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專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升

【課程具體綱要】
第一章《不會(huì)寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(上)》
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)商務(wù)寫作規(guī)范和技能，使學(xué)員提高結(jié)構(gòu)化思維能力，快速構(gòu)建寫作思路，形成結(jié)構(gòu)化的要點(diǎn)邏輯，提高寫作效率；建立商務(wù)寫作需挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和利益點(diǎn)的意識(shí)；掌握運(yùn)用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴(yán)謹(jǐn)、不重疊無遺漏的習(xí)慣；知道匯報(bào)工作需言簡意賅、條理清晰、重點(diǎn)突出且緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖。從而幫助新員工的事業(yè)發(fā)展，使其快速成為一個(gè)內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。
第一講：公文寫作的語氣
-案例分享——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別
-解析公文寫作三要素：至關(guān)重要的語氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
-確定“語氣”的兩大因素
-對(duì)方的身份及溝通的事件性質(zhì)
-所有“內(nèi)容”圍繞的核心
-您為什么寫
-您想讓對(duì)方做什么
-對(duì)方為什么應(yīng)該做
第二講：建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論
-為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
-什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
-怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨
-向下想三層
MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡
課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱——請(qǐng)示、簽批、報(bào)告、總結(jié)、工作計(jì)劃、競聘晉升、活動(dòng)方案

第二章《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》
第一講：日常類公文
-公文分類：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)
第二講：商務(wù)郵件六大要素
-地址欄有學(xué)問
-標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”
-您稱呼對(duì)了嗎？
-開頭一句話直擊要點(diǎn)
-正文提供“所有”的“必需”的信息
-結(jié)尾友好而開放
-五大案例討論及練習(xí)
-不卑不亢地尋求上級(jí)的支持
-有技巧地催交報(bào)告
-避免尷尬地回應(yīng)人事變動(dòng)
-說服力地號(hào)召同事參加活動(dòng)
-溝通搬遷辦公室的敏感話題
第三講：商務(wù)郵件注意事項(xiàng)
-制定正確的行動(dòng)目標(biāo)
-決定文章的正式程度
-決定文章的整體風(fēng)格
-電子文書≠正式媒介
-底色——企業(yè)文化色
-文字——字體、字號(hào)、顏色全員統(tǒng)一
-企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對(duì)外信息
-標(biāo)準(zhǔn)模版轉(zhuǎn)發(fā)使用
-電子郵件To：與Cc：區(qū)別
-切記收信對(duì)象是一個(gè)“人”，而不是一臺(tái)機(jī)器
-電子信件“標(biāo)題”要明確且具描述性
-考慮他人計(jì)算機(jī)的容量
-了解傳送出去的信息將會(huì)*留存
-小心幽默的使用
-小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件

第三章《不會(huì)寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(下)》
第一講：公文寫作的語言和格式特色
-規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專用語
-明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
-積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
-公文寫作格式上的“三個(gè)凡是”
-凡是可以分段的，盡量分段；
-凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；
-凡是可以用清單的，盡量用清單
第二講：各類公文模板分享
-公文模板分享
-公文動(dòng)詞分享
-公文形容詞分享
-課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱——請(qǐng)示、簽批、報(bào)告、總結(jié)、工作計(jì)劃、競聘晉升、活動(dòng)方案

第四章《護(hù)航雛鷹：辦公流程講解》
第一講：對(duì)公業(yè)務(wù)流程
-對(duì)公結(jié)算賬戶開戶
-單位定期存款開戶業(yè)務(wù)
-通知存款開立業(yè)務(wù)
-機(jī)構(gòu)客戶現(xiàn)金管理類理財(cái)
-開立開戶證明、存款余額證明、無不良結(jié)算記錄證明
-開立授信額度證明、抵\質(zhì)押證明
-綜合類資信證明
-對(duì)公客戶貸款歸還
-批量開卡業(yè)務(wù)
-抵押貸款
-銀行承兌匯票
-低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程
-一般授信業(yè)務(wù)流程
第二講：案例分享討論
-某石油公司授信方案
-某石油廠商銀融資

第五章《會(huì)做更要會(huì)說：基礎(chǔ)匯報(bào)能力提升訓(xùn)練》
第一講：向上溝通的注意事項(xiàng)
-與上司溝通的障礙
-與上司溝通的注意事項(xiàng)
-與不同類型上司的溝通技巧
第二講：向高管層和客戶作報(bào)告
-PPT誤區(qū)及優(yōu)秀 PowerPoint舉例
-如何通過專業(yè)報(bào)告影響聽眾，建立信譽(yù)
-專業(yè)商業(yè)報(bào)告的結(jié)構(gòu)
-好的商業(yè)報(bào)告是什么樣子的
第三講：商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)能力提升訓(xùn)練
-匯報(bào)準(zhǔn)備（器材、服飾等）
-預(yù)演
-消除緊張的小竅門分享
-開場白
-有效利用肢體語言
-語言的控制
-互動(dòng)及幽默
-令人印象深刻的結(jié)尾
-學(xué)員演練并點(diǎn)評(píng)

第六章《我有我招數(shù)：問題分析與解決》
課程幫助學(xué)員了解問題解決總述，掌握結(jié)構(gòu)化的問題解決和決策流程，提高辨清事實(shí)，進(jìn)而提升學(xué)員解決問題的思維能力和行動(dòng)能力。
第一講：發(fā)現(xiàn)與識(shí)別問題
-清晰地描述問題
-界定問題
-避免易犯的四個(gè)錯(cuò)誤
第二講：全面說明和深入分析問題
-搜集信息和資料
-描述事實(shí)及數(shù)據(jù)分析
-確定因果關(guān)系
-找出根本原因誤
第三講：開發(fā)解決方案并選擇*解決方案
-創(chuàng)造性的思考方式
-利用直覺性思維
-尋找單個(gè)的解決方案
第四講：實(shí)施解決問題的方案
-決策本身不會(huì)解決問題
-目標(biāo)管理
-計(jì)劃管理
-推銷解決問題的方案
-由團(tuán)隊(duì)合作來解決問題
-制定未來3個(gè)月計(jì)劃
-尋找一對(duì)一監(jiān)督對(duì)象
-行動(dòng)計(jì)劃

專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升