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問題原因分析6步法

課程背景：
人人都會面對問題。每個人的工作，乃至一生都是不斷面對問題，解決問題的過程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，但更需要能夠真正解決問題的人。據(jù)調(diào)查，90%以上的人遇到問題，首先做的是解決問題，往往不能真正解決問題。有以下幾種現(xiàn)象：
-人們更習(xí)慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以對問題治標(biāo)不治本，重復(fù)發(fā)生；
-分析問題的思維不系統(tǒng)，有時候把簡單的問題，搞成了復(fù)雜的問題，增加成本；
-有些問題是顯而易見的，但思維固化沒有創(chuàng)新，找不出更好的解決辦法，容易逃避問題；
-重大的問題決策時候，管理者容易搞一言堂，錯失了團隊智慧的集和效應(yīng)，風(fēng)險增大；
-集體研討問題時溝通不順暢，思維無法可視化，爭執(zhí)不休難以服人，導(dǎo)致 問題拖延。

課程目標(biāo)：
本課程通過“系統(tǒng)方法論+實效工具”幫助學(xué)員：轉(zhuǎn)換思維、改善行動、養(yǎng)成習(xí)慣。
主動化：訓(xùn)練更有信心，積極面對問題，不再逃避問題；
流程化：幫助建立系統(tǒng)思考的邏輯，理性全面分析問題，減少成本；
可視化：思考過程可用工具呈現(xiàn)，不再是看不見摸不著，幫助快速達(dá)成共識；
檢測化：工具呈現(xiàn)思維過程，能理性的進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的邏輯檢驗，避免風(fēng)險；
關(guān)鍵化：“治病要去根”，通過有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問題復(fù)發(fā)。

課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級技術(shù)人員

課程大綱
第一講：情景分析——問題是什么？
積極主動地面對問題，意味著將精力集中在那些重要的事項上。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行問題背后的關(guān)鍵事實和信息的分析。
第一步：定義問題：我們面臨的是什么問題？
1、什么叫問題
2、偏差的類型
3、問題的分類
第二步：分解問題：問題背后有哪些關(guān)鍵事件？
1、常規(guī)問題特征
2、5W1H思考法
3、問題分解原則
第三步：整理問題：真正的問題事實有哪些？
1、區(qū)分問題背后的事實
2、按照影響程度來排序
3、為關(guān)鍵因素找到起點
工具1：《問題分析工具表》

第二講：原因分析——問題為什么？
人們習(xí)慣于忽略問題原因而制定對策，往往不能真正解決問題。通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，理性查明真正的原因，避免對所有僅靠推斷的原因建立對策。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，必須從“根”上徹底解決，因此，分析問題的根因準(zhǔn)確至關(guān)重要！
第一步：比較分析：基于事實查找關(guān)鍵線索
情景案例：“比較法”的核心邏輯
1、“比較對象”的選擇原則
2、“快速比較”四個常規(guī)維度
第二步：甄別線索：基于事實推斷可能原因
1、變化是問題產(chǎn)生的直接影響因素
2、從“差異”里追蹤相關(guān)變化并加以描述
3、甄別發(fā)生問題事物本身的特殊因素
第三步：推斷根因：進(jìn)行邏輯檢驗，確定根因
情景案例：樹之死
1、根因決定策略的有效性
2、理性推斷問題真正原因
工具2：《問題分析工具表》

問題原因分析6步法