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用戶需求與項目管理

【課程背景】
在后產(chǎn)品迭加后疫情時代下，使原本處于市場激烈競爭中的企業(yè)，更加艱難。存量市場，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，用戶擁有*的選擇權(quán)。企業(yè)要想在市場競爭中取得勝利，首要的任務就是精準的定義目標用戶需求，和用戶、用戶的用戶一起共創(chuàng)，讓他人成為主體，一起打破舊有的共識，創(chuàng)造新的可能，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能更打動用戶，研發(fā)的服務才能服務到用戶心里。
另外，在企業(yè)新產(chǎn)品/新服務開發(fā)管理中，用戶需求定義不準確、立項標準不明確、階段性總結(jié)不到位、時間節(jié)點控制不到位、職能部門參與項目不夠、溝通協(xié)調(diào)困難……這是我們企業(yè)在推進新產(chǎn)品/新服務開發(fā)時，最常遇到的問題。其原因在于沒有強有力的組織架構(gòu)來推動企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)流程，執(zhí)行任務的方法也因人而異！執(zhí)行的結(jié)果也大不相同！項目管理是解決這些問題的有力工具！

【課程收益】
-形成對于項目管理的統(tǒng)一認識和理解
-了解產(chǎn)品開發(fā)管理基本理念和方式方法（以終為始規(guī)劃項目、啟動會和日常會議機制、任務分解、組織架構(gòu)和資源部署、與其他利益攸關(guān)方的溝通、常用工具的使用）；
-風險監(jiān)控與預案；
-了解新經(jīng)濟、新商業(yè)業(yè)態(tài)的線上項目管理和交付
-學習并掌握一些職場必備的思維方法模型，如目標管理、產(chǎn)品設(shè)計、市場分析等
-了解企業(yè)精準定義用戶需求的意義和本質(zhì)
-掌握企業(yè)精準定義用戶需求的方法工具
-學習并掌握提升職場素養(yǎng)和個人工作能力的方法

【課程大綱】
一、項目管理
1、什么是項目管理？
2、項目管理管什么？
3、項目管理怎么管？
4、項目管理過程？（案例分享某金融公司開發(fā)新服務的項目管理流程）
互動研討：貴公司的項目管理流程是什么？在你的項目管理過程中，有哪些困惑和問題？

二、如何啟動一個項目？
1、項目啟動的條件
2、什么是項目干系人？
3、項目經(jīng)理、發(fā)起人、項目團隊、客戶/用戶
4、為什么要對干系人進行管理？
互動研討：在以上知識點講解過程中，老師將以與現(xiàn)場學員互動的方式，啟發(fā)和引導學員如何應用到實際工作中

三、項目需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作
1、產(chǎn)品經(jīng)理首要的任務是精準定義用戶的需求，其原因及意義是什么？
2、做產(chǎn)品開發(fā)前先搞清需求，了解冰山下真正的需求
案例：某公司未搞清需求導致開發(fā)新產(chǎn)品失敗的案例
3、創(chuàng)新設(shè)計思維幫助企業(yè)真正做到用戶為中心的產(chǎn)品思維
-給用戶設(shè)計VS為用戶設(shè)計VS和用戶一起共創(chuàng)設(shè)計
4、通過用戶洞察，精準定義用戶需求和產(chǎn)品需求
-什么是用戶洞察
-如何通過用戶洞察，挖掘用戶需求
案例：某公司新產(chǎn)品開始失敗，通過重新定義用戶需求，成功開發(fā)新產(chǎn)品的案例
-如何把用戶需求和產(chǎn)品需求相結(jié)合
-如何塑造產(chǎn)品力（包括產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品定價策略、產(chǎn)品核心賣點提煉、產(chǎn)品形態(tài)和包裝創(chuàng)意）
案例：某金融公司通過用戶洞察，精準定義用戶需求和產(chǎn)品需求，開發(fā)新業(yè)務
分組練習并演練：結(jié)合實際工作中的項目，定義用戶需求，產(chǎn)品需求，邀請組內(nèi)一名學員上臺展示成果，老師與其他組學員給予反饋和點評

四、項目溝通管理
1、溝通是項目經(jīng)理最重要的一項工作
2、與不同對象溝通的要領(lǐng)
-向上溝通的原則
-平級溝通的原則
-向下溝通的原則
-跨部門溝通的原則
3、產(chǎn)品／項目匯報要領(lǐng)
4、項目管理常用工具：復盤、PDCA模型，KISS模型
互動研討：貴司在溝通上哪些流程和機制？在實際工作中遇到哪些溝通困惑和問題？

五、項目交付
1、項目收尾工作的內(nèi)容
2、管理收尾
-文檔管理
-項目驗收
3、項目評估的四個維度
-論功行賞，關(guān)注貢獻
-回饋感謝，鞏固關(guān)系
4、合同收尾
-核實合同條款
-項目移交評審
-合同文檔歸檔
互動研討：貴司在項目交付上有哪些管理流程？在實際工作中遇到哪些困惑和問題？

六、職業(yè)素養(yǎng)
-展現(xiàn)專業(yè)：形象、禮儀、專業(yè)化
-空杯心態(tài)：善于用頭腦風暴等工具，用YES AND 模型去激發(fā)團隊
-做事有章法，善于用不同的工具模型復盤，優(yōu)化，萃取。
-好奇心和學習能力
-整合資源的能力
-責任心和執(zhí)行力

七、職業(yè)精進工具
1、目標管理：SMART,5W2H
2、產(chǎn)品設(shè)計：馬斯洛需求、MVP
3、市場分析：PEST, SWOT,4P
4、自我提升：金字塔原理、KISS、PDCA

用戶需求與項目管理