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心理資本提升課程

為什么要提升心理資本
傳統(tǒng)的經濟資本主要指企業(yè)所擁有的有形資產(比如：廠房、設備、專利等)，過去
它受到了企業(yè)家的廣泛重視；但是隨著社會的發(fā)展，擁有它們往往企業(yè)不能取得明顯的
競爭優(yōu)勢，明智的企業(yè)家越來越意識到無形資產---
人力資本、社會資本、心理資本的重要性。
人力資本
人力資本也稱為智力資本，是指個體通過接受教育或經驗積累而逐漸獲得的知識、
技能與社會認知能力，通俗地講就是個體所知道的。
人力資本中的知識、經驗被稱為顯性知識，它是大多數(shù)企業(yè)選拔人才與投資的基礎
；雖然它容易測量與評價，但對人力資本的投資回報相當有限；受教育程度對工作績效
的預測效度只有0.1，經驗的預測效度也只有0.18，顯然都不大。
此外，這種顯性知識容易模仿，因為現(xiàn)在教育資源不再像以前那樣緊張，而工作經
驗也能通過以優(yōu)惠條件吸引競爭對手員工的方法來獲取；所以員工學歷與經驗已經不能
成為培養(yǎng)企業(yè)競爭力的優(yōu)勢資源了。
現(xiàn)在人力資本的另一個維度——隱性知識----
變得越來越重要了，它是指員工擁有的一種組織專用性的、不易模仿的知識；員工長時
間在組織中工作，便慢慢獲得了該組織專有的知識---
組織結構、管理程序、整體運作模式以及企業(yè)文化等；隱性知識是無形的，員工需要投
入大量的時間來學習與體會。
首先，細致選擇是人力資本管理的先決條件，雖然受教育程度、經驗、技藝這些顯
性知識是必要的，但它們對人力資本投資還是不夠的，組織應該尋找那些能吸收、積累
與有效利用隱性知識的人，重點考察他們是否有繼續(xù)學習的能力、參與管理的愿望以及
個性特征與組織文化的適應性。
其次，尋求組織內部與外部培訓的平衡；外部培訓雖然有一定優(yōu)勢，但有針對性的
內部培訓更可能開發(fā)人力資本的隱性知識，產生長期的效率與競爭優(yōu)勢。
培養(yǎng)隱性知識，需要讓員工接觸到組織真正核心價值，在不同的崗位細心體會組織
價值與文化；一個組織之所以優(yōu)秀，并不在它的結構，而是鑲嵌其中的隱含優(yōu)勢。例如
：微軟公司善于技術創(chuàng)新，通用電器精于全球合作，耐克善長品牌管理，這些隱含優(yōu)勢
就是無法復制的隱性知識。
社會資本
社會資本是指個體的人際交往、工作接觸的關系網絡及相互信任等，也就是個體所
認識的資源；社會資本就是企業(yè)與員工的社會關系資源，它可以在關系網絡、社會習俗
與相互信任三個層面上，幫助企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)的競爭力。
關系網絡是企業(yè)成員之間、部門之間以及與外部世界的接觸與聯(lián)系，它能通過建立
相互聯(lián)系，使員工與企業(yè)共享并交換理念和資源，使企業(yè)處于良好的社會氛圍中，有利
于企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。
社會習俗、行為規(guī)則與潛在價值觀為組織戰(zhàn)略結構與動作程序提供了根本性的構架
，在經濟變革的環(huán)境中，社會習俗能產生使個體、群體與組織相互理解與期待的和諧關系。
相互信任能消除，坦誠溝通與知識共享的阻礙，促進組織創(chuàng)新；員工對管理者的信
任與其工作績效、離職意向、組織承諾、工作滿意度相關；同樣，部門內與組織內員工
的互相信任能產生良好、有效率的合作關系。
總之，社會資本對于創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢至關重要。
心理資本
心理資本是企業(yè)除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，包含自我效能
感（自信）、希望、樂觀、堅韌、情緒智力等。
是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社
會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。
隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力、變革速度的日益加快，越來越多的企業(yè)管理者意識到：員
工普遍存在工作壓力和思想負擔，他們關注薪酬福利但更關注成長進步，能夠接受工作
繁重和薪酬下降的現(xiàn)實壓力，但迫切需要心理安慰。
因此，眾多企業(yè)客戶向我們提出了新課題，即如何在員工隊伍層面營造積極、健康
、陽光的心理狀態(tài)，而并非等員工有了心理問題再去解決，由此衍生出員工心理資本管
理這一命題。
黨的十七大報告提出，加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正
確方式處理人際關系；主要強調了采取科學的方式去引導、幫助人們面對和疏導心理問
題的重要性。
企業(yè)的競爭優(yōu)勢不是財力，不是技術，而是人；人的潛能是無限的，而其根源在于
人的心理資本；這就需要我們管理者來學習如何營造積極、健康、陽光的心態(tài)，而并非
等員工有了心理問題再去解決；應該從心理學的角度拓寬管理視野，掌握幫助員工提升
心理素質的方法和心理輔導的技術，引導員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團隊活
力和激情，促進工作績效提升。
隨著失業(yè)或崗位變動帶來的高度緊張，現(xiàn)代人面臨更大的不確定性和壓力；這是企
業(yè)面臨的非?，F(xiàn)實的思想問題和心理問題；如果不能適當處理緊張心理狀態(tài)，容易降低
滿意度和對組織的承諾，最終對績效產生負面影響。
同時員工素質的普遍提高，多數(shù)人處在“被尊重”和“自我價值實現(xiàn)”的高需要層次上
，對心理關愛的起點要求也高；心理問題相對敏感，容易產生顧慮甚至抵觸情緒；如何
營造健康、積極、陽光的心態(tài)，為了求生存、謀發(fā)展，培養(yǎng)自信、樂觀、滿懷希望、堅
強韌性就顯得特別重要。
人的發(fā)展、成功和幸福不僅需要環(huán)境和社會文化等，更需要充分認識和發(fā)掘個人內
在的積極心理品質，心理資本是將心理學和管理學的理論與實踐相結合，從心理學的角
度拓寬管理視野，掌握幫助提升心理素質的方法和心理輔導的技術，引導以積極的情緒
投入工作，從而激發(fā)團隊活力和激情，促進工作績效提升。
心理資本歷史性的突破了傳統(tǒng)的人力資本、社會資本的思維方式，對于深刻理解知
識經濟時代、日益變革的組織中的員工具有及其重要的意義。
自我認知與提升
自我認知指的是對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價；自我觀察是指對
自己的感知、思維和意向等方面的覺察；自我評價是指對自己的想法、期望、行為及人
格特征的判斷與評估，這是自我調節(jié)的重要條件。心理學上的“自我認知”是一種意識狀
態(tài)，包括認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優(yōu)勢
和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。
獵豹移動CEO傅盛曾經把人的認知狀態(tài)分成四種：
A 不知道自己不知道；
B 知道自己不知道；
C 知道自己知道；
D 不知道自己知道。
現(xiàn)實生活里，95%以上的人都處在第一種狀態(tài)：不知道自己不知道，于是容易迷失了
自己。

