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素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程

【課程大綱】
《優(yōu)秀員工的五大修煉》
第一章危機(jī)意識(shí)
1.人一生中*的懼怕“一葉障目，井底之蛙”
¨臺(tái)灣人嘲笑大陸吃榨菜
¨臺(tái)灣軍事和大陸軍事五五開
¨臺(tái)灣掛刮卡充值和共享充電寶
2.十年前的電網(wǎng)和今天的電網(wǎng)
3.這是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代
¨案例：掃地機(jī)器人
¨案例：便宜的電影票
¨案例：營業(yè)廳的新零售
¨案例：電網(wǎng)與聯(lián)通合作“共享基站”
¨案例：賣保險(xiǎn)的營業(yè)員
¨案例：電力營業(yè)廳一條龍賣新能源車
4.電力系統(tǒng)人員“一專多能”
5.國有企業(yè)改革
¨銀行改革
¨石油改革
¨通訊改革
¨電力改革
6.新時(shí)代，不要埋頭苦干，要擁抱變化
7.反鴕鳥思維
8.《易經(jīng)》的啟示：唯變所適
互動(dòng)：九點(diǎn)迷宮，樂清人的思維

第二章溝通協(xié)作
1.強(qiáng)化心理資本順暢人際溝通
強(qiáng)大的內(nèi)心——判斷力
判斷事：鑒別是非真假
判斷人：話外之音，言外之意
案例一：微信史上*的謊言
案例二：四川航的頭等艙
2.每個(gè)人都有獨(dú)有的思維
互動(dòng)：行為心理學(xué)體驗(yàn)
3.溝通的障礙
互動(dòng)：畫圖游戲
4.溝通從贊美開始
為什么要贊美別人？
贊美和虛偽
5.學(xué)會(huì)傾聽
聽的三個(gè)要點(diǎn)
聽的四個(gè)層次
案例：婆婆和媳婦的溝通
6.溝通需要以尊重為先
互動(dòng)：視頻交流
7.做一個(gè)高情商的人

第三章情緒管控
1.情緒是怎么來的
2.情緒怎么發(fā)生變化
3.情緒對(duì)人會(huì)對(duì)人產(chǎn)生什么影響
4.情緒的ABC理論
案例：余光中與李敖的世紀(jì)糾葛
5.互動(dòng)問題：狗咬你一口你的*反應(yīng)？
案例：諾獎(jiǎng)得主莫言談人生
6.陽光心態(tài)的養(yǎng)成
案例一：騎驢過市
案例二：秀才趕考
案例三：左眼跳財(cái)右眼跳災(zāi)
案例四：你永遠(yuǎn)都不知道自己遇到的是什么
案例五：施瓦辛格的雕像
7.控制情緒：生命豈能重來
案例一：南方電網(wǎng)公司黑色星期三
案例二：武昌火車站一塊錢的血案
案例三：十年前云南蒙自事件
8.敬君子而遠(yuǎn)小人
9.給別人腳下留一條路
10.“贏“的心態(tài)

第四章工匠精神
一、什么是工匠精神？
1.工匠精神一一時(shí)代的需要
2.為什么大國總理要提“工匠精神”？
案例：國外四十多次考察；德國寶馬
3.幾位老匠人的故事
案例一：Hadlock工業(yè)株式會(huì)社
案例二：五右工門茶屋
4.工匠精神不僅把工作當(dāng)做謀生的手段
5.工匠精神的三大特點(diǎn):
¨把自己的靈魂注入到自己的作品之中
¨要么不做，要做就做到**
¨持續(xù)改善，精益求精，盡善盡美
二、中國缺乏工匠精神的原因
1.錢學(xué)森與李約瑟之問
2.工匠精神是中國的傳統(tǒng)精神之一
（1）司母戊鼎
（2）越王勾踐劍
（3）趙州橋
（4）北京紫禁城
3.現(xiàn)代中國社會(huì)工匠精神失傳的具體原因？
¨物質(zhì)太快了，精神跟不上
¨機(jī)會(huì)太多了，人心太浮躁
¨小聰明太多，大智慧缺失
案例一：英國學(xué)者理查德?林恩智商測試
案例二：微信流行的段子
三、何找回中國人的工匠精神？
1.精神是環(huán)境造就的
案例：華為:在浮躁的時(shí)世中堅(jiān)信常識(shí)
2.成就是態(tài)度決定的
（1）真正的聰明的人是努力對(duì)得起自己
案例：張瑞敏講擦桌子的故事
（2）人生成功方程式
3.手藝是磨煉出來
案例一：德國華凌公司研修
案例二：山東大蔥
4.匠心是積累沉淀出來的
案例：有賺一億的欲望，卻只有一天的耐心
5.產(chǎn)品與服務(wù)是改善出來的
6.偉大是熬出來的
（1）一萬小時(shí)定律
（2）十年法則
（3）褚時(shí)健與褚橙
7.零缺陷工作
中國人常說“人非圣賢，熟能無過”，胡適先生的名作《差不多先生》
8.如何做到零缺陷工作
（1）第一次就把工作做對(duì)，重復(fù)就是浪費(fèi)
案例：*公司的故事
（2）日事日畢，日清日高（日清工作法）
（3）PDCA工作法
（4）持續(xù)改善、永續(xù)精進(jìn)

第五章廉潔自律
1.“官”字的來由
2.歷史故事：海瑞斗嚴(yán)嵩
3.新中國*貪腐案：劉青山與張子善
4.顧炎武：不廉則無所不取
5.黨的作風(fēng)建設(shè)一直在路上
¨井岡山時(shí)期，延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)
¨三反五反運(yùn)動(dòng)
¨八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)
¨八項(xiàng)規(guī)定
¨糾正“四風(fēng)”建設(shè)
¨三嚴(yán)三實(shí)
6.八項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容梳理
7.八項(xiàng)規(guī)定取得的成就
8.四風(fēng)是什么？
形式主義；官僚主義；享樂主義；奢靡之風(fēng)
9.三嚴(yán)三實(shí)的提出
嚴(yán)以修身；嚴(yán)以律己；嚴(yán)以用權(quán)
謀事要實(shí)；創(chuàng)業(yè)要實(shí)；做人要實(shí)
故事一：曾國藩的自省
故事二：雷日科夫?qū)?quán)力的認(rèn)識(shí)
10.典型案例分享
案例一：河南省電老虎事件
案例二：2019年哈爾冰李偉三兄弟
案例三：上海電力公司馮軍事件
案例四：王府井“巾幗班”先進(jìn)事跡造假
案例五：供電所的生意經(jīng)
11.視頻觀看：電力行業(yè)的《廉之光》

素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程