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綜合管理技能的提升

課程背景：
“學(xué)而優(yōu)則仕、技而優(yōu)則管”，因為業(yè)務(wù)工作突出而被晉升，這是很多企業(yè)的管理者都會經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展之道。晉升初期，由于以往多年“個體貢獻者”角色所形成的思維、技能和習(xí)慣，并且缺乏管理方法和經(jīng)驗，新晉管理者往往會碰到以下挑戰(zhàn)。
以前平起平坐甚至關(guān)系很近的同事，現(xiàn)在突然變成了下屬，抹不開面子指派任務(wù)、給與反饋、績效考評等；
習(xí)慣事必躬親，不習(xí)慣指派下屬，也不知道該如何給他們分配任務(wù)；
下屬的工作出現(xiàn)問題時，指出不足或糾正他們，卻反而遭來抵觸、甚至是反抗；
明明把工作交代得很具體，可是交上來的結(jié)果卻和自己的期待大相徑庭；
自己忙得焦頭爛額，下屬卻缺乏積極性，不推不走，整個團隊感覺就靠自己一個人費力往前拽著走；
招聘時精心挑選出來的人都是精兵強將，可真碰到挑戰(zhàn)任務(wù)時，總感覺無人可用；
和平級管理者之間存在著資源沖突，很難進行跨團隊或跨部門的溝通合作；
本課程包括新晉管理者需要轉(zhuǎn)變的角色認(rèn)知，以及團隊管理四大核心技能：輔導(dǎo)、激勵、反饋、溝通，從認(rèn)知、技能和素養(yǎng)等各方面幫助新晉管理者快速勝任，加速轉(zhuǎn)型，成為卓有成效的管理者。

課程對象：基層管理者、儲備干部

課程大綱
第一講：換腦子——新晉管理者的角色認(rèn)知
導(dǎo)入：何為管理？管理工作的職責(zé)和特點
一、個體貢獻者和團隊管理者的特質(zhì)對比
個體貢獻者：管事、做好自己、關(guān)注細節(jié)、單線思維
團隊管理者：管事也管人、帶好團隊、宏觀視角、多元發(fā)散思維
二、新晉一線管理者的特點
1. 注重事多于人
2. 關(guān)注具體細節(jié)
3. 單線收斂思維
三、管理者的10種內(nèi)在角色
1. 談判者
2. 資源調(diào)配者
3. 故障排除者
4. 創(chuàng)業(yè)者
5. 發(fā)言人
6. 傳播者
7. 監(jiān)控者
8. 聯(lián)絡(luò)官
9. 領(lǐng)導(dǎo)者
10. 名義領(lǐng)袖
四、管理者的5種領(lǐng)導(dǎo)模式
1. 等級模式
2. 負(fù)責(zé)人模式
3. 協(xié)調(diào)者模式
4. 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)模式
5. 自我管理模式
——用職業(yè)發(fā)展模型，快速完成從個體貢獻者到團隊管理者的角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變
工具：高效能管理思想體系模型
高效能管理：組織績效與人才發(fā)展的雙贏
討論：你曾經(jīng)所在的團隊采用的是哪種領(lǐng)導(dǎo)模式？你現(xiàn)在的團隊適合哪種領(lǐng)導(dǎo)模式？
工具：職業(yè)發(fā)展模型
練習(xí)：用職業(yè)發(fā)展模型，拆解個體貢獻者和團隊管理者在要求和回饋上有哪些不同
成果落地：快速適用管理崗位的行動清單

第二講：搭梯子——新晉管理者的輔導(dǎo)技能
輔導(dǎo)的作用：培養(yǎng)人才，激發(fā)責(zé)任心和主動性
——輔導(dǎo)背后的行為心理學(xué)依據(jù)
——有效輔導(dǎo)的根本——建立意義
一、績效與意義的關(guān)系四象限
象限一：高績效/高意義（**表現(xiàn)）
象限二：高績效/低意義（工作狂）
象限三：低績效/高意義（夢想者）
象限四：低績效低意義（尚未發(fā)揮）
二、有效輔導(dǎo)的REST策略
1. R：尊重員工
2. E：鼓勵員工
3. S：與員工分享
4. T：信任員工
三、有效輔導(dǎo)的3個手段
1. 以身作則
2. 量身定制
3. 借事修人
落地工具：GROW模型
落地工具：PDP（個人成長計劃）表格模板
落地工具：布置任務(wù)“三明治法”
現(xiàn)場練習(xí)：3人一組，用GROW模型模擬一次員工輔導(dǎo)談話，制定PDP
現(xiàn)場練習(xí)：3人一組，用“三明治法”布置任務(wù)
四、輔導(dǎo)談話的6種方式
1. 日常非正式輔導(dǎo)
2. 1對1正式輔導(dǎo)
3. 內(nèi)部團隊輔導(dǎo)
4. 員工工作匯報
5. 員工經(jīng)驗分享
6. 正式培訓(xùn)課程
工具：學(xué)習(xí)成長的7-2-1定律
工具：經(jīng)驗學(xué)習(xí)的PATS循環(huán)（計劃-行動-思考-分享）

