課程描述INTRODUCTION
用戶經(jīng)營的培訓
培訓講師：王靜秋
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶經(jīng)營的培訓
【課程背景】
前兩年，私域成了高頻詞，很多企業(yè)紛紛入局
2019年一汽就實現(xiàn)了線上看車，微店小程序等功能構(gòu)建自己的私域流量池，華僑城、招行證券、奧田集成灶、光華醫(yī)院、林清軒、三頓半、孩子王、良品鋪子等各行各業(yè)，大大小小的企業(yè)都“卷”入了用私域?qū)崿F(xiàn)增長的賽道。
批量做號、批量導入用戶、成交劇本、機器人。比比皆是，幾乎所有的行業(yè)都把私域作為企業(yè)增長的方式。
時隔3年，私域這個詞又有些“污名化”了，說好的以用戶為核心，結(jié)果不是被拉群，就是積贊來抽獎，最后返你幾張優(yōu)惠卷讓你去消費，無效的營銷充斥著社群、朋友圈和私聊中，慢慢的很多用戶沉默了，流量也“死”了。
【課程收益】
如何重啟私域？如何真正、真實、真情、有品牌人情味的鏈接用戶
我們邀請了靜秋老師為我們帶來《用私域提效用戶經(jīng)營》課程
兩天課程：點滿你的技能格
1、一張圖，搞定私域頂層設(shè)計，不再為怎么做而煩惱？
2、一個模型，帶你科學入局私域，不再為先做什么而惆悵？
3、一張表，沒有專長的普通人也能打造的立體人設(shè)；
4、一套流程，帶你可持續(xù)的輸出內(nèi)容；
5、一套私聊話術(shù)，提高你產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率；
【課程大綱】
一、重新理解私域
1.歷經(jīng)3年私域發(fā)生了那些變化？
2.流量和趨勢的變化
3.無效私域和有效私域的關(guān)鍵差異？
案例講解
二、私域頂層設(shè)計與架構(gòu)思考
1、以終為始的思考，用私域*把你理想中的私域結(jié)果描寫出來
2、以始為入的思考，盤點你的初始狀態(tài)選擇合適的私域架構(gòu)
1)觀望期的思考（猶豫是否入局）
2)入局期的思考（確定入局）
3)啟動期（剛開始做，月銷不穩(wěn)定或服務無標準）
4)成長期（月銷數(shù)值穩(wěn)定服務有標準）
5)復制擴張期（提高月銷及建立用戶生命周期管理）
3、頂層架構(gòu)一定要思考的另外關(guān)鍵要素
1)外部要素
鏈接階段、觸達階段、經(jīng)營階段、變現(xiàn)階段、引流階段、數(shù)字化階段
2)內(nèi)部要素
時間窗口、資源匹配、一把手工程
三、企業(yè)不同狀態(tài)下的私域規(guī)劃與策略
1、私域目標拆解
目標制定與科學的目標拆解方式
1)用戶增長拆解
2)收入增長拆解
3)用戶服務拆解
目標實現(xiàn)規(guī)劃與落地執(zhí)行的
2、調(diào)研篇：如何有效的做調(diào)研
1)用戶調(diào)研：科學調(diào)研的方法論，找到用戶痛點，制定運營策略
2)企業(yè)調(diào)研：盤點資源，找準私域切入口
3)競品調(diào)研：調(diào)研目的、調(diào)研維度、調(diào)研方式、如何設(shè)計調(diào)研問題、調(diào)研數(shù)據(jù)分析
4)工具使用：企微VS個人微信的選擇、內(nèi)部與外部工具的選擇；
3、鏈接篇：與用戶建立深度鏈接
1)用戶標簽與用戶分層策略
2)社群搭建與真實IP人設(shè)
社群分類
社群SOP
社群活躍度
社群活動策劃
什么是立體IP人設(shè)
如何建立真實的人設(shè)
怎么樣在朋友圈和社群分享
3)三步認識會員體系
認識會員
常見會員的誤區(qū)
四大常見的體系
4)服務場景化運營搭建
服務路徑與觸點設(shè)計
終峰服務打造
4、營銷篇：低成本獲客與變現(xiàn)
1、流量渠道的挖掘與設(shè)計
1)公域、半公域、各平臺引流矩陣
2)品牌聯(lián)動域與異業(yè)合作
3)公眾號引流
全路徑
5個提高引流的技能
提高引流模版
2、包裹卡與高轉(zhuǎn)化引流鏈路設(shè)計
1)5個包裹卡引流技巧
2)包裹卡引流成本表
3)門店轉(zhuǎn)化引流設(shè)計
靜默引流
引流素材與銷售路徑
引流策劃：活動、產(chǎn)品、內(nèi)容、其它；
3、用戶帶用戶的裂變思維
1)N種低成本裂變玩法
2)裂變的關(guān)鍵要素
3)從0起盤的引流策略全圖
4)裂變執(zhí)行與優(yōu)化
4、高效私域變現(xiàn)
1)6大變現(xiàn)模式
爆品模式
私聊模式
活動模式
線下模式
會員模式
各類卡卷模式
2)變現(xiàn)激勵搭建
四、私域團隊篇
1、招募的合適的私域人才
1)人才畫像
2)內(nèi)部人員選拔合適嘛？
3)如何快速培養(yǎng)
4)那個崗位更重要
2、用數(shù)據(jù)指導團隊
1)數(shù)據(jù)怎么看
2)如何復盤
3)工作流程如何制定
3、如何帶領(lǐng)團隊成長
【專家介紹】
王靜秋：首席講師&運營全棧專家
互聯(lián)網(wǎng)大廠思維準繩：頂層架構(gòu)設(shè)計，對標一線公司
高管背景，BAT經(jīng)驗：搭建20余家業(yè)務運營工作流程
產(chǎn)品+運營+技術(shù)背景：業(yè)務執(zhí)行標準化流程化能力強
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域知名IP，全網(wǎng)10W+學員
暢銷書《產(chǎn)品運營新物種》作者
前百度技術(shù)副總裁助理，百度運營管理部高級產(chǎn)品經(jīng)理，手握運營、產(chǎn)品、技術(shù)三項專利
前阿里巴巴西南運營總監(jiān)，前攜程控股途風運營副總裁
幫助40余家傳統(tǒng)企業(yè)搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務體系
成都新經(jīng)濟發(fā)展研究院合作專家、成都高新創(chuàng)投行業(yè)顧問
西南財大、四川大學客座教授、中國海洋大學總裁班導師
【咨詢項目】SORT《家居買手店業(yè)績綜合增長》、安利《傳統(tǒng)直銷企微轉(zhuǎn)型增長》、+家工場《互聯(lián)網(wǎng)家裝公司整合新增長》、云南白藥《門店私域體系搭建及增長策略》龍騰出行《C端商業(yè)模式搭建及增長策略》等......
用戶經(jīng)營的培訓
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