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管理問題處理培訓

【課程背景】
“管理就是通過他人做成事”。“做成事”的“事”是指組織的“經(jīng)營目標”，“通過他人”的“他人”是指影響達成組織經(jīng)營目標的那些--而其中最主要是組織里的員工--人。從管理的這個定義看，不論時代如何變化，企業(yè)管理者的兩大核心職責卻不會改變：一是達成組織的經(jīng)營目標；一是促進員工的成長。為了承擔起這兩大責任，管理者就要去解決一個又一個發(fā)生在實際工作中的問題：
如何和下屬就他們的工作職責達成共識
如何處理工作部署中上下級存在的異議
如何讓自己的行為成為踐行團隊文化的樣板
如何在團隊內(nèi)贏得大家的信任
如何處理管事與管人之間的關(guān)系
如何贏得上司的支持
如何平衡部門間的溝通與協(xié)作
如何激發(fā)每個人的工作責任心
如何應對計劃沒有變化快的問題
如何解決制度有了但執(zhí)行不到位

【課程的對象】
具備一定管理知識和經(jīng)驗、參加過通用管理能力培訓的企業(yè)中層、基層以及后備干部

【課程提綱】
第一部分 管理與管理者
一 管理
1、什么是管理
2、管理的四項基本職能
3、UVCA時代對管理四項基本職能的新解
4、游戲互動：我們?nèi)粘Ｊ侨绾螐氖鹿芾砉ぷ鞯?br /> 二 管理者
1、什么是管理者
2、互動：畫出管理者的工作關(guān)系圖
3、基于滿足“客戶“需求的管理者角色：傾聽者、服務者、價值提供者
4、管理的目的：通過干預員工的目標導向行為以達組織目標
5、干預措施的基本思路：硬管事、軟對人

第二部分 管理問題微案例
1、關(guān)鍵詞：計劃
互動一：請按照公司的具體要求，寫一份下個月的工作計劃
案例一：兩個平行部門經(jīng)理的月度工作計劃清單
案例解讀：計劃的著眼點、注意力在哪里工作結(jié)果在哪里、計劃不是簡單的工作分解、計劃制定的注意事項
案例擴展：計劃的含義、計劃制定的基本步驟、計劃的要素、計劃執(zhí)行與管控
2、關(guān)鍵詞：角色
互動二：請大家寫出自己或者一位主要下屬的工作職責
案例二：小王對上司的批評為什么會感到疑惑？
案例解讀：大多數(shù)管理者對工作職責理解的局限，當員工把角色定位在做什么上會有什么問題？
案例擴展：做好管理的前提，工作職責確定的基本公式，強調(diào)工作意義的作用，幫助下屬確認工作意義的三條途徑
3、關(guān)鍵詞：沖突
互動三：在你的團隊里有意見不一致的時候嗎？為了統(tǒng)一大家的意見你都做了說些什么？
案例三：團隊成員意見不一
案例解讀：成員意見不一的原因、意見不一會帶來哪些問題、如何幫助大家形成一致意見
案例延展：過程滿意度、個人滿意度、結(jié)果滿意度；沖突處理的基本原則、沖突處理的五步法、化解沖突的工具疑云圖與目標圖
4、關(guān)鍵詞：激勵
互動四：請寫出來一位自己最了解的一位下屬的基本情況
案例四：單位發(fā)的生日蛋糕怎么“沒味了”？
案例解讀：當組織的某種福利成為一種習慣以后其作用會遞減，
案例擴展：馬斯諾的需求層次理論、郝茨伯格的雙因素理論、如何將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵因素、激勵員工的新方式
5、關(guān)鍵詞：承諾
互動；當你想讓下屬為某個任務做出承諾，你是怎么做的？
案例：小張會主動做出完成任務的承諾嗎？
案例解讀：接受指示和自己決定有何區(qū)別？員工主動承擔責任的好處
案例擴展：如何激發(fā)員工主動承擔責任，員工承諾后管理者應該做什么
6、關(guān)鍵詞：協(xié)同
案例：財務小陳的苦惱
案例解讀：當每個崗位都是站在自己的角度看待工作流程會有什么問題？
案例擴展：協(xié)同的價值、做好協(xié)同的心智模式、做好協(xié)同的四種方式
7、關(guān)鍵詞：領(lǐng)導風格
案例：王工怎么了？
案例解讀：個人專業(yè)能力強的人一定也能做好管理嗎？管理者的三項基本技能、王工管理工作的準備度、王工的上司該做些什么？
案例擴展：員工工作準備度的四個階段以及對應的四種領(lǐng)導風格
8、關(guān)鍵詞：創(chuàng)新
案例：下屬小王總是獨出心裁
案例解讀：下屬總是有新想法是好還是不好？精神上鼓勵、方案上謹慎、過程中把控、預案要提前、結(jié)果要復盤
案例擴展：創(chuàng)新型領(lǐng)導者的五項基本技能，工作中改善的四個途徑
9、關(guān)鍵詞：制度
案例：績效考核制度的試行
案例解讀：為何有制度卻執(zhí)行不力竟是比較普遍的現(xiàn)象？敬畏規(guī)則的重要性
案例擴展：把制度貫徹下去的三要素
10、關(guān)鍵詞：支持
視頻案例：設備該不該修？
案例解讀：看到什么？有哪些感受？有了那些深入思考？準備如何去贏得上司的支持
案例擴展：與上司交往的注意事項；贏得上司支持的要點：目標、貢獻、數(shù)據(jù)與事實、承諾
11、關(guān)鍵詞：績效
案例：李主任如何保證生產(chǎn)任務的高效完成
案例解讀：管理認知的片面性；方法總比問題多；加班是必須的嗎？
案例擴展：績效達成的路線圖、尋找關(guān)鍵行為的途徑、結(jié)果性指標與引領(lǐng)性指標
12、關(guān)鍵詞：反饋
案例：業(yè)績起伏不定
案例解讀：員工業(yè)績不理想一定是能力問題嗎？業(yè)績起伏不定的影響因素；
案例擴展：反饋的三大要點，建設性反饋的模型
13、共識
案例：孫經(jīng)理的困惑
案例解讀：作為一個團隊什么是最重要的？
案例擴展：團隊共同價值觀與行為規(guī)范標準的建立
14、關(guān)鍵詞：用人
案例：嘻哈青年員工
案例解讀：管理者都希望下屬聽自己的，下屬不聽話可能是因為不喜歡你說的話，管理者的換位思考
案例擴展；管理者用人的局限性，用人之長的好處，如何做到用人之長
15、關(guān)鍵詞：品牌
案例：難道我說的不對嗎？
案例解讀：管理者希望下屬聽自己的，下屬卻按照上司怎么做的去學；
案例擴展：管理者自我品牌管理的四大要點

管理問題處理培訓