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問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練

【課程背景】
快速變化的時(shí)代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此，如何快速高效地進(jìn)行問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問(wèn)題，你將成為問(wèn)題而被解決！
本課程是一門(mén)通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問(wèn)題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開(kāi)拓管理視野。

【課程目標(biāo)】
通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
4、計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

【課程對(duì)象】
1、企業(yè)中、基層管理人員，高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員
2、如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的討論，則效果*。

【課程大綱】
導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代
討論：保險(xiǎn)行業(yè)干部需要哪些能力？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴(yán)密的判斷
思考：不會(huì)解決問(wèn)題，就會(huì)成為問(wèn)題

第一講：定義問(wèn)題——有差距才有問(wèn)題
一、解決問(wèn)題的基本步驟                                                           
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分類(lèi)
2、設(shè)定具體課題
3、找出替代方案
4、評(píng)估替代方案
5、實(shí)施解決策略
二、 問(wèn)題的本質(zhì)
1、必須被解決的課題
2、解決的本質(zhì)：做了決定難以撤回
3、期望和現(xiàn)實(shí)的落差
4、問(wèn)題的兩面性
研討：保險(xiǎn)公司為何進(jìn)行組織發(fā)展？驅(qū)動(dòng)個(gè)人增員和組織發(fā)展的根本動(dòng)力是什么？
三、問(wèn)題的分類(lèi)
1、恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2、防范潛在型問(wèn)題
3、追求理想型問(wèn)題
思考：對(duì)于員工的績(jī)效面談，應(yīng)該屬于哪種問(wèn)題分類(lèi)？
四、問(wèn)題的特性及處理
1． 目的與時(shí)間
2 、確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)
3、恢復(fù)原狀型問(wèn)題處理方式
4、分析的邏輯
5、6W3H分析法
6、差異分析與因果關(guān)系
7、防范潛在型問(wèn)題處理方式
8、由下而上法
9、由上而下法
10、危機(jī)管理：不是緊急處理，而是防范潛在型問(wèn)題
11、追求理想型問(wèn)題處理方式
12、行動(dòng)計(jì)劃四要素
研討：如何對(duì)上級(jí)指令進(jìn)行解讀和宣導(dǎo)，并做好后續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)，保證工作成果？
工具一：制訂實(shí)施計(jì)劃工具甘特圖
工具二：制訂實(shí)施計(jì)劃PERT計(jì)劃評(píng)核術(shù)/要徑法

第二講：解決問(wèn)題 —— 分析、計(jì)劃、實(shí)施
1、 解決問(wèn)題的原點(diǎn)：對(duì)變化敏感
2、 問(wèn)自己六個(gè)問(wèn)題
3、 SCQA分析及步驟
案例：完整的組織發(fā)展邏輯是什么？有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
4、 問(wèn)題背后的問(wèn)題
5、 課題設(shè)定，決定了解答范圍
6、 理性評(píng)價(jià)各種替代方案
7、 應(yīng)對(duì)單一方案的策略
8、 用于執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃
案例：績(jī)效面談?dòng)袩o(wú)標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以在基層管理者中間快速?gòu)?fù)制和掌握？

問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練