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管理思維技能課程

【課程背景】
中國(guó)的企業(yè)存在一個(gè)現(xiàn)象：行業(yè)景氣時(shí)就水漲船高，基本上各家都活得比較滋潤(rùn)；一旦行業(yè)衰退或市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，就會(huì)丟盔卸甲?？坷习宓哪懥砍燥垺⒖刻斐燥埖那闆r十分普遍，持續(xù)經(jīng)營(yíng)和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力甚為薄弱。
一個(gè)武術(shù)高手，不論其段位達(dá)到了什么境界，都會(huì)在其內(nèi)功修煉和基本動(dòng)作及套路上不斷修煉與精進(jìn)。企業(yè)管理又何嘗不是如此呢？ 基本的管理思想和工具方法就是基本動(dòng)作和套路，只有把基本動(dòng)作和套路練好了，才能真正成為管理的“武林高手”。
本課程旨在從四個(gè)方面幫助企業(yè)管理者提升自己的管理基本技能：首先要做好自我管理，不能管理好自己就無(wú)法管理他人；第二是要把由年輕成員組成的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一個(gè)有凝聚力、高績(jī)效而且有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)；第三要做好工作管理，包括目標(biāo)與計(jì)劃管理、任務(wù)分配、績(jī)效管理；第四就是做好人際關(guān)系的管理，包括如何處理與上司、與同級(jí)其他部門的關(guān)系。

【課程收益】
清晰厘清什么是管理，什么是管理者的基本涵義
掌握并能有效運(yùn)用做好自我管理的四項(xiàng)基本功：
責(zé)任意識(shí)—向自己提出好問(wèn)題
要事第一---時(shí)間管理矩陣、
建立信任---五項(xiàng)具體行為
敢于創(chuàng)新—基本的創(chuàng)新思維和方法
學(xué)習(xí)運(yùn)用激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的兩大源頭-團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀和共同行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)-打造個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)
可以靈活運(yùn)用激活下屬責(zé)任心和主動(dòng)性的創(chuàng)新激勵(lì)方法
掌握旨在提升下屬能力、促進(jìn)下屬成長(zhǎng)的培育和輔導(dǎo)的有效方法
學(xué)習(xí)并能有效運(yùn)用工作管理達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的基本功
掌握影響上司和同事的基本原則和方法

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層、基層管理者及后備管理者

【課程提綱】
第一部分 管理者的角色認(rèn)知與自我管理
一 管理者的角色認(rèn)知
問(wèn)題：你認(rèn)為什么是管理？
管理的四項(xiàng)重要職能
互動(dòng)游戲：對(duì)管理的四項(xiàng)職能的實(shí)戰(zhàn)模擬
問(wèn)題：什么是管理者？
*.*對(duì)管理者的定義
管理者本質(zhì)：一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)的三個(gè)層面：績(jī)效層面、育人層面、文化層面
VUCA時(shí)代管理者的角色定位—從管理者到經(jīng)營(yíng)者
**的經(jīng)典五問(wèn)
管理的基本思維：硬管事軟管人
二 管理者的自我管理
承擔(dān)責(zé)任
視頻：他是怎樣讓自己成長(zhǎng)起來(lái)的？
互動(dòng)：以O(shè)RID的方式研討前面的視頻
關(guān)于承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
關(guān)注圈與影響圈
建立信任
研討：如何在團(tuán)隊(duì)中建立大家對(duì)自己的信任
贏得信任的六個(gè)關(guān)鍵行為
要事第一
何謂要事？（研討：管理者的要事有哪些？）
要事管理的三原則
要事管理工具：時(shí)間矩陣
創(chuàng)新意識(shí)
何謂創(chuàng)新
創(chuàng)新的障礙—五個(gè)舊習(xí)慣對(duì)創(chuàng)新的影響
創(chuàng)新思維—以不同的視角看待事物
工作改善的經(jīng)典四問(wèn)
三種常用的創(chuàng)新方法
互動(dòng)：如何運(yùn)用創(chuàng)新方法去解決管理問(wèn)題

