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項目管理軟技能應用

【課程目標】
   本課程的主要目的是強化項目管理團隊的軟技能，包括項目經(jīng)理的能力、項目團隊成員的建設和管理、項目相關方的參與、各類群體之間的溝通，協(xié)作等能力。
   本課程通過互動、交流、案例探討、知識引導方式，提高團隊學習的效果。

【受眾對象】企業(yè)項目管理人員，技術轉管理人員，需要系統(tǒng)學習項目管理知識的人員、PMO管理人員、職能經(jīng)理、高級管理層，正在或即將使用項目管理的其他相關人員。

【課程內容】
一、項目立項與開始部分
1、項目選擇的戰(zhàn)略思考
1）公司發(fā)起項目的業(yè)務思考
2）項目關注交付與創(chuàng)收
案例探討：西游取經(jīng)項目的商業(yè)背景是什么，取經(jīng)背后更大的意義在哪里?；蛘撸粳F(xiàn)在批準一個項目，更大的視角和意圖是什么。
2、項目經(jīng)理的任命與授權方法
1）如何選擇合適的人擔任項目經(jīng)理
2）選擇和委任項目經(jīng)理時的技巧
3）項目經(jīng)理主動獲取權利的技巧
案例探討：如果唐僧是項目經(jīng)理，他們的篩選和任命是如何進行的？并非人人都可以成為項目經(jīng)理的候選人。領導在選擇項目經(jīng)理時，最看重什么？
3、項目經(jīng)理應該具備的能力
1）項目經(jīng)理是在 “代天巡狩”
2）項目經(jīng)理如何發(fā)揮管理能力
3）項目經(jīng)理如何發(fā)揮領導能力
4）關注當下，更要關注未來
案例探討：“亮劍”故事中，擊退坂田聯(lián)隊的“李云龍”，作為一次戰(zhàn)斗的項目經(jīng)理，他必須具備什么條件才能夠“笑到最后”。
4、項目成功的重要法則
1）一個項目成功的標準都有哪些
2）避免項目失敗的常見策略
3）項目內在與外在的襯托
案例探討：一個好的項目成果，僅僅滿足了需求、進度、成本、質量就能成功嗎？為什么那么多項目都滿足了這些條件，但依然敗的“很慘”。
5、更為先進的項目管理策略
1）領導和客戶在想什么
2）新型市場在想什么
3）業(yè)務多變與技術多變的挑戰(zhàn)
案例探討：在不斷變化的大環(huán)境下，什么樣的項目管理方法才能“殺出一條血路”，“抖音”世界的很多人，為什么看起來都“成功”了。

二、項目溝通、協(xié)作管理部分
1、項目管理中的溝通法則
1）避免項目“半身不遂”和“殘廢”的根本
2）一個完整的溝通過程
3）導致溝通進入“黑洞”的各種因素—溝通陷阱
4）有的放矢：用最合適的溝通方式表達“自己”
案例探討：對于一個內向和外向的人而已，什么樣的溝通方法，更契合自己的人際圈子。不善言談的三星李健熙，如何成就三星霸業(yè)。
2、有人的地方才有“江湖”
1）溝通前奏：識別各類相關方
2）每種相關方的不同“私欲”
3）學會抓住核心人物的核心訴求
4）項目經(jīng)理一覽眾山小的重要性
5）防止相關方們“盲人摸象”
案例探討：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”發(fā)揮的巨大寓意。
3、一切溝通的核心—項目經(jīng)理
1）要為溝通提出“目標和方向”
2）統(tǒng)籌、安排、共享數(shù)據(jù)/信息/報告
3）關注對公司和其他部門的驅動
4）關注訴求、提供服務支持
5）避免內耗—讓一切都變的“準確與正確”
案例探討：西游世界中，唐僧作為項目經(jīng)理，是如何控制信息，并確保缺“他”不可。
4、溝通繞不開的各種會議
1）讓會議發(fā)揮最高效果的做法
2）一個項目中必不可少的會議
3）抓住“時間盒子”的理念
案例探討：開會耗時、沒結論、亂糟糟、表達不清、人人參與又似乎人人事不關己，如何解決？
5、溝通的目的和結果—績效展示
1）和客戶與領導的溝通
2）與平級管理者之間的溝通
3）與下屬之間的溝通
4）與項目或組織外部相關人員的溝通
5）積極反饋的重要性
案例探討：項目經(jīng)理和團隊如何用最簡單的方式表達清楚最重要的結果。

