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職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)習(xí)慣

【課程背景】
為什么有的員工管理容易有的員工難于管理？為什么有的員工工作效率高而有的工作效率低？華為基本法強(qiáng)調(diào)，訓(xùn)練有素和管理有效的員工，是公司的財富。沒錯！訓(xùn)練有素，高度職業(yè)化，具備專業(yè)能力和敬業(yè)精神的員工，是企業(yè)發(fā)展的基石。在管理實踐中，如果企業(yè)員工的職業(yè)化程度不夠，再完美的戰(zhàn)略，也無法得到很好的執(zhí)行，企業(yè)也就沒有競爭力可言。那么，怎么提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)？營銷人員應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣？這便是本次課程的內(nèi)容。

【課程收益】
1、提高員工職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)化態(tài)度
2、提高員工的職場人際與溝通能力
3、提高職業(yè)化素質(zhì)和時間管理能力
4、學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的方法與管理技巧
5、培養(yǎng)積極的銷售認(rèn)知與銷售心態(tài)
6、促進(jìn)新員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

【授課對象】新銷售人員

【課程大綱】
一、職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)化態(tài)度
1、什么是職業(yè)？
-職業(yè)的含義
-職業(yè)的角色與價值
-職業(yè)操守與職業(yè)道德
2、職業(yè)化態(tài)度與認(rèn)知
-員工績效與素質(zhì)差異
-積極主動的心態(tài)
-勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)
-腳踏實地的職業(yè)態(tài)度
-學(xué)習(xí)心態(tài)與學(xué)習(xí)路徑
-正向思考的能力
-成長型思維
3、自我認(rèn)知與職業(yè)發(fā)展

二、職場溝通技巧與人際關(guān)系
1、溝通的概念與內(nèi)涵
-溝通的定義
-溝通的組成要素
-溝通的過程與模型
2、高效的溝通技巧與方法
-關(guān)于說的技巧
-關(guān)于問的技巧
-關(guān)于聽的技巧
-溝通的赫拉別恩法則
-溝通氛圍管理
3、職場環(huán)境中的溝通技巧
-向上溝通的技巧和原則
-向下溝通的技巧和原則
-平行溝通的技巧和原則
4、影響溝通的障礙與排除
-影響溝通的個人因素
-影響溝通的組織因素
-職業(yè)素養(yǎng)與溝通障礙排除
5、職場人際關(guān)系與團(tuán)隊合作

三、營銷人員的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1、禮儀的內(nèi)涵與價值
-禮儀的定義
-禮儀的重要性：首因效應(yīng)
-商務(wù)禮儀三要素
2、職業(yè)形象與禮儀
-個人著裝規(guī)范
-職業(yè)著裝六不要
-男士正裝禮儀
-女士正裝禮儀
-儀態(tài)舉止與商務(wù)形象
-站姿規(guī)范
-坐姿規(guī)范
-蹲姿規(guī)范
3、商務(wù)拜訪與交往禮儀
-自我介紹
-交換名片
-握手禮儀
-練習(xí)：商務(wù)拜訪與自我介紹
-通過禮儀促進(jìn)客戶關(guān)系
4、商務(wù)接待與禮儀
-商務(wù)引薦
-電梯禮儀
-乘車禮儀
-同行禮儀
-商務(wù)接待與禮儀
-模擬練習(xí)：商務(wù)接待禮儀

四、高效工作習(xí)慣與目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的概念與意義
-目標(biāo)管理的概念
-目標(biāo)管理的意義
-目標(biāo)的五要素
2、目標(biāo)的設(shè)定與任務(wù)分解
-目標(biāo)制定的SMART原則
-目標(biāo)與任務(wù)分解
-目標(biāo)分解的剝洋蔥法
-倒計時的任務(wù)安排
-任務(wù)安排與計劃實施
3、任務(wù)管理與效率提升
-PDCA管理循環(huán)
-計劃的制定與執(zhí)行
-計劃的檢查與調(diào)整
-管理循環(huán)與人的自我提高
4、結(jié)果導(dǎo)向與閉環(huán)思維

五、營銷人員的時間管理與工作安排
1、時間與時間管理
-時間的獨特性
-時間管理的內(nèi)涵
2、時間管理的原則與方法
-要事第一與時間管理四象限
-時間分配的技巧與原則
-二八原則
-統(tǒng)籌管理方法
-工作計劃與安排
-待辦清單
3、行為管理與戰(zhàn)勝拖延

六、銷售人員的職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)
1、銷售的本質(zhì)與職業(yè)定位
-銷售是什么？
-銷售的職業(yè)定位
-人人皆銷售！
2、換位思考與客戶需求洞察
-什么是客戶需求？
-客戶需求的本質(zhì)
-客戶需求分析維度
3、銷售溝通原則與技巧
-銷售溝通原則
-價值呈現(xiàn)技巧：FABE
-練習(xí)：FABE價值呈現(xiàn)
4、商務(wù)約訪與訪前準(zhǔn)備
-對拜訪對象的了解
-拜訪需要準(zhǔn)備的資料與工具
-拜訪的目的與計劃
-約訪的注意事項與電話禮儀
5、銷售人員的積極心態(tài)與認(rèn)知

七、回顧與總結(jié)：銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力

職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)習(xí)慣