第二部分 團(tuán)隊(duì)管理
一 為團(tuán)隊(duì)“命名”
視頻：什么是團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的五要素
測(cè)試：你會(huì)如何描述你的團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)的旗幟：團(tuán)隊(duì)精神文化建設(shè)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：了解員工的內(nèi)心渴望并為團(tuán)隊(duì)找到共同愿景
請(qǐng)用一個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)表達(dá)你最想帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)—為團(tuán)隊(duì)命名
確認(rèn)團(tuán)隊(duì)工作的使命和價(jià)值觀
結(jié)合團(tuán)隊(duì)愿景再次回答*的經(jīng)典五問(wèn)
為團(tuán)隊(duì)命名的作用
案例：某“快樂(lè)”銀行的實(shí)踐
為團(tuán)隊(duì)命名的三點(diǎn)建議
二 制定團(tuán)隊(duì)共同的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
案例：這個(gè)“安全”車隊(duì)的標(biāo)志性行為規(guī)范
什么是共同行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
3、促使團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)規(guī)范的四個(gè)原因
4、高效行為規(guī)范建設(shè)原則
5、確定行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際操作步驟
互動(dòng)：為團(tuán)隊(duì)例會(huì)制定行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
三 VUCA時(shí)代的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
微案例：新入職的小王為何會(huì)有這樣的抱怨？
管理工具：明尼蘇達(dá)人職匹配模型
心理契約模型（從管理者的角度和從員工的角度）
測(cè)試表格：管理者自評(píng)
研討：?jiǎn)T工“責(zé)任心”與什么有關(guān)
影響員工責(zé)任心的三個(gè)關(guān)鍵因素
微案例：面對(duì)下屬提交的沒(méi)有令你滿意的方案，你是怎樣回復(fù)的？
工作意義對(duì)激發(fā)員工原動(dòng)力的作用
三個(gè)關(guān)于工作意義的案例
如何尋找工作意義
互動(dòng)：作為管理者你最近一次表?yè)P(yáng)下屬是在什么時(shí)間？當(dāng)時(shí)是如何表?yè)P(yáng)的？
認(rèn)可與贊賞的積極作用
中性反饋
積極反饋的公式
前饋的基本要點(diǎn)
負(fù)面反饋的注意事項(xiàng)
學(xué)員練習(xí)：如何認(rèn)可下屬的良好表現(xiàn)
用人之長(zhǎng)
視頻觀賞：用人之長(zhǎng)的力量，并以O(shè)RID方式研討如何做到用人之長(zhǎng)
用人之長(zhǎng)的胸懷
讓員工在快樂(lè)中工作—工作游戲化設(shè)計(jì)
研討：為何游戲幣工作更能吸引人
游戲的基本特征
案例：冰桶為何能風(fēng)靡世界
游戲設(shè)計(jì)的四步法
案例：如何在單調(diào)的工作中加入游戲成分
案例：項(xiàng)目管理里程碑的神秘紙條
案例：某銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)與“打怪升級(jí)”
四 團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
育人之心
育人之心的五個(gè)關(guān)進(jìn)行為表現(xiàn)
管理者當(dāng)老師
教導(dǎo)下屬的五個(gè)層級(jí)：管教、說(shuō)教、身教、請(qǐng)教、傳教
工作教導(dǎo)的“約哈利窗”
工作教導(dǎo)的五個(gè)步驟
互動(dòng)游戲：工作教導(dǎo)五步法的演練
基于不同情境（意愿和能力）的員工輔導(dǎo)策略
輔導(dǎo)的四字秘籍（盯、帶、聽、放）
教練式輔導(dǎo)的GROW模型及應(yīng)用
學(xué)員練習(xí)：GROW模型的演練