三、項目相關方（干系人）管理部分
1、如何有效識別相關方
1）一個人如何識別其他相關方
2）一個團隊如何識別各類相關方
3）識別相關方的各種方法
4）用一份表格“統(tǒng)領全軍”
案例探討：三國世界中為什么如此“亂糟糟”，諸侯割據(jù)，相關方復雜，弄不清敵我，任何事情都做不好。
2、抓住核心相關方，80/20原則的價值
1）發(fā)起人和客戶—站在驗收的角度
2）那些看起來都是“領導”的利益驅動者
3）不要遺忘用戶的感受
4）平級管理者和執(zhí)行團隊是“左膀右臂”
5）供應商發(fā)揮的“后勤保障”與“合作共贏”
6）政務單位關注的“合規(guī)性”訴求
案例探討：曹操的“好”與“壞”，充分展示了他對“精華”與“糟粕”的理解，懂得抓“核心”。
3、讓他們參與進來，才是“王道”
1）如何發(fā)揮相關方積極參與的策略
2）讓他們看到“利”，至少不是“弊”，起碼是“中”
3）項目經(jīng)理的“領導力”驅動作用
4）提高與相關方的溝通、反饋意義
5）如何管理“善變”的相關方
案例探討：西游世界各路妖怪“積極參與”，他們背后的“利益”到底是什么，為什么有些從來不參與“紛爭”。
4、隨時監(jiān)督每個相關方的“動態(tài)”
1）相關方參與度變化的評估
2）如何有效“觀察與交談”
3）有效的 “政治意識”與“地域意識”
4）如何挽救“對立面”的相關方
案例探討：項目經(jīng)理如何做到同時觀察“天、地、人”，做到既能順應環(huán)境，又能抓住環(huán)境。三國王允如何離間董卓與呂布？

四、項目人力資源管理部分
1、為項目團隊擬定規(guī)則
1）確定與評估工作職責分配方法
2）人員管理規(guī)則與章程
3）各類參與者的角色與職責說明
案例探討：西游記中團隊成員的角色和職責是什么，他們遵守規(guī)則的章程是什么，為什么“規(guī)則”才是團隊展現(xiàn)能力的前提
2、關注團隊建設的各種理論
1）馬斯洛需求層次理論
2）赫茲伯格雙因素理論
3）XY理論的應用
4）期望理論的關注
5）帕金森定律與學生綜合征
6）學習曲線
案例探討：每個不同員工的“階層”不同，其動機和訴求就不同，充分分析員工訴求，才能發(fā)揮更大價值。孫悟空和豬八戒都是哪種需求層級，又是XY的哪種？
3、評估與獲取人力所需
1）評估項目所需人員和技能
2）備選人員及技能偏差影響
3）與職能經(jīng)理談判獲取支持
4）什么情況下招募新人
5）收益遞減規(guī)律的應用
案例探討：項目經(jīng)理和團隊成員如何發(fā)揮“談判”技巧，在大多數(shù)情況下，為什么項目成功并沒有依賴“人海戰(zhàn)術”。諸葛亮VS司馬懿，空城計玩的是怎樣的“心跳”。
4、開展團隊建設與管理
1）為團隊提供良好的工作氛圍與環(huán)境
2）團隊技能不足時如何處理
3）團隊成員分身乏術時如何改變
4）沖突不斷，問題多多，怎么解決
5）如何評價團隊績效是否充分展現(xiàn)
6）評價項目團隊績效的方法
案例探討：亮劍電視中，優(yōu)秀團隊是如何被打造出來的？對于那些不合格的人，應該如何“扶持”，西游世界中的“沙僧”功績在哪里？
5、不同團隊的管控策略
1）傳統(tǒng)項目經(jīng)理和團隊成員的關系
2）敏捷項目各種角色與職責
案例探討：紅海行動電影，作戰(zhàn)小分隊的優(yōu)良特點解析。

項目管理軟技能應用