緒管理:理性處理法
理念:情緒管理ABC理論
1)A:外界人事物
2)B:內(nèi)在信念
3)C:情緒與言行
案例分享:《方案被老板否定》
2、情緒管理:感性處理法
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):感性情緒的體驗(yàn)
3、情緒管理:角色處理法
六、理性處理情緒的波動(dòng)
1、如何理性處理情緒
1)理性情緒管理ABC理論
2)理性情緒內(nèi)在信念來(lái)源:親身經(jīng)歷、外幣教育、自我琢磨
互動(dòng)練習(xí):理性的發(fā)覺(jué)內(nèi)在信念的練習(xí)
2、理性情緒處理:意義換框
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)
3、理性情緒參透:人生三件事
1)自己的事情
2)別人的事情
3)未知的事情
現(xiàn)場(chǎng)討論:分清工作中的人生三件事
七、感性處理情緒的方法
1、情緒的感知
1)你能感知到自己有情緒嗎?
2)你能感知到你身體的哪里有情緒?
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):自我情緒放松
2、EFT情緒緩解八步驟
1、情緒緩解八步驟
2、情緒緩解療愈敲擊樹(shù)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):八步驟實(shí)際操作
職場(chǎng)內(nèi)驅(qū)力
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/281314.html
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