課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張秋月
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通方式方法培訓(xùn)
課程背景：
當(dāng)今社會，新員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、自我管理能力和團(tuán)隊合作能力。研究表明，70%以上的誤會都來自于溝通的問題，只有不斷提高自己與人溝通的能力，才能更好地進(jìn)行工作。
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
那么，我們的員工會與人溝通嗎？做好溝通工作了嗎？進(jìn)行的溝通有效嗎？我們的員工知道什么溝通工具和方式最有效嗎？員工是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？等等。
本課程以提升高情商溝通力為根本出發(fā)點，從溝通的底層邏輯、溝通的原理出發(fā)，模擬演練常用場景下的溝通方法與模型。心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治；知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！相信通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和講解輔導(dǎo)，學(xué)員一定能快速全面提升溝通力。
課程收益：
1、重新認(rèn)知溝通，溝通的核心是尊重與合作
2、學(xué)習(xí)溝通原理，了解溝通的六個維度
3、學(xué)會控制情緒，洞察別人的需要和自己的需要
4、學(xué)會高情商溝通的方法，做雙核人
5、改變溝通的思維方式，學(xué)會長頸鹿式溝通方法，真心共情溝通
6、學(xué)會使用GROW模型進(jìn)行溝通，幫助自己和他人理清目標(biāo)，建立思路，指導(dǎo)行動，解決問題
培訓(xùn)對象：企業(yè)全體新入職人員
課程綱要：
一、溝通力為什么如此重要
（一）什么是溝通力
（二）溝通的好處
1、提升社會競爭力
2、加速事業(yè)的成功
3、人際關(guān)系的潤滑劑
二、溝通的目標(biāo)是什么 ——“心服口服 ”
思考:有效溝通與高效溝通之間的差別
（一）有效溝通
（二）高效溝通 ——心悅誠服
三、六大維度實現(xiàn)高效溝通
（一)溝通的三大要素
1、有明確的溝通目標(biāo)
2、善用語氣語調(diào) （共情溝通 ）
3、肢體語言為溝通加分 （55387原則）
（二）溝通的本質(zhì) ——尊重與合作
1、匱乏行型心態(tài)與富足型心態(tài)
2、尊重他人，從對方視角 看問題
3、尊重自己，接納自己此刻的狀態(tài)
4、平衡自己與他人的需要
5、溝通的四種模式
（三）高效溝通的方法
1、溝通之前明確目標(biāo)
2、溝通高手都善于掌控情緒
（1）遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通
（2） 理性交流
（3）不抱怨，把握溝通尺度
3、高效溝通從了解需求開始
（1） 自我需求
（2）他人需求
4、營造安全的溝通氛圍
（1）找到共同目的讓對方感受到理解
（2）利用對比說明防止冒犯和傷害
（3）標(biāo)注對方情感，贏得對方接納
（4）合理使用道歉和“拔刺”
（5） 氣氛不對時先關(guān)注情緒在關(guān)注內(nèi)容
（四）破解溝通困境
1、“長頸鹿”式溝通
2、觀察:只講事實，不加入評判
3、感受:說出真實感受，挖掘真實需要
4、行動:提出具體可執(zhí)行的請求
（五）通過有效提問與傾聽實現(xiàn)高效溝通
1、不要把建議變成批評
2、質(zhì)疑式提問會打擊對方的積極性
3、啟發(fā)式提問能激發(fā)對方的責(zé)任感
4、提問時，對方才是主角
5、放下自我 ，學(xué)會傾聽
6、打造溝通無錯區(qū)
（六）用身體語言認(rèn)識自己和他人
1、避免用肢體語言暴露內(nèi)心所想
2、一眼看穿對方微表情
3、眼神透露出的心理活動
4、展現(xiàn)高能量的身體姿態(tài)
5、用心理暗示調(diào)節(jié)自己狀態(tài)
四、回顧總結(jié)、分享
溝通方式方法培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/272661.html
