《走進(jìn)心理，助人自助》—企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)課程
講師：周亞明 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：周亞明
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)
【課程背景】
人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動(dòng)的。在新的社會(huì)形勢、新的經(jīng)濟(jì)形勢下，我們的心靈狀態(tài)無時(shí)無刻不在影響著我們的工作績效、生活品質(zhì)！當(dāng)代職場人士，必須具備識(shí)別自我情緒狀態(tài)、調(diào)解自我壓力水平的能力，以健康、積極的狀態(tài)來完成好我們工作、經(jīng)營好我們的家庭，從而提高我們的工作效能、提升我們的生活品質(zhì)！
然而，二十一世紀(jì)職場人士真實(shí)現(xiàn)狀如何呢？
國外數(shù)據(jù)：
-*每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；
-40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；
-壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國損失8000萬個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；
-75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題，超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，更嚴(yán)重破壞了組織與社會(huì)的健康發(fā)展。
國內(nèi)數(shù)據(jù)：
-中國每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；
-在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；
-中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達(dá)到20%左右；
-由于多方原因造成的中國企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達(dá)6%-27%。
因此，員工的個(gè)人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對(duì)企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展的影響，也因此日漸增強(qiáng)并受到廣泛關(guān)注，世界500強(qiáng)企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務(wù)，為員工及員工家屬提供心理健康保障。經(jīng)調(diào)查，每1美元的投入約可帶來9-15美元的回報(bào)，主要體現(xiàn)在員工工作績效提升方面，因此，EAP服務(wù)也正逐步成為國內(nèi)有遠(yuǎn)見、重發(fā)展企業(yè)的一種前瞻性選擇。為員工提供全員心理健康培訓(xùn)服務(wù)，正成為越來越多優(yōu)秀企業(yè)開啟內(nèi)部EAP服務(wù)、提高員工工作績效、提升企業(yè)社會(huì)形象的第一步。
隨著EAP服務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展，內(nèi)外部結(jié)合的EAP服務(wù)已成為未來的主流模式，尤其對(duì)大、中型組織而言，在組織內(nèi)部培養(yǎng)一批EA專業(yè)人士，不但可以有效節(jié)約EAP運(yùn)營成本，還能為組織成員提供更加精準(zhǔn)、快速的EAP服務(wù)。因此，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一支專業(yè)的心理學(xué)兼職隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決廣大員工心理健康問題，推動(dòng)內(nèi)、外部相結(jié)合的企業(yè)EAP服務(wù)，無疑是最好的選擇。
【課程收益】
打造三支隊(duì)伍：
EAP運(yùn)營師：為企業(yè)培養(yǎng)一支內(nèi)部EAP運(yùn)營管理隊(duì)伍，掌握內(nèi)部EAP規(guī)劃及運(yùn)營管理技術(shù)，了解員工心理關(guān)愛計(jì)劃的制定、策劃、實(shí)施、督導(dǎo)、報(bào)告、改進(jìn)等工作流程及方法，為企業(yè)內(nèi)部EAP工作推動(dòng)提供有力的支持與保障。
