銀行信用卡中心客服主管項目管理能力提升
講師：張光祿 瀏覽次數(shù)：2609
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導
培訓講師：張光祿
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客服主管項目管理能力提升
課程背景：
在當今的銀行管理中，變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題，而運用項目制進行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動性，提升整體員工的工作士氣，多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團隊向心力及產(chǎn)品價值，同時降低企業(yè)綜合內(nèi)耗，減少信息傳遞誤差，最終實現(xiàn)團隊高效運營，降本增效。
課程收益：
1、讓學員了解完整的項目管理流程
2、讓學員清晰項目管理中的瓶頸突破方式方法
3、讓學員掌握高階問題分析與解決的核心思路
4、讓學員學會運用已知數(shù)據(jù)進行歸因分析及研判策略
5、讓學員現(xiàn)場掌握項目匯報路演的核心心法
6、讓學員明白向領(lǐng)導進行項目匯報時的重點核心
7、讓學員掌握制作項目匯報PPT的重點核心
課程對象：
信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者
課程大綱：
一、你真的理解什么才是項目管理嗎？
1、你認為老師說的案例中哪些才是項目管理呢？
現(xiàn)場互動：按小組討論并寫出你認為的項目管理是什么樣子的？
2、為什么我們要做項目管理？
3、我們通過做項目管理能夠得到哪些好處呢？
例：戰(zhàn)爭后日本馬自達品牌的快速復興之路
二、項目管理到底都要管什么？
1、管理項目目標
2、管理項目策略
現(xiàn)場互動：帶領(lǐng)學員進行項目管理策略的梳理和小組共創(chuàng)
3、管理項目人員
(1) 項目組成員管理
(2) 項目內(nèi)本部門人員管理
(3) 項目內(nèi)外部門人員管理
(4) KPI、OKR、阿米巴，到底要用哪個來進行人員管理考核？
例：老師組織大型金融論壇項目時的不同人員管理策略
4、管理項目中的所涉獵的數(shù)據(jù)
5、管理項目進度
(1) 項目管理中的過程管理
(2) 時間進度追蹤表的制作和使用
(3) 項目進度匯報機制的設(shè)立和實施
6、管理項目成本
時間、金錢、人力、資源
例：老師為東易日盛做出咨詢意見后，通過小小的改變，大幅提高裝修準點交付率
7、管理項目會議
8、管理項目成果
三、高效項目管理的瓶頸突破
1、項目管理的難點梳理
例：a、為什么大多數(shù)的項目經(jīng)理的抱怨都出奇的相似？
b、老師組織大型金融論壇時遇到的難點分析
2、項目管理常見的不良效應(yīng)
3、運用瓶頸突破理論突破項目管理的核心瓶頸
（1）項目管理中的沖突解決法
（2）由當前的局部改善變?yōu)檎w組織績效改善
a、深度分析：項目組內(nèi)員工為什么總是要等到績效考核時才突擊完成業(yè)績？
b、學生癥侯群
c、帕金森法則
d、項目整合效率
（3）項目管理突破的DBR法則
例：上海大眾汽車傳動軸廠運用DBR法則大幅提高準時交貨率
四、運用數(shù)據(jù)分析為決策插上智慧的翅膀
1、我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)據(jù)分析
2、我們要收集哪些有效數(shù)據(jù)來進行分析
3、有效數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源的管控
例：一家全國性金融集團通過對一線銷售進行數(shù)據(jù)源管理及數(shù)據(jù)分析，使其年度業(yè)績增長30%以上
4、通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行深度問題分析
5、深度問題分析與解決之道
（1）分析問題解決問題的核心流程
（2）尋找本質(zhì)問題的底層邏輯
（3）運用已知數(shù)據(jù)進行歸因分析及研判
（4）設(shè)計調(diào)整策略
（5）強化解決執(zhí)行
（6）階段性評估
（7）再次進行策略調(diào)整
6、尋找隱藏在問題背后的真實歸因
例：國內(nèi)多家信用卡中心接到大量的客戶追息費投訴背后的實際歸因
五、項目匯報及項目路演
1、領(lǐng)導要從你的匯報中得到哪些高價值信息
(1) 項目進度現(xiàn)狀分析
(2) 項目數(shù)據(jù)的匯總、測算、分析、研判
(3) 項目當前進度對集團整體戰(zhàn)略實施的影響程度
(4) 項目階段性目標和領(lǐng)導整體戰(zhàn)略進行對其程度分析
(5) 項目階段性實施中所需要的資源支持
(6) 項目組全體成員對項目達成的信心反饋及解決方案
(7) 保障項目順利按時按質(zhì)完成進度的具體解決方法
例：老師帶領(lǐng)*財經(jīng)大學專家團隊、中國政法大學專家團隊及本研究院研究員撰寫行業(yè)圖書并完成出版發(fā)行、新書發(fā)布、全國巡講的項目階段性匯報全過程
2、項目匯報路演的核心心法
(1) 思維的轉(zhuǎn)變
(2) 明確路演匯報的主題
(3) 運用黃金圈法則進行邏輯設(shè)計
(4) 撰寫你的路演大綱及稿件
(5) 制作你的路演PPT
(6) 站上舞臺，展現(xiàn)風采
① 眼神、聲音、手勢、站姿等的運用
② 演講內(nèi)容的多層次邏輯關(guān)系的把控
現(xiàn)場演練：按小組進行模擬路演演練，并派代表進行小組展示
3、制作項目匯報PPT的重點核心
(1) PPT的核心作用
(2) 運用溝通視窗理論讓你的PPT具有說服力
(3) PPT制作中的呈現(xiàn)設(shè)計技巧
現(xiàn)場互動：帶領(lǐng)現(xiàn)場學員進行1個主題的PPT制作，并且進行現(xiàn)場上臺分享
客服主管項目管理能力提升
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/278881.html
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