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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
基于提升客戶體驗(yàn)的“添翼TTT”
 
講師:張安 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 培訓(xùn)經(jīng)理· 培訓(xùn)講師

培訓(xùn)講師:張安    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)

-課前調(diào)研
第一章 導(dǎo)言
-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)中的現(xiàn)狀和困擾:內(nèi)訓(xùn)師缺乏“武器”和“戰(zhàn)斗力”
-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的心聲:
意愿不強(qiáng)和時間不夠都是“借口”
課程開發(fā)和現(xiàn)場演繹是大的“難言之隱”
-課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的突破之道---結(jié)構(gòu)化思維
游戲:什么是結(jié)構(gòu)化思維
-結(jié)構(gòu)化思維在工作中的更多運(yùn)用

第二章  如何設(shè)計(jì)課程大綱
一、 掌握“思維導(dǎo)圖”設(shè)計(jì)
-思維導(dǎo)圖的定義和作用
思維導(dǎo)圖是訓(xùn)練和實(shí)踐結(jié)構(gòu)化思維的佳工具
結(jié)構(gòu)化思維是確保課程“說清楚、聽得懂、有條理”的關(guān)鍵
-如何手繪思維導(dǎo)圖
三步畫出自己的想法
練習(xí)1:“食神計(jì)劃”、“門店分布圖“
練習(xí)2:“公司組織架構(gòu)圖”
-思維導(dǎo)圖如何體現(xiàn)課程的結(jié)構(gòu)化
三步搭建自己的課程結(jié)構(gòu)
-課程結(jié)構(gòu)化的5種常見模式
練習(xí):自己課程屬于哪一種結(jié)構(gòu)化模式
-如何使用思維導(dǎo)圖軟件“Mind Map”設(shè)計(jì)課程大綱
-產(chǎn)出成果1:掌握用軟件輸出課程大綱和PPT框架(**稿)
-產(chǎn)出成果2:手繪自己課程大綱的思維導(dǎo)圖(**稿)
考核標(biāo)準(zhǔn):符合思維導(dǎo)圖繪制要求
二、 掌握“金字塔原理”開發(fā)課程內(nèi)容 (160 min)
-導(dǎo)言:
金字塔原理是基于思維導(dǎo)圖,確保課程結(jié)構(gòu)化的佳思維方式,是確保課程具有邏輯性的關(guān)鍵,是實(shí)現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)化的佳模版
-什么是金字塔原理
練習(xí):會議通知、電梯時間
金字塔原理的化繁為簡之道
-金字塔原理“三原則”指導(dǎo)課程內(nèi)容開發(fā)
“原則一:邏輯歸納”:定義、實(shí)施步驟和練習(xí)
“原則二:邏輯類別”:定義、實(shí)施步驟和練習(xí)
“原則三:邏輯順序”:定義、實(shí)施步驟和練習(xí)
小組討論:標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
練習(xí):根據(jù)“三原則”,檢查和修改自己的課程
-“歸納推理”在課程開發(fā)中的運(yùn)用
歸納推理對降低課程開發(fā)難度的作用
適合內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)的三種歸納推理的常見模式
練習(xí)1: 對常見內(nèi)訓(xùn)課程,如《工作流程》、《溝通技巧》、《新品上市》等設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)
練習(xí)2:修改和完善自己的課程大綱和主體內(nèi)容
-產(chǎn)出成果1:繪制自己課程的思維導(dǎo)圖和金字塔模型(第二稿)
考核標(biāo)準(zhǔn):主題、 一、二級目錄符合金字塔三原則

內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/275389.html

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    參加課程:基于提升客戶體驗(yàn)的“添翼TTT”

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張安
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