課程大綱：
自我認知與提升之“性格覺察”
A. 從體液學說到星座生肖 --- 看透真實自我
B、由性格色彩至九型人格 --- 看懂成長方向
自我認知與提升之“精力管理”
C、為什么是精力管理 --- 管理精力而非時間
D、精力管理“四維度” --- 體能、情感、思維、意志
自我認知與提升之“平衡關系”
E、如何確保在職業(yè)生涯中感到快樂？
F、如何確保與家人關系成為持續(xù)幸福的源泉？
互動問答
心理資本開發(fā)與增值
資本，一看到這個詞就會想到錢，但我們今天要說的不是物質，而是容易被人忽視
的心理資本；近些年，“心理資本”作為一個全新概念，影響越來越大。
**學者路桑斯于2004年提出心理資本(Psychological
Capital)概念，心理資本也簡稱為PCA（Psychological Capital Appreciation）。
所謂心理資本，是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超
越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長、績效提升、組織發(fā)展的
心理資源。
心理資本包括四項積極的心理特征：自信、希望、樂觀、韌性。把這些引導到正向
的四種心理能力的首字母結合起來，組成了一個詞叫“HERO（英雄）”。
“H”代表希望：指的是你在面對目標時的意志和途徑，是否愿意花數(shù)小時，甚至數(shù)月
堅持不懈，直到完成你決心要做到的事情。而事實上經過研究，希望和效果之間有著正
向的關系；在企業(yè)中，員工的希望和組織盈利能力之間有著巧妙的聯(lián)動作用，企業(yè)家的
希望水平與他們對業(yè)務所有權的滿意度也有正向關系。
“E”代表自我效能：也就是對于成功的信心，即你是否相信自己，是否相信自己擁有
那些能夠讓你成功的東西。這是自我認知的重要環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)自我管理的重要途徑；
通過研究發(fā)現(xiàn)，自我效能可以通過不斷練習，逐步改善，企業(yè)甚至可以讓員工愛上自己
的工作，進而極力改善自己的工作。
“R”代表韌性：復原能力對于那些總是處于高度挑戰(zhàn)的人群來說極端重要，在積極心
理學的視角里，韌性不再是少數(shù)幸運者的特權，而成為一種屬于普通人的“日常生活魔力
”。同時還是一種“可開發(fā)的能力”，它能使人從逆境和沖突，以及失敗中快速回彈和恢復
過來，那么，運用到企業(yè)中，諸如員工自殺的問題就可以輕松解決。
“O”代表樂觀：與人們以往認為的不同，我們提倡的現(xiàn)實、靈活的樂觀不應該只是一
種自我陶醉，或者不切實際的自我膨脹。樂觀代表一種從自律、剖析過去、權變計劃與
未雨綢繆中獲得經驗的現(xiàn)實能力。實際上，在現(xiàn)實的經濟環(huán)境下，樂觀的員工將帶給企
業(yè)更好地受益，而同時他們獨立工作的能力和承擔責任的能力，都將高于悲觀的員工。
對于個人的價值，心理資本的作用可以用三點來概括：第一，可以幫助個人維持心
理健康，重建自信；第二，可以提升個人生活質量，促進個人身心和諧發(fā)展；第三，可
以促進個人幸福，促進個人和他人的關系變得和諧。
對于組織的價值，心理資本的作用可以用三點來概括：第一，它可以增強企業(yè)的凝
聚力，提高士氣，包括維持工作的滿意度，可以幫助維持企業(yè)的忠誠感；第二，它可以
促進員工的心理健康，降低生產成本；第三，它可以降低管理成本。
從此刻起，讓自己越發(fā)樂觀，越發(fā)自信，帶著希望，帶著韌性，做一個心理資本雄
厚的人。

心理資本提升課程