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員工素質(zhì)的課程

【課程目標(biāo)】
了解職業(yè)化的內(nèi)涵以及重要性
幫助員工和管理者塑造職業(yè)化心態(tài)
提高員工和管理者的職業(yè)化素質(zhì)
掌握自我管理、溝通、問題解決等職業(yè)能力
學(xué)會保持良好的專業(yè)形象

【課程大綱】
修煉一：樹立職業(yè)化理念
一、職業(yè)認(rèn)知
9、企業(yè)是什么？
10、我是誰？（角色認(rèn)知、企業(yè)人類型）
11、企業(yè)對你來說又是什么？（尋找內(nèi)在動機(jī)）
研討：企業(yè)的目的
二、職業(yè)化涵義
25、三化：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化
26、三合適：合適時機(jī)、合適地點、合適方式
27、三正確：正確的想法、正確的方法、把事情做正確
三、職業(yè)化內(nèi)容
3、職業(yè)化三大核心
4、職業(yè)化五個方面

修煉二：塑造職業(yè)化精神
一、敬業(yè)
11、工作的目的
12、走出集體潛意識——群體“負(fù)念”
13、敬業(yè)成就四項能力
二、忠誠
13、企業(yè)價值=產(chǎn)品（服務(wù)）×誠信=品牌=無形資產(chǎn)
14、個人價值=能力×忠誠=職業(yè)素養(yǎng)=無形資產(chǎn)
15、忠誠顧客和顧客忠誠是核心競爭力的兩把利劍
16、忠誠是個人成長的階梯
三、負(fù)責(zé)
1、想做領(lǐng)導(dǎo)人，先做負(fù)責(zé)人
2、歸內(nèi)因是承擔(dān)，歸外因是報怨
3、工作就是責(zé)任，責(zé)任就要承擔(dān)
案例分析：這是誰的錯？

修煉三：培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)
一、積極心態(tài)
6、我想改變世界，卻被世界改變
7、態(tài)度、行為與績效的關(guān)系
8、能力圈與影響圈
9、積極想法、積極語言與積極行為產(chǎn)生積極的人生
體驗練習(xí)：把必須變成我選擇、我愿意！
二、空杯心態(tài)
8、謙虛與個性
9、放下與擔(dān)當(dāng)
10、舍得與收獲
三、主動心態(tài)
1、主動是世界500強(qiáng)企業(yè)用人的共同標(biāo)準(zhǔn)
2、主動是通向成功的*捷徑
三、超越心態(tài)
1、馬虎、認(rèn)真與用心
2、用心超越預(yù)期
3、用心方能把事做好
案例分析：誰在用心？

修煉四：提升職業(yè)化技能
一、目標(biāo)導(dǎo)向
5、哈佛目標(biāo)實驗的啟示
6、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
7、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
8、練習(xí)：目標(biāo)是如何實現(xiàn)的
9、實現(xiàn)目標(biāo)必須抓住關(guān)鍵
互動：五分鐘不間斷書寫
二、時間管理
14、時間的四個特性
15、時間管理矩陣
16、關(guān)注的力量：20/80法則
17、練習(xí)：小周的報告
18、工具：6件事時間管理法
頭腦風(fēng)暴：時間管理技巧
三、有效溝通
1、為什么要溝通
2、溝通的障礙與消除
3、溝通的技巧
4、有效溝通八大原則
5、與他人溝通的訣竅
四、團(tuán)隊協(xié)作
1、團(tuán)隊配合度決定團(tuán)隊效能
2、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征
3、個人與團(tuán)隊的關(guān)系
4、阻礙團(tuán)隊發(fā)展的原因
5、建立團(tuán)隊信任的條件

修煉五：打造職業(yè)化形象
一、職業(yè)化穿著
1、職業(yè)穿著原則
2、職業(yè)穿著注意事項
游戲互動：尋找最美的人
二、職場基本禮儀
1、電話禮儀
2、問候禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、用餐禮儀
6、辦公室禮儀
三、遵守職業(yè)規(guī)范
1、尊重企業(yè)文化
2、理解公司規(guī)章制度

修煉六：完善職業(yè)化素養(yǎng)
一、個人品牌
1、鮮明的個人形象
2、個性的做事風(fēng)格
3、良好的個人口碑
4、出眾的機(jī)會把握
二、職場情商
1、低情商常見表現(xiàn)
2、職場情商修煉
善于傾聽
控制情緒
換位思考
鼓勵贊美
把握分寸

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