第三部分 工作管理
一 目標(biāo)與計(jì)劃管理
研討：工作目標(biāo)從何而來(lái)？
工作目標(biāo)的雙向溝通
目標(biāo)三角的有效結(jié)合
學(xué)員互動(dòng)；三項(xiàng)目標(biāo)結(jié)合的演練
制定目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)分解的兩大維度：空間維度和時(shí)間維度
空間維度上的縱向分解：目標(biāo)-手段鏈
空間維度上的橫向分解：工作流程鏈
時(shí)間維度上的分解：從長(zhǎng)目標(biāo)到具體工作行為
學(xué)員互動(dòng)：大家寫份月度工作計(jì)劃并分享
研討；計(jì)劃的好處有哪些
制定計(jì)劃的七個(gè)影響因素
目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、人選、程序（行為）、標(biāo)準(zhǔn)、共享
二 工作任務(wù)的分配
了解員工
了解員工的三個(gè)基本途徑
了解工作
互動(dòng)：寫出一名下屬的一項(xiàng)主要工作職責(zé)
管理工具：工作職責(zé)的表達(dá)公式
練習(xí)：運(yùn)用表達(dá)公式去描述自己的某項(xiàng)工作職責(zé)
分配任務(wù)前要了解員工積極性等級(jí)
管理工具：積極性分等級(jí)確認(rèn)表
對(duì)任務(wù)范圍的說(shuō)明
傳達(dá)對(duì)任務(wù)結(jié)果的預(yù)期
尋找任務(wù)與員工成長(zhǎng)的契合點(diǎn)
管理工具：管理者分配任務(wù)的測(cè)試表
別讓“猴子”跳到自己的肩上
工作任務(wù)的跟蹤
事前溝通任務(wù)的里程碑及溝通節(jié)點(diǎn)
當(dāng)下屬有問(wèn)題來(lái)求助時(shí)需要提問(wèn)的五個(gè)基本問(wèn)題
三 績(jī)效管理
績(jī)效是什么？
吉爾伯特對(duì)績(jī)效的定義
運(yùn)用BSC（平衡計(jì)分卡）去理解績(jī)效的維度
澄清對(duì)KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）理解的誤區(qū)
用OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）作為績(jī)效溝通的工具
達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效的四步法
確定團(tuán)隊(duì)最重要績(jī)效目標(biāo)—重新定義關(guān)鍵目標(biāo)
設(shè)定影響績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵行為—四種途徑尋找關(guān)鍵行為并為這些行為設(shè)定考核指標(biāo)
針對(duì)目標(biāo)與關(guān)鍵行為建立反饋記分表—計(jì)分表的好處及設(shè)計(jì)積分表的注意事項(xiàng)
圍繞目標(biāo)與關(guān)鍵行為進(jìn)行周期性復(fù)盤—周例會(huì)的形式與內(nèi)容的特別要求

第四部分 工作關(guān)系管理
一 管理上司
上司也可以管理嗎？
管什么？--管理與上司的關(guān)系
高效管理上司的四個(gè)原則
視頻觀賞：張大彪如何讓李云龍開懷大笑
研討：如何遵守這些原則
管理上司的四個(gè)步驟
情景案例：張經(jīng)理他在意什么？
研討：在管理上司的四個(gè)步驟里，每一步應(yīng)該做些什么？
二 跨部門的水平關(guān)系管理
案例：為何生產(chǎn)部提供數(shù)據(jù)時(shí)要么拖延要么忘記？
研討：引起水平合作的障礙有哪些？
水平溝通的四個(gè)原則
研討：在遵守四個(gè)原則時(shí)都該做些什么？
管理工具：供需清單
運(yùn)用工作流程規(guī)范水平合作
案例：如何讓客戶按時(shí)得到新產(chǎn)品
運(yùn)用沖突圖為兩難問(wèn)題提供解決方案
案例：財(cái)務(wù)和銷售在向客戶付款方式上怎樣取得共贏方案的

管理思維技能課程