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高實(shí)用問題分析與解決

課程背景：
企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，每個人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營，問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個人都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個問題都是一次創(chuàng)新的機(jī)會，我們不只是要解決出現(xiàn)的問題，還要從問題走向創(chuàng)新。那么：
-如何明確具體的問題是什么？
-如何把大的問題具體到可以解決的小問題？
-如何發(fā)現(xiàn)造成問題的主要原因和根本原因？
-如何通過問題的根本原因找到對策？
-如何從現(xiàn)有的對策進(jìn)行創(chuàng)新引發(fā)更有價值的創(chuàng)新對策？
-如何設(shè)計對策的操作步驟和作業(yè)流程及編寫解決問題的方案？
-如何通過反思解決問題方案的可行性并調(diào)整行動計劃？
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)中基層管理人員量身訂制，從問題分析與解決的角度為企業(yè)中基層管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
● 掌握明確問題工具的應(yīng)用方法；
● 掌握分析問題工具的應(yīng)用方法；
● 掌握創(chuàng)新對策工具的應(yīng)用方法；
● 掌握解決問題方案的設(shè)計方法；
● 掌握評估反思行動計劃的方法。

課程對象：企業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人/各級管理者

課程大綱
引言：問題意識
第一講：明確問題
理論：問題 = 期望 － 現(xiàn)實(shí)
一、期望
案例演示：一個問題
理論工具：SMART原則
1、S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）
2、M－Measurable可衡量性
3、A－Achievable 可達(dá)成的
4、R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5、T－Time-Bound 期限
實(shí)操演練：關(guān)于期望描述的練習(xí)（模板）
二、現(xiàn)實(shí)
案例演示：一個問題
理論工具：4W1H
1、What：問題類型/標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
2、Who：誰（主體）
3、Which：具體表現(xiàn)或狀態(tài)
4、Where：范圍（時間/空間或特定領(lǐng)域）
5、How：何種程度（怎么/多少）
實(shí)操演練：關(guān)于現(xiàn)實(shí)描述的練習(xí)（模板）
三、問題
1、問題明確模板
實(shí)操演練：明確要解決的問題的練習(xí)（模板）
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出《明確問題索引》

第二講：分析原因
一、解——分解問題
理論：分解問題 = 要素 + 流程
1、要素分解法
2、流程分解法
3、組合分解法
實(shí)操演練：實(shí)際問題分解成具體問題的練習(xí)
二、析——主要原因
理論：SWOT分析法
1、內(nèi)部優(yōu)勢
2、內(nèi)部劣勢
3、外部機(jī)遇
4、外部威脅
實(shí)操演練：實(shí)際問題原因分析練習(xí)
三、源——根本原因
工具：5Why分析法
案例演示：墻面脫落
1、現(xiàn)象
2、原因
3、探究
實(shí)操演練：對主要原因進(jìn)行根本原因的分析練習(xí)
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出《解決問題目標(biāo)清單》

第三講：對策創(chuàng)新
工具：行業(yè)內(nèi)、外經(jīng)驗(yàn)矩陣
一、經(jīng)驗(yàn)對策
視頻演示：歌唱家
1、直接對策
2、六種思考
3、完整對策
實(shí)操演練：通過根本原因?qū)С鼋?jīng)驗(yàn)對策
二、創(chuàng)意對策
啟發(fā)思考：一杯水
1、同類思考
2、原理推演
3、發(fā)散思維
案例分析：升國旗
三、優(yōu)化對策
思維拓展：識圖分位
1、對策細(xì)化
2、對策優(yōu)化
3、代替對策
4、聯(lián)想思考
實(shí)操演練：把對策進(jìn)行優(yōu)化的練習(xí)
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出《多種創(chuàng)新的對策清單》

第四講：行動計劃
一、設(shè)計步驟
1、事前避免
2、事中提示
3、事后止錯
4、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
實(shí)操演練：把每一個對策制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1、端口化
2、合理化
3、實(shí)操化
實(shí)操演練：把每個對策的步驟按編訂為作業(yè)流程
三、編寫方案
1、目的（解決的主要問題）
2、原因（問題的幾個主要原因）
3、內(nèi)容（針對主要原因的對策）
4、計劃（何人、何時、何地、何事、如何做）
實(shí)操演練：把解決問題的對策轉(zhuǎn)化為解決問題的計劃方案
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出《解決問題的行動計劃方案》

第五講：評估反思
一、客觀信息
1、問題明確信息
2、問題分解信息
3、對策創(chuàng)新信息
4、行動計劃信息
實(shí)操演練：反思解決問題行動計劃產(chǎn)出過程的現(xiàn)象
二、主觀感受
1、計劃成功評估
2、團(tuán)隊信任評估
3、執(zhí)行過程評估
4、行動結(jié)果評估
實(shí)操演練：對于問題解決的直觀感覺評估
三、啟發(fā)思考
1、對問題的思考
2、對方案的思考
3、對團(tuán)隊的思考
4、對流程的思考
實(shí)操演練：對于從問題出現(xiàn)到解決計劃方案產(chǎn)出過程的思考練習(xí)
四、調(diào)整計劃
1、問題明確調(diào)整
2、解決對策調(diào)整
3、行動計劃調(diào)整
實(shí)操演練：對問題解決行動計劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整練習(xí)
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出調(diào)整后的《解決問題的行動計劃方案》

高實(shí)用問題分析與解決