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激勵管理員工培訓

從營銷任務制定及分解、績效管理、網(wǎng)點管理、會議管理等幾個方向激勵管理員工，提升銀行網(wǎng)點吸金能力。
課程收益：
-掌握營銷任務制定及分解方法；
-分析績效管理方案及關鍵數(shù)據(jù)；
-掌握網(wǎng)點會議召開內容及流程；
-掌握員工激勵方法；
-綜合提升網(wǎng)點吸金能力。

課程大綱
第一講：金融市場分析
一、銀行“錢慌”
1. 12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億
2. 銀行業(yè)存款增速跌破10%一下
二、錢都去哪了？
1. 全球進入貨幣緊縮時代，人民幣也將放棄寬松政策
2. 債務越來越多，手中已無大量存款
3. 對同業(yè)負債的依賴性下降
4. 互聯(lián)網(wǎng)金融爭搶商業(yè)銀行存款

第二講：營銷目標制定及分解
1. 營銷總體思路
2. 目標包括內容
3. 目標解析
4. 目標制定原則
5. 目標分解流程
6. 目標分解示例
7. 員工層面目標任務的有效分解

第三講：把好績效管理
一、績效考核的原則
二、績效考核方案
1. 封閉式柜員績效考核方案
2. 開放式柜員績效考核方案
3. 個人客戶經理績效考核方案
4. 大堂經理績效考核方案
5. 轉推介績效考核方案
三、績效考核關鍵數(shù)據(jù)
1. 理財經理崗位考核關鍵數(shù)據(jù)
2. 大堂經理崗位考核關鍵數(shù)據(jù)
3. 片區(qū)經理崗位考核關鍵數(shù)據(jù)
4. 高柜柜員崗位考核關鍵數(shù)據(jù)
四、開門紅績效考核方法
1. 計價制
2. 積分制

第四講：“四會”管理
一、晨會
1. 時間
2. 人員
3. 目的
4. 內容及程序
5. 晨會重點
二、夕會
1. 時間
2. 人員
3. 主持
4. 事項明細表
5. 夕會重點
6. 夕會總結
三、周例會
1. 時間
2. 人員
3. 目的
4. 內容及流程
5. 周例會重點
四、月度總結會
1. 時間
2. 人員
3. 流程及內容
4. 月度總結會重點
5. 記錄

第五講：過程管理有松有馳有的放矢
一、溝通輔導提升人員能力
1. 事中輔導——員工現(xiàn)場輔導
2. 事后輔導——一對一溝通輔導
二、激勵制度建立
1. 物質激勵
1）柜員過程管理五項內容
2）大堂經理過程管理五項內容
3）理財經理過程管理六項內容
2. 非物質激勵
二、激勵員工的八心八箭
1. 手勢暗語有默契
2. 溫馨便簽送激勵
3. 早晨計劃晚匯報
4. 喜報頻傳提士氣
5. 每周拍賣有樂趣
6. 明星徽章是利器
7. 精神文化墻上去
8. 家園文化顯情誼
三、過程管控輔助工具
1. 網(wǎng)點現(xiàn)場活動管理——廳堂人員和氛圍巡檢
2. 廳堂營銷流程管理實施
3. 銷售報表

第六講：網(wǎng)點布置七大法則
1. 選準營銷主色
2. 打破渠道依賴
3. 巧設功能布局
4. 創(chuàng)造錯峰體驗
5. 營造回饋氛圍
6. 植入線上服務
7. 重視細節(jié)設計

第七講：營業(yè)網(wǎng)點管理七法寶
一、網(wǎng)點看三區(qū)
1. 看動區(qū)
2. 看靜區(qū)
3. 看受理區(qū)
二、忙時三處理
1. 門口點對面
2. 第三方協(xié)作
3. 批量服務營銷
三、大堂三件事
1. 預檢分流
2. 體驗銷售與需求挖掘
3. 關懷教育
四、柜臺三注意
1. 注意業(yè)務和服務規(guī)范執(zhí)行
2. 注意柜臺銷售
3. 注意配合銷售引導
五、管理三結合
1. 現(xiàn)場糾正與集體演練相結合
2. 鼓勵員工與嚴格要求相結合
3.標準執(zhí)行與文化建設相結合
六、輔導三句話
1. 站哪里
2. 干什么
3. 注意事項
七、常說三個詞
1. 踏實——從小事做起
2. 忍耐——耐心地積累經驗
3.積極——逆境是最好的教育

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