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培訓(xùn)需求分析的方法

【課程背景】
在國(guó)家《十四五規(guī)劃》推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展背景下，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)尚處藍(lán)海，業(yè)務(wù)高速發(fā)展，組織能力亟待建設(shè)；傳統(tǒng)行業(yè)面臨升級(jí)，企業(yè)之間的相互比拼實(shí)質(zhì)上就是組織能力?？茖W(xué)系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系是組織能力其中一項(xiàng)最重要的構(gòu)成。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度雖然已經(jīng)在追趕發(fā)達(dá)國(guó)家，我們的管理積累卻還落后三百年，許多企業(yè)在組織能力打造、人才培養(yǎng)上仍存在巨大的進(jìn)步空間。
慶幸的是，越來越多的老板、高管、HR意識(shí)到組織能力建設(shè)、人才培養(yǎng)的重要性，企業(yè)投入越來越多的資源、時(shí)間、精力在人才培養(yǎng)上。然而，花重金參加外部培訓(xùn)，往往“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)難以順利復(fù)制到本土，知識(shí)的遷移成本過高?；ㄈ肆Ω銉?nèi)訓(xùn)，則業(yè)務(wù)能手像是茶壺里煮餃子，肚子里有貨卻倒不出。組織的成功經(jīng)驗(yàn)如果沒有沉淀，便難以一直成功。
對(duì)于培訓(xùn)組織者而言，辛辛苦苦組織內(nèi)部培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部門卻常常提出“工學(xué)矛盾”，參加意愿度不高；好不容易順利完成一場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)效果卻見仁見智，學(xué)員們的吸收程度與轉(zhuǎn)化成效參差不齊。培訓(xùn)部門忙活半天，面對(duì)老板卻無法準(zhǔn)確描述自己的價(jià)值產(chǎn)出。
本門課程基于以上問題的解決，從“促進(jìn)績(jī)效提升”出發(fā)，以終為始，科學(xué)構(gòu)建從培訓(xùn)需求調(diào)研、教學(xué)目標(biāo)設(shè)定、課程開發(fā)設(shè)計(jì)到教學(xué)材料制作的完整鏈路，幫助企業(yè)hr、管理者、內(nèi)訓(xùn)師手把手學(xué)會(huì)如何產(chǎn)出一門“解決問題”的高質(zhì)量課程，讓培訓(xùn)的價(jià)值從隱性到顯性，得到最直觀的呈現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)、組織經(jīng)驗(yàn)與智慧的沉淀，同時(shí)將成為學(xué)習(xí)型組織生長(zhǎng)的土壤中最重要的養(yǎng)分。

【課程收益】
-能夠理解培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)的本質(zhì)與底層邏輯
-能夠正確應(yīng)用“培訓(xùn)需求分析五步法”
-能夠正確應(yīng)用“教學(xué)目標(biāo)六層次”并科學(xué)匹配考評(píng)工具
-能夠理解并應(yīng)用課程內(nèi)容萃取與結(jié)構(gòu)搭建的步驟與方法
-能夠正確運(yùn)用模版工具并產(chǎn)出《課程開發(fā)藍(lán)圖》、《課程大綱》、《教學(xué)材料》

