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主管管理的課程

課程大綱
第一部分 管理者的自我認知
一、管理的核心定義
二、管理者必須具備的三大能力
三、管理的四項基本職能
四、管理者工作風格與自我管理
【案例分析】：平安銀行的PDCA閉環(huán)管理
【個人測試】：運營主管的個人管理風格

第二部分 管理者的目標管理
一、管理者如何承上啟下
二、目標管理的核心能力
三、目標管理與聚焦能力
四、目標管理與整合能力
五、團隊管理中的目標導向
【案例分析】：招行的團隊目標3A工作法
【案例分析】：BELBIN的團隊整合法

第三部分 流程管理
一、網(wǎng)點流程管理的四條線
1、管理線的兩大維度
2、管理線的有效聯(lián)動
3、管理線的優(yōu)化提升
二、崗位管理線
1、職責定義到位
2、動作規(guī)范到位
3、崗位聯(lián)動到位
4、過程督導到位
三、日常管理線
1、指標分解
2、網(wǎng)點會議組織
3、日常示范糾偏
4、結(jié)果檢視
四、環(huán)境管理線
1、服務氛圍營造到位
2、營銷氛圍營造到位
3、團隊氛圍營造到位
五、客戶管理線
1、存量客戶的有效分配
2、意向客戶的協(xié)同跟進
3、細分客群的精準識別
4、客戶活動的專項突破
【案例分析】：農(nóng)行的員工委員制度推行
【案例分析】：中行高效的戰(zhàn)術(shù)會議
【案例分析】：光大行的社群營銷新嘗試

第四部分 團隊管理
一、員工管理的DOME流程
1、需求分析
2、設立目標
3、實施方法
4、追蹤評估
二、不同類型員工的輔導方法
 1、指揮式方法
 2、說服式方法
3、支持式方法
4、授權(quán)式方法
 三、網(wǎng)點常用的員工訓練法
1、OJT訓練法
2、沙盤演練法
3、GROW教練法
四、有震撼力的績效面談
1、重視溝通
2、了解事實
3、讓員工先說
4、把握核心
5、關(guān)注發(fā)展
五、員工激勵的體系
 1、愿景激勵
2、過程激勵
3、機制激勵
六、員工激勵的原則
 1、公平原則
 2、清晰原則
 3、針對原則
4、及時原則
七、員工激勵的主要方法
1、目標激勵
2、授權(quán)激勵
3、參與激勵
4、競爭激勵
5、贊美激勵
6、情感激勵
7、創(chuàng)新激勵
【案例分析】：部門經(jīng)理深度輔導面談回放
【工具分析】：員工激勵的常用菜譜
【案例分析】：95后員工的精神激勵法
【案例分析】：農(nóng)行前進支行的激勵體系建設

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