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電銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：
電話營(yíng)銷中心各級(jí)管理者（經(jīng)理、主管、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)等）（每場(chǎng)30人效果最好）

培訓(xùn)背景
面臨今日電銷中心人員流失和績(jī)效提升以及管理優(yōu)化等各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，我們一直在思索著尋找*解決方案：如何能夠在招聘的時(shí)候找到電銷天才？如何能夠讓員工愛上電銷從而降低電銷中心的流失率？如何能夠激發(fā)一線員工的潛能？如何能夠讓一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成全體人的經(jīng)驗(yàn)？而當(dāng)前一般性的管理課程對(duì)很多電銷中心的管理者來(lái)說(shuō)都是種隔靴撓癢、不適用、沒有針對(duì)性的感覺，如何能夠提升電銷中心管理力度，真正讓團(tuán)隊(duì)能夠打勝仗，如何能夠讓員工在千里之外決勝，我們特別開發(fā)此課程。

培訓(xùn)目標(biāo)：
通過此課程培訓(xùn)，我們期望達(dá)成以下目標(biāo)：
1)讓學(xué)員擁有無(wú)比的自信、信念、熱情與決心做一個(gè)優(yōu)秀的電銷管理者；
2)使學(xué)員掌握三分鐘識(shí)人術(shù)，快速把握心與心溝通的能力，從知己知彼到知己解彼，真正挖掘激發(fā)一線員工的潛能，從而打造電話銷售團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效管理和卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
3)掌握相應(yīng)的電銷團(tuán)隊(duì)日常管理工具，切實(shí)提升電銷團(tuán)隊(duì)管理落地的各項(xiàng)應(yīng)用技巧。
4)掌握電話銷售的技巧，帶領(lǐng)員工績(jī)效不斷提升。

培訓(xùn)搜索關(guān)鍵字：
電話營(yíng)銷，客戶心理學(xué)，大腦基因?qū)W、投射測(cè)試、競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化、提升、團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)特色：
1)理論充分結(jié)合實(shí)踐的培訓(xùn)指導(dǎo)：充分結(jié)合電銷行業(yè)的現(xiàn)狀和學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行培訓(xùn)，充分結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行真實(shí)案例分享
2)心理針對(duì)性探測(cè)和指導(dǎo)：通過心理戰(zhàn)術(shù)直接改變培訓(xùn)學(xué)員心態(tài)，提升管理技能；
3)生動(dòng)、活潑的封閉式培訓(xùn)：通過兩天的定制化培訓(xùn)課程，幫助員工清晰認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并能夠樹立正確的管理工作心態(tài)、生活心態(tài)，從而快樂、簡(jiǎn)單、高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；
4)案例分析和情境模擬結(jié)合，通過游戲、故事方式將深?yuàn)W的理論淺顯化、容易掌握并應(yīng)用；
5)大量實(shí)用工具支持：此培訓(xùn)將使學(xué)員心動(dòng)后產(chǎn)生行動(dòng)，但行動(dòng)后更要有工具支持，該培訓(xùn)將提供給學(xué)員直接的電銷實(shí)戰(zhàn)管理工具，使得管理工作輕松高效。

培訓(xùn)課程提綱
（一）開篇：自我改變篇
電銷中心的現(xiàn)狀和美妙未來(lái)
電銷中心對(duì)一線員工的極限挑戰(zhàn)：三個(gè)臺(tái)階的故事、三個(gè)階段的故事
電銷中心對(duì)管理者的極限挑戰(zhàn)
你的陽(yáng)光指數(shù)是10嗎？
電銷的美：電銷與人生
突破電銷的五環(huán)心理
人生最重要的兩個(gè)武器
人生最重要的兩種能力
小組討論——我們需要什么樣的電銷管理者
本我測(cè)試
認(rèn)識(shí)別人眼中的我
人生的十大“職業(yè)化”改變

（二）管理者“全副武裝”篇
電銷中心的“硬”管理和“軟”管理
電銷中心的“水晶”管理：流程、知識(shí)庫(kù)、規(guī)范
做一個(gè)智慧的電銷管理者
1)電銷管理者的1°C
2)電銷管理者技能要求
3)電銷管理者的5個(gè)Q
4)做一個(gè)智慧的電銷管理者
5)成為C型人
6)成為C型管理者
7)重新認(rèn)識(shí)“團(tuán)隊(duì)”
電銷團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)規(guī)劃
1)找到“千里馬”：一線員工的選擇
2)后臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)
如何培養(yǎng)“千里馬”？
1)“千里馬”培養(yǎng)規(guī)劃
2)“千里馬”自我成長(zhǎng)
3)電銷團(tuán)隊(duì)的“貴人”組合規(guī)劃
4)負(fù)責(zé)任的兩句話
5)如何有效輔導(dǎo)員工？
6)如何打造員工的巔峰銷售狀態(tài)？

（三）團(tuán)隊(duì)融合篇——打造快樂、簡(jiǎn)單、高效的團(tuán)隊(duì)
小組討論---如何帶領(lǐng)小組從“1”向“0”轉(zhuǎn)變
如何激發(fā)“千里馬”的潛能讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致
1)別對(duì)自己說(shuō)不可能
2)“X”還是“Y”？
3)去除刻板效應(yīng)和固化思維
4)你知道員工沒有意愿的原因嗎？
5)通過高效的“會(huì)議”提升陽(yáng)光指數(shù)
6)如何打造團(tuán)隊(duì)高凝聚力的文化？
7)打造現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)場(chǎng)：三個(gè)一，“3+1”的欣賞
現(xiàn)場(chǎng)管理的六張卡
高效溝通的六個(gè)法寶
釋放壓力，快樂上陣

（四）技能進(jìn)階篇——帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)高績(jī)效營(yíng)銷的溝通技巧
認(rèn)識(shí)我們和客戶的關(guān)系
認(rèn)識(shí)當(dāng)代客戶的特點(diǎn)
了解客戶的15個(gè)心理期望
掌握客戶的4A模型—打動(dòng)客戶
客戶的心理冰山—找到客戶訴求關(guān)鍵點(diǎn)
一分鐘打動(dòng)客戶的話術(shù)：
1)3F---打消客戶疑慮的技巧
2)3C語(yǔ)言——促使客戶信任和關(guān)系緊密的技巧
3)如何在電話中贊美客戶
4)如何激起客戶的購(gòu)買欲；
5)對(duì)客戶的購(gòu)買信號(hào)敏感
6)如何漂亮地踢出臨門一腳
7)如何讓客戶增值

（五）快樂結(jié)束，互動(dòng)提問與分享

電銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)