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管理技能開發(fā)培訓(xùn)??

【課程收益】
幫助管理者認(rèn)知作為管理者的角色，以及與之相對(duì)應(yīng)的管理者思維；
提升管理者解決問題的能力，學(xué)習(xí)解決問題的方法；
掌握跨部門溝通的方法，提升溝通能力；
學(xué)會(huì)管理壓力，變壓力為動(dòng)力；
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升。

【課程大綱】    
技能一：管理者的角色認(rèn)知和管理思維
1、問題思考：
工作中，我扮演哪些角色？請(qǐng)用圖像描繪出來。
為什么會(huì)選擇這個(gè)圖像？我看到圖像現(xiàn)在的感覺是什么？
請(qǐng)用3——5個(gè)關(guān)鍵詞概括一下我的角色定位。
2、案例分析：賈廠長(zhǎng)是個(gè)好廠長(zhǎng)嗎？（小組討論）
3、作為下屬管理者的角色定位——經(jīng)營(yíng)者替身
作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則；
作為下屬管理者常見的角色誤區(qū)：民意代表、同情者、只代表個(gè)人意見、傳話筒和郵遞員
4、作為上司管理者的角色定位——領(lǐng)導(dǎo)、管理者、教練、績(jī)效伙伴、規(guī)則的制定者與維護(hù)者
管理者的五項(xiàng)職能
領(lǐng)導(dǎo)者要具備領(lǐng)導(dǎo)力：情境領(lǐng)導(dǎo)力
員工的四種準(zhǔn)備度水平表現(xiàn)及案例練習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
領(lǐng)導(dǎo)者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)
選擇彈性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工的準(zhǔn)備度水平相匹配
努力成為教練式的管理者
作為上司的管理者角色誤區(qū) 
5、作為同事管理者的角色定位——內(nèi)部客戶
樹立內(nèi)部客戶的思維
如何讓內(nèi)部客戶滿意
作為同事的管理者角色的誤區(qū)

技能二：解決問題的能力
1、什么是問題
2、六步系統(tǒng)解決問題的流程
確定問題、設(shè)定目標(biāo)
分析問題
魚骨圖分析法、頭腦風(fēng)暴法
提出潛在解決方案
選擇解決方法，制定行動(dòng)計(jì)劃
實(shí)施解決方法
評(píng)估解決方法
3、問題解決的“流言蜚語法”
問題擁有者提出問題
問題擁有者陳述問題的背景
小組成員通過提問向問題題擁有者澄清問題，并幫助問題擁有者重構(gòu)問題
小組成員“流言蜚語”提出解決問題的方案
問題擁有者陳述自己的收獲

技能三：溝通技巧與跨部門溝通
1、溝通的定義及溝通的四個(gè)要素
2、溝通障礙——個(gè)人障礙和組織障礙
3、有效溝通的原則——6點(diǎn)原則
4、跨部門溝通
A、部門墻的顯像
B、跨部門溝通障礙的原因分析
組織層面的原因：
專業(yè)化分工帶來的部門目標(biāo)差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對(duì)稱
意識(shí)層面的原因:
本位主義思想
價(jià)值觀因素
利益分配因素
行為層面原因
C、跨部門溝通的解決
改變從部門長(zhǎng)做起
促進(jìn)部門長(zhǎng)之間的交流與關(guān)系融洽
勇?lián)疑貛У呢?zé)任
跨部門溝通表與監(jiān)督檢查表
開好跨部門高效會(huì)議
*可能地利用部門長(zhǎng)會(huì)議
內(nèi)部溝通的及時(shí)安排
把問題解決在暴露之前
讓自己成為協(xié)調(diào)高手
了解情況
厘清異議
提出建議
亮出證據(jù)
解決問題

技能四：壓力管理
1、認(rèn)識(shí)壓力
什么是壓力
壓力產(chǎn)生的原因
壓力的危害
2、壓力測(cè)試
圖診壓力
探索壓力源測(cè)試
3、壓力管理的應(yīng)對(duì)措施
情緒應(yīng)對(duì)法
自我情緒管理；管理他人的情緒；團(tuán)隊(duì)情緒管理
認(rèn)知應(yīng)對(duì)法
ABC模型；
認(rèn)知重整模式；
不合理信念的三大特征
問題應(yīng)對(duì)法
適應(yīng)力曲線啟發(fā)；
案例分析練習(xí)

技能五：高效執(zhí)行力
1.案例：劉凡的煩惱——為什么執(zhí)行難
小組討論案例并作出分析，代表發(fā)言；
2、執(zhí)行力的定義
3、樹立兩個(gè)執(zhí)行力理念
堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)；
結(jié)果導(dǎo)向
4、提出問題：工作中我們都存在哪些執(zhí)行力低下的現(xiàn)象
小組討論：我們應(yīng)該如何改善執(zhí)行力不佳的問題
工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
5、提高執(zhí)行力的4R策略

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