EAP咨詢師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理咨詢實(shí)施隊(duì)伍，掌握心理咨詢基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)操技術(shù)，具備良好的心理咨詢職業(yè)素養(yǎng)及溝通技巧，能夠向員工提供簡單的心理輔導(dǎo)服務(wù)，為員工身心健康提供基礎(chǔ)支持。
EAP內(nèi)訓(xùn)師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理健康管理培訓(xùn)隊(duì)伍，掌握心理健康知識(shí)傳播、理念植入的技術(shù)與方法，通過向全員傳播EAP知識(shí)，提升全員身心健康管理意識(shí)，推動(dòng)公司EAP工作健康發(fā)展。
提升四項(xiàng)管理：
搭建專業(yè)關(guān)懷團(tuán)隊(duì)：通過選拔、集中訓(xùn)練、長期督導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，做到即時(shí)了解員工心理狀況、及時(shí)識(shí)別及應(yīng)對(duì)特殊事件；
和諧企業(yè)用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；
降低人員流失率：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動(dòng)中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動(dòng)離職”；
預(yù)先干預(yù)危機(jī)事件：做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)：各部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、小組組長；員工關(guān)系經(jīng)理主管、專員、助理；人力資源經(jīng)理、主管、專員、助理等
其他：工會(huì)工作者、黨建工作者、教師、心理咨詢師、志愿者、社工等
【課程大綱】
第一部分 企業(yè)為何推行EAP？如何推行EAP？
1、 企業(yè)管理者的心理健康EAP的前世與今生
-什么是EAP？
-EAP在企業(yè)管理中的作用是什么？
-EAP的發(fā)展歷程
-國內(nèi)EAP當(dāng)前發(fā)展階段
2、 EAP的操作流程與實(shí)施細(xì)節(jié)
-經(jīng)典EAP工作模型
-國內(nèi)EAP常見三種工作模式
-EAP五大工作原則
-EAP五大核心模塊及工作流程
3、 企業(yè)管理者的心理健康
-管理者心理健康標(biāo)準(zhǔn)
-EAP的工作對(duì)象
-專職EAP工作者基本素養(yǎng)、職責(zé)與作用
第二部分 如何將普通心理學(xué)與職場工作有效融合？
1、 普通心理學(xué)概論
2、 職場人不可不知的6個(gè)心理學(xué)效應(yīng)
-首因效應(yīng)VS職場禮儀
-暈輪效應(yīng)VS職業(yè)形象
-曝光效應(yīng)VS職場人際
-飛輪效應(yīng)VS高效工作
-自證預(yù)言VS自我激勵(lì)
-馬太效應(yīng)VS職業(yè)規(guī)劃
3、管理者性格自知
-性格VS氣質(zhì)
-性格測評(píng)
-性格解析
-認(rèn)識(shí)自我、了解他人
4、精準(zhǔn)識(shí)人、有效助人
-不同性格人員的簡易識(shí)別術(shù)
-不同性格人員壓力解析
-不同性格人員的溝通方法
-不同性格人員的輔導(dǎo)方案
第三部分 如何運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)引導(dǎo)人際溝通、婚戀情感？
1、社會(huì)心理學(xué)概論
2、社會(huì)人角色樹
-職業(yè)人三大角色
-專業(yè)工具：我是誰
演練：我的角色樹
3、專業(yè)人際溝通技術(shù)
-因人而異的溝通技巧
-四種不同性格人員溝通術(shù)
-身體微語言的識(shí)別與應(yīng)用
-焦慮
-敵對(duì)
-說謊
-偏執(zhí)
-抑郁
-精神病性
-EA工作者人際溝通輔導(dǎo)技術(shù)與策略
4、人際關(guān)系經(jīng)營兩大法則
-人際關(guān)系黃金法則
-人際關(guān)系白金法則
5、兩性情感經(jīng)營秘籍
-愛情三角理論
-尋找Mr. Right
-幸福婚姻寶典
-親密關(guān)系保鮮術(shù)
-EA工作者婚戀輔導(dǎo)技術(shù)與策略
第四部分 如何運(yùn)用發(fā)展心理學(xué)做好職涯規(guī)劃及親子關(guān)系輔導(dǎo)？
1、發(fā)展心理學(xué)概論
-不同年齡段心理特征及發(fā)展規(guī)律
-不同年齡段員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
2、基于興趣的職業(yè)生源規(guī)劃
-探索：我的職業(yè)興趣