【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家

【課程大綱】
一、洞見規(guī)律：培訓(xùn)必備認(rèn)知
課前討論：最想聽/最不想聽什么樣的培訓(xùn)？
授課水平測(cè)試：找到培訓(xùn)的魔力目標(biāo)點(diǎn)
1、什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)有什么價(jià)值？
-培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的四個(gè)價(jià)值
-培訓(xùn)對(duì)個(gè)體的四個(gè)價(jià)值
-培訓(xùn)不是什么
-培訓(xùn)與教育的區(qū)別
-培訓(xùn)與演講的區(qū)別
小故事：這是一場(chǎng)成功的培訓(xùn)嗎？
-培訓(xùn)的定義
-企業(yè)開展培訓(xùn)的三個(gè)目的
-勝任崗位任務(wù)、解決實(shí)際問題、提高績(jī)效結(jié)果
-企業(yè)開展培訓(xùn)的三大目標(biāo)
-企業(yè)內(nèi)部的四大學(xué)習(xí)要求
-培訓(xùn)效果的四個(gè)層級(jí)：
-愿意聽、聽得懂、記得住、做得到
-培訓(xùn)師兩大基本職責(zé)
-培訓(xùn)師三大核心能力
-培訓(xùn)師三大任務(wù)
-培訓(xùn)效果保障
2、什么是學(xué)習(xí)？成人學(xué)習(xí)有哪些特點(diǎn)？
-大腦的學(xué)習(xí)原理
-獲取外部信息 原有信息 加工整合=新的有意義的信息
案例分析：看圖說話
-原理：大腦學(xué)習(xí)六步驟
-第一步：感覺感官獲取外部信息
-第二步：神經(jīng)束傳遞信息
-第三步：內(nèi)感官對(duì)信息形成注意
-第四步：對(duì)新信息形成瞬間記憶
-第五步：瞬間記憶轉(zhuǎn)化成短時(shí)記憶
視頻教學(xué)：《夢(mèng)華錄》
-第六步：短時(shí)記憶加工成長(zhǎng)期記憶
-長(zhǎng)期記憶的三類：陳述性記憶、程序性記憶、情感記憶
-學(xué)習(xí)的記憶遺忘曲線
-短時(shí)記憶成為長(zhǎng)期記憶的三個(gè)方法
小組練習(xí)：視覺化呈現(xiàn)大腦學(xué)習(xí)步驟，并分享給教學(xué)帶來的啟發(fā)
-三種學(xué)習(xí)理論演變
-成人學(xué)習(xí)四個(gè)特點(diǎn)
-成人學(xué)習(xí)四項(xiàng)原則
-成人學(xué)習(xí)六個(gè)需求
-五個(gè)成效規(guī)律
-六個(gè)授課原則
-知行合一的三大障礙
個(gè)人練習(xí)：不同教學(xué)方式與原理進(jìn)行匹配
（學(xué)員需要分析教學(xué)方法/現(xiàn)象分別對(duì)應(yīng)哪些成人學(xué)習(xí)原理）

二、追本溯源：培訓(xùn)需求分析
1、如何開發(fā)一門課程？
-傳統(tǒng)課程開發(fā)A*E模型
-簡(jiǎn)化后的A*E開發(fā)模型
2、如何正確地分析培訓(xùn)需求？
-為什么要做培訓(xùn)需求分析？
案例：一次不做培訓(xùn)需求分析的教訓(xùn)
-培訓(xùn)需求三大方向：新、關(guān)、痛
-四大人群來源
-七種調(diào)研方法
-培訓(xùn)需求分析五步法（54354）
-第一步：找到真正的問題（5why法）
案例：為什么要做職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)？
-問題的冰山模型
-探詢問題本質(zhì)的剝洋蔥法
案例：為什么要離職？
-剝洋蔥法使用的三個(gè)要點(diǎn)
練習(xí)：用剝洋蔥法分析一個(gè)問題找到根本原因
-第二步：準(zhǔn)確描述問題（4W法）
第三步：培訓(xùn)能否解決（3維模型）
案例：哪些問題可以**培訓(xùn)解決？
-第四步：是否有開發(fā)價(jià)值（5把標(biāo)尺）
-第五步：是否有內(nèi)容專家（4大矩陣）
-美化包裝：課程命名的“ABC”法則
練習(xí)：完成對(duì)課題的培訓(xùn)需求描述
學(xué)員需要使用固定句式來描述培訓(xùn)需求。如“解決銷售人員，在銷售過程中已經(jīng)完成全部信息介紹與答疑后，卻遲遲無法達(dá)成成交，**終產(chǎn)生丟單的問題，達(dá)到順利探詢并解答客戶疑義，運(yùn)用系統(tǒng)性方案與客戶建立信任關(guān)系，并**終實(shí)現(xiàn)成功銷售，提升成單轉(zhuǎn)化率20%以上的結(jié)果。”

