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管理者能力提升與角色認(rèn)知

課程背景：
目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！管理者們應(yīng)該時(shí)不時(shí)問問自己：
“我是誰？我對(duì)現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧宄幔?rdquo;
“管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么職責(zé)和使命？”
“我應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)會(huì)哪些職業(yè)技能？”
本課程將緊緊圍繞管理角色定位為中心，闡述上述問題并加以分析、說明。通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)、參與和分享，使學(xué)員能理解并明確擔(dān)當(dāng)管理者的角色定位。認(rèn)識(shí)并分析自己的性格優(yōu)劣勢(shì)；明白自己的能力與崗位要求能力的差距；理解自己在組織中的定位；解決工作中的實(shí)際問題；塑造合格的職業(yè)經(jīng)理人。

課程收益：
● 了解——骨干員工與管理者區(qū)別
● 掌握——管理者應(yīng)有的角色定位
● 建立——自己管理團(tuán)隊(duì)獨(dú)特理念
● 提升——影響下屬行為改變能力
● 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行五大關(guān)鍵
● 貫徹——從上到下的目標(biāo)與職責(zé)

課程對(duì)象：各部門新晉升的管理者

課程大綱
開場(chǎng)破冰：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建與宣誓
開場(chǎng)討論：四大名著中哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)秀？

第一講：角色認(rèn)知
一、三個(gè)轉(zhuǎn)變
1、觀念轉(zhuǎn)變
1）專才——通才
2）英雄——領(lǐng)袖
3）個(gè)人努力——借助他人
4）具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)
5）技術(shù)性強(qiáng)——管理認(rèn)同感
6）面對(duì)事——人與事的平衡
2、技能轉(zhuǎn)變
1）目標(biāo)管理
2）有效決策
3）有效溝通
4）有效授權(quán)
5）員工激勵(lì)
6）員工輔導(dǎo)
7）時(shí)間管理
8）流程管理
9）自我管理
3、行為轉(zhuǎn)變
1）職責(zé)行為轉(zhuǎn)變：由運(yùn)動(dòng)員到教練員
2）工作行為轉(zhuǎn)變：由業(yè)務(wù)能力到管理能力
3）控制行為轉(zhuǎn)變：由直接控制到間接控制
4）考核行為轉(zhuǎn)變：由個(gè)體績(jī)效到組織績(jī)效
5）驅(qū)動(dòng)行為轉(zhuǎn)變：由個(gè)人榜樣驅(qū)動(dòng)到管理手段驅(qū)動(dòng)
課堂討論：管事與管人哪個(gè)更難？
二、六大角色
1、目標(biāo)的規(guī)劃者：對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)
2、行動(dòng)的執(zhí)行者：承擔(dān)單位職責(zé)，執(zhí)行上司的指示
3、問題的解決者：發(fā)現(xiàn)問題和提出建議
4、下屬的模范者：對(duì)自我的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)
5、制度的監(jiān)督者：對(duì)下屬按要求履行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)
6、員工的輔導(dǎo)者：對(duì)下屬的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)
三、角色錯(cuò)位
1、皇帝老兒：我的地盤我做主
2、勞動(dòng)模范：事必躬親
3、傳話筒：不了解工作進(jìn)展
4、老好先生：誰都不得罪
案例分析：劉邦和項(xiàng)羽的差別
四、人性管理
1、老虎型員工管理技巧
2、考拉型員工管理技巧
3、貓頭鷹型員工管理技巧
4、孔雀型員工管理技巧
案例分析：老虎型的主管如何管理考拉型的員工？
五、管理風(fēng)格
1、授權(quán)型
2、參與型
3、說服型
4、命令型
問卷測(cè)試：管理風(fēng)格測(cè)試

第二講：能力提升
課堂討論：“三個(gè)和尚沒水吃”的原因？
一、能管事
1、定目標(biāo)：Smart法則
2、拆任務(wù)：WBS法
3、排計(jì)劃：甘特圖
4、鎖責(zé)任：6W3H法
5、追過程：7個(gè)凡事
6、評(píng)結(jié)果：9段標(biāo)準(zhǔn)
7、得經(jīng)驗(yàn)：四步法
二、會(huì)溝通
1、與下屬溝通4個(gè)要點(diǎn)
向下溝通要點(diǎn)一：提供資源
向下溝通要點(diǎn)二：界定指令
向下溝通要點(diǎn)三：引導(dǎo)措施
向下溝通要點(diǎn)四：鼓勵(lì)士氣
課堂討論：張三和組長(zhǎng)發(fā)生沖突，怎么辦？
2、與同事溝通4個(gè)要點(diǎn)
平行溝通要點(diǎn)一：形成共識(shí)
平行溝通要點(diǎn)二：尋求路徑
平行溝通要點(diǎn)三：達(dá)成協(xié)議
平行溝通要點(diǎn)四：約定監(jiān)察
案例討論：同事屢次犯錯(cuò)誤，這時(shí)你會(huì)怎么提出建議？
3、與上級(jí)溝通4個(gè)要點(diǎn)
向上溝通要點(diǎn)一：?jiǎn)柷鍢?biāo)準(zhǔn)
向上溝通要點(diǎn)二：廓清思路
向上溝通要點(diǎn)三：澄清事實(shí)
向上溝通要點(diǎn)四：及時(shí)溝通
案例討論：讓上級(jí)知道一些壞消息，你準(zhǔn)備如何講述它？
4、跨部門溝通4個(gè)要點(diǎn)
跨部門溝通要點(diǎn)一：主動(dòng)積極
跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三：達(dá)成共識(shí)
跨部門溝通要點(diǎn)四：跟蹤到位
案例討論：夾在兩個(gè)部門之間的李女士，怎么辦？
三、化沖突
1、競(jìng)爭(zhēng)：高度堅(jiān)持且不合作
2、遷就：不堅(jiān)持且保持合作
3、回避：不堅(jiān)持也不合作
4、合作：高度堅(jiān)持且高度合作
5、妥協(xié)：中等程度的合作、中等程度的堅(jiān)持
問卷調(diào)查：測(cè)測(cè)你的沖突化解風(fēng)格
四、懂授權(quán)
1、預(yù)期成果
2、指導(dǎo)方針
3、資源支持
4、責(zé)任歸屬
5、明確獎(jiǎng)懲
五、善激勵(lì)
1、激勵(lì)下屬8個(gè)層級(jí)
2、輔導(dǎo)下屬9個(gè)階段
3、微笑激勵(lì)5把鑰匙
1）精神激勵(lì)
2）物質(zhì)激勵(lì)
3）智力激勵(lì)
4）自由激勵(lì)
5）情感激勵(lì)
課堂討論：海底撈的員工為何激情滿滿？
課程練習(xí)：九項(xiàng)管理能力測(cè)試
課程回顧與答疑

管理者能力提升與角色認(rèn)知