-職業(yè)興趣的6個(gè)維度
-職業(yè)興趣VS職業(yè)倦怠
-職業(yè)倦怠的識(shí)別與輔導(dǎo)
專業(yè)測評(píng)：職業(yè)興趣測評(píng)
3、青年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)
-職業(yè)規(guī)劃VS人生規(guī)劃
-職業(yè)生涯規(guī)劃五步走
-五大職業(yè)心態(tài)修煉
4、中年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)
-中年職工面臨的三大挑戰(zhàn)
-中年職工職業(yè)規(guī)劃四個(gè)技巧
-與職場和解：突破職業(yè)天花板
-中年職場“保鮮”術(shù)
5、老年人心理特征及關(guān)愛技巧
-退休前心理準(zhǔn)備
-社會(huì)角色積極轉(zhuǎn)變
-離退休員工生活輔導(dǎo)
6、親子關(guān)系輔導(dǎo)
-兒童期養(yǎng)育關(guān)鍵
-特殊兒童的識(shí)別與關(guān)愛
-教練技術(shù)化解青春期叛逆
第五部分 如何運(yùn)用變態(tài)心理學(xué)知識(shí)識(shí)別、處理問題員工？
1、變態(tài)心理學(xué)概論
2、心理健康識(shí)別技術(shù)
-心理正常VS心理不正常
-心理健康VS心理不健康
-研討：EAP服務(wù)對(duì)象是誰？
3、問題員工識(shí)別四大技術(shù)
-“望”診
-“聞”診
-“問”診
-“切”診
專業(yè)工具：心理健康測評(píng)體驗(yàn)與解析
4、職場六大心理問題與解決方案
-工作壓力VS時(shí)間管理
-人際關(guān)系VS職場溝通
-職業(yè)發(fā)展VS能力提升
-職業(yè)倦怠VS職業(yè)保鮮
-家庭壓力VS生活平衡
-不良情緒VS情商修煉
5、嚴(yán)重心理問題識(shí)別與轉(zhuǎn)介
-科學(xué)識(shí)別
-及時(shí)轉(zhuǎn)介
第六部分 如何運(yùn)用心理咨詢技術(shù)輔導(dǎo)問題員工？
1、員工心靈關(guān)愛三步走
-宏觀調(diào)控
-微觀滲透
-科學(xué)操作
2、五步快速建立信任關(guān)系
-尊重
-真誠
-積極關(guān)注
-共情
-熱情
3、八大參與性技術(shù)解析與應(yīng)用
-傾聽技術(shù)
-提問技術(shù)
-鼓勵(lì)技術(shù)
-重復(fù)技術(shù)
-內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)
-情感反應(yīng)技術(shù)
-具體化技術(shù)
-非言語行為的理解與把握
4、七大影響性技術(shù)解析與應(yīng)用
-面質(zhì)技術(shù)
-解釋技術(shù)
-指導(dǎo)技術(shù)
-情感表達(dá)技術(shù)
-內(nèi)容表達(dá)技術(shù)
-自我開放技術(shù)
-非語言行為運(yùn)用技術(shù)
5、兩種常見心理問題輔導(dǎo)方案
-抑郁癥識(shí)別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)
-焦慮癥識(shí)別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)
大型演練：心理咨詢技術(shù)演練
6、心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)技術(shù)
-企業(yè)常見心理危機(jī)事件解析
-危機(jī)事件復(fù)原過程
-危機(jī)事件壓力反應(yīng)過程中的7個(gè)階段
-個(gè)人危機(jī)介入的SAFER模式
-團(tuán)體危機(jī)介入的5項(xiàng)程序
-勞動(dòng)法在心理危機(jī)干預(yù)中的應(yīng)用
7、企業(yè)心理咨詢室建立
-功能、選址與布局
-內(nèi)部裝飾技巧
-制度、流程與文件
-咨詢室命名技巧
案例分享：某大型外企心靈驛站實(shí)例展示
第七部分 如何運(yùn)用積極心理學(xué)點(diǎn)亮自己、照亮他人？
1、積極心理學(xué)概論
2、壓力與情緒管理
-趣味壓力測評(píng)：人、兔子、橋、汽球
-壓力源解析
-壓力管理ABC
-7種典型不良情緒轉(zhuǎn)換方法
-專業(yè)錦囊VS民間方法
3、陽光心態(tài)塑造
-積極的心理暗示
-福流：找幸福的可能
-員工心理激勵(lì)技術(shù)
-績效面談與離職輔導(dǎo)
-讓員工與企業(yè)共同幸福
4、工作及生活平衡術(shù)
-大型研討：工作和家庭，哪個(gè)更重要？
-三種平衡：時(shí)間、精力、滿意度
-身、心、靈、智全面發(fā)展
5、EA工作者自我成長
企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/279571.html
已開課時(shí)間Have start time
- 周亞明
[僅限會(huì)員]