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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理

課程背景：
什么樣的現(xiàn)場才是管理水平更高的？如何讓管理更簡單、更標(biāo)準(zhǔn)，制度要求更容易執(zhí)行？
6S是管理的基石，是有效整合現(xiàn)場三大管基礎(chǔ)管理的工具及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目視管理和看板管理的最有效工具。面對國內(nèi)外銀行同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，銀行現(xiàn)場管理的水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。
本課程通過比較系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，詳細(xì)剖析6S管理的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)技巧，讓學(xué)員真正了解營業(yè)廳現(xiàn)場6S管理，實(shí)施現(xiàn)場管理各類工具，掌握實(shí)施步驟、方法和技巧，走出現(xiàn)場管理是“大掃除”、“形式主義”的誤區(qū)，以此贏得更好的企業(yè)形象和服務(wù)效果。

課程收益：
● 解讀《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》（GB/T 32320-2015）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
● 了解6S管理的內(nèi)容
● 了解網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境布置的要點(diǎn)與誤區(qū)

課程對象：銀行廳堂主管及相關(guān)管理人員

課程大綱
第一講：國家標(biāo)準(zhǔn)解讀
一、服務(wù)環(huán)境（圖片分享）
1、銀行標(biāo)識要求
2、環(huán)境設(shè)施要求
3、信息公示要求
二、服務(wù)功能對環(huán)境的要求
1、咨詢引導(dǎo)
2、自助及智能服務(wù)
3、柜面服務(wù)
三、服務(wù)效率及消保
1、服務(wù)效率
2、服務(wù)收費(fèi)
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

第二講：現(xiàn)場管理6S法則
一、6S基礎(chǔ)概述
1、6S現(xiàn)場管理的含義、作用、特點(diǎn)
2、6S現(xiàn)場管理在服務(wù)中的發(fā)展趨勢
3、6S之間的關(guān)系及核心
二、6S管理重點(diǎn)及推行技巧
1S：整理
2S：整頓
3S：清掃
4S：清潔
5S：素養(yǎng)
6S：安全
三、6S現(xiàn)管理的制度及工具
1、制度
1）整理清掃包干制度
2）巡視督查通報(bào)制度
3）驗(yàn)收評估制度
4）安全管理制度
2、工具
1）營業(yè)環(huán)境規(guī)范檢查表
2）職業(yè)形象規(guī)范檢查表
3）晨會規(guī)范檢查表
4）七步法規(guī)范檢查表

第三講：網(wǎng)點(diǎn)6S管理要點(diǎn)
一、物品設(shè)施配備進(jìn)場原則
1、以客戶為中心的理念
2、與整體VI風(fēng)格協(xié)調(diào)
3、兼顧統(tǒng)一性與靈活性
圖例：服務(wù)理念→風(fēng)格協(xié)調(diào)→靈活調(diào)整
二、物品設(shè)施基本配備標(biāo)準(zhǔn)
1、統(tǒng)一規(guī)范的基本原則
2、兼顧差異——地區(qū)、定位等
圖例：被誤解的規(guī)范、某銀行視覺形象指引
三、廳堂如何布置
1、視覺營銷氛圍布置
2、網(wǎng)點(diǎn)營銷物料利用
圖片分析：有權(quán)購買者的審美綁架

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理