第三講：打士氣——新晉管理者的激勵技能
一、激勵背后的3個心理學(xué)理論
1. 雙因素理論
2. 期望理論
3. 馬斯洛需求層次論
二、有效激勵的3個原則
1. 多元化
2. 因人而異
3. 具有一定彈性
三、員工10類激勵要素
要素一：物質(zhì)獎勵
要素二：精神認(rèn)可
要素三：機會
要素四：挑戰(zhàn)
要素五：特權(quán)
要素六：安全感歸屬感
要素七：家庭被重視
要素八：同事友情
要素九：精力狀態(tài)
要素十：工作環(huán)境
四、激勵的兩類手段
手段一：外在——薪酬、晉升、獎勵等
手段二：內(nèi)在——機會、挑戰(zhàn)、情感等
五、激勵員工應(yīng)避免的5個誤區(qū)
誤區(qū)一：誤以為薪資是所有問題的答案
誤區(qū)二：誤以為忠誠度滿意度等于承諾
誤區(qū)三：誤以為公司給的就是員工要的
誤區(qū)四：資源不足時輕易放棄激勵努力
誤區(qū)五：形式主義不走心只做表面功夫
六、有效激勵的8種方式
1. 目標(biāo)激勵
2. 獎勵激勵
3. 支持激勵
4. 關(guān)懷激勵
5. 榜樣激勵
6. 數(shù)據(jù)激勵
7. 集體榮譽激勵
8. 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵
現(xiàn)場練習(xí)：關(guān)于激勵的自測題，測測你當(dāng)前的激勵認(rèn)知和水平
落地工具：職業(yè)回饋公式
討論：根據(jù)職業(yè)回饋公式，列出當(dāng)前崗位能給到員工的3大類回饋及其激勵因素
成果落地：適合當(dāng)前企業(yè)和崗位的員工激勵行為清單
落地工具：應(yīng)獎勵和避免獎勵的10個工作行為清單
落地工具：起到激勵反作用的15個經(jīng)理行為清單

第四講：照鏡子——新晉管理者的反饋技能
一、反饋的兩種類型
正面反饋：表揚正確行為、給與鼓勵認(rèn)可
負(fù)面反饋：批評不當(dāng)言行、提出改進意見
二、反饋的四個要素
要素一：行為
要素二：感受
要素三：結(jié)果
要素四：期待
三、給予反饋的9個準(zhǔn)則
準(zhǔn)則一：具體
準(zhǔn)則二：及時
準(zhǔn)則三：描述事實
準(zhǔn)則四：陳述影響
準(zhǔn)則五：表達期待
準(zhǔn)則六：準(zhǔn)確傳遞
準(zhǔn)則七：發(fā)自內(nèi)心
準(zhǔn)則八：助人出發(fā)點
準(zhǔn)則九：考慮對方感受
四、給予正面反饋的3個層次
層次一：零級反饋
層次二：一級反饋
層次三：二級反饋
五、給予負(fù)面反饋的4個步驟
步驟一：準(zhǔn)備事實
步驟二：開展談話
給予反饋的BIC公式：事實-影響-后果
步驟三：行動總結(jié)
步驟四：跟進計劃
六、接收反饋的5個準(zhǔn)則
準(zhǔn)則一：保持冷靜
準(zhǔn)則二：認(rèn)真傾聽
準(zhǔn)則三：復(fù)述信息
準(zhǔn)則四：提問澄清
準(zhǔn)則五：表達觀點
現(xiàn)場練習(xí)：3人一組，按照反饋準(zhǔn)則和流程模擬一次員工正面反饋談話
現(xiàn)場練習(xí)：3人一組，按照負(fù)面反饋四步法和BIC公式模擬一次員工負(fù)面反饋談話

第五講：掏肺腑——新晉管理者的溝通技能
一、高效溝通的3C原則
原則一：準(zhǔn)確
原則二：簡潔
原則三：清晰
二、管理者必備的5大溝通技巧
1. 明確溝通目的
2. 事前問清楚
3. 結(jié)構(gòu)化溝通
4. 高效傾聽
5. 關(guān)注肢體語言
游戲：傳話、撕紙
現(xiàn)場練習(xí)：高效溝通和低效溝通的情景演練
三、管理者面向團隊最常見的3種溝通場景
1. 日常溝通（面對面非正式談話、郵件、會議等）
2. 月度正式談話（反饋、輔導(dǎo)、賦能、激勵）
3. 績效考評談話（考核、反饋、輔導(dǎo)、激勵）

綜合管理技能的提升