三、以終為始：教學(xué)目標(biāo)設(shè)定
1、認(rèn)知教學(xué)目標(biāo)
-問題≠需求，需求≠目標(biāo)
-培訓(xùn)工作的本質(zhì)：促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)
練習(xí)：請(qǐng)選擇一個(gè)課題，編寫教學(xué)目標(biāo)
案例：這些教學(xué)目標(biāo)的表述有什么問題？
-有效教學(xué)目標(biāo)的SMART原則
-什么是教學(xué)目標(biāo)？
-常見教學(xué)目標(biāo)設(shè)定的三大問題
-教學(xué)目標(biāo)的“三導(dǎo)”功能
2、布魯姆教學(xué)目標(biāo)設(shè)定
-認(rèn)知的六個(gè)層次
-層次一：記憶（概念、行為特征）
-層次二：理解（概念、行為特征）
-層次三：應(yīng)用（概念、行為特征）
-層次四：分析（概念、行為特征）
-層次五：評(píng)價(jià)（概念、行為特征）
-層次六：創(chuàng)造（概念、行為特征）
練習(xí)：判斷以下教學(xué)目標(biāo)所屬層次
練習(xí)：對(duì)課程主題規(guī)范地表述完整六個(gè)層次的教學(xué)目標(biāo)
如：《TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》教學(xué)目標(biāo)為1、能夠理解培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)的本質(zhì)與底層邏輯；2、能夠正確應(yīng)用“培訓(xùn)需求分析五步法”
討論：不同教學(xué)目標(biāo)適用的考評(píng)方式
-不同教學(xué)目標(biāo)示例與考評(píng)方式
-教學(xué)目標(biāo)設(shè)定原則：以終為始
成果1：《課程開發(fā)藍(lán)圖》
（含課程主題、課程背景、需求描述、學(xué)員群體、教學(xué)目標(biāo)、課程時(shí)長(zhǎng)、考評(píng)方式等）

四、高屋建瓴：課程開發(fā)設(shè)計(jì)
1、萃取有效內(nèi)容
-什么是萃取
-六步萃取有效內(nèi)容
-內(nèi)容的三大來源
練習(xí)：請(qǐng)萃取案例中處理客戶異議的關(guān)鍵步驟
-兩種案例類型：成功案例v.s失敗教訓(xùn)
-失敗案例的價(jià)值：幸存者偏差
2、搭建課程結(jié)構(gòu)
-為什么要搭建課程結(jié)構(gòu)？
-大腦的自然特點(diǎn)：分類與歸納
-課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三大原則
-常見課程邏輯四類結(jié)構(gòu)
-時(shí)間邏輯（模型、案例）
-因果邏輯（模型、案例）
-平行式（模型、案例）
-遞進(jìn)式（模型、案例）
-檢驗(yàn)課程結(jié)構(gòu)的MECE原則
-課程結(jié)構(gòu)的六種包裝方式
-萃取與結(jié)構(gòu)化工具：思維導(dǎo)圖
-準(zhǔn)備：發(fā)散
-第一步：整理一級(jí)大綱
-第二步：延伸二三級(jí)大綱
-第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖
工具：《課程開發(fā)大綱》
成果2：《課程腦圖》、《課程大綱》
含課程模塊（一級(jí)大綱），教學(xué)綱要（二/三級(jí)大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時(shí)間（分鐘）

五、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作
1、教學(xué)材料類別
2、如何制作《講師手冊(cè)》
-開場(chǎng)設(shè)計(jì)三要點(diǎn)
-主體結(jié)構(gòu)：理論體系
-主體結(jié)構(gòu)：素材體系
-問題
-案例
-故事
-測(cè)試
-游戲
-結(jié)尾設(shè)計(jì)三要點(diǎn)
3、如何制作PPT課件
-七步流程
-四點(diǎn)要求
4、如何制作學(xué)員手冊(cè)
-PPT版
-文字版
5、配套工具
-工具表單
-學(xué)習(xí)卡
-流程圖
6、題庫
-試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）
-行動(dòng)計(jì)劃（行為 結(jié)果層應(yīng)用）
成果3：教學(xué)課件
（完成教學(xué)材料制作計(jì)劃）

培訓(xùn)需求分析的方法