課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 人事經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張美娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
壓力情商管理課程
參加對(duì)象：企業(yè)管理層及職員，HR，EAP咨詢師，政府及事業(yè)單位職員
課程背景：
調(diào)查顯示，中國91%的職業(yè)人在工作中感到不快樂！ 從服務(wù)人員、銷售人員、管理人員、到各類壓力崗位的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，累積的壓力和負(fù)向情緒引發(fā)的“情緒污染”正四處傳播蔓延… 這些正直接導(dǎo)致企業(yè)員工和團(tuán)隊(duì)“5宗罪” ——工作不主動(dòng)。不自信、不積極、不敬業(yè)、不負(fù)責(zé)、 抗挫能力差。在壓力和挫折下習(xí)慣性抱怨、推諉、退縮，工作效率低。單位時(shí)間的質(zhì)量和工作效率在降低。 溝通有障礙。難以理解別人的想法，難以和同事、上下級(jí)、客戶進(jìn)行高效溝通，缺乏影響力。領(lǐng)導(dǎo)者難以影響下屬，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力弱、凝聚力不強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)成員難以互相影響，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍差、缺乏熱情和激情。面對(duì)以上的問題，你正用物質(zhì)激勵(lì)？或制度約束？ 還是想試試更有效的方式？
課程收益：
培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；
識(shí)別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；
認(rèn)識(shí)壓力的來源，學(xué)習(xí)各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；
掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數(shù)（AQ），掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對(duì)策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。
本課程在提升個(gè)人情商的同時(shí)，重點(diǎn)講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，培養(yǎng)對(duì)他人的情緒及壓力接受、適應(yīng)和有效引導(dǎo)的能力
課程大綱：
第一部分： 認(rèn)知情緒
情緒的概念
情緒的外部表現(xiàn)與生理表現(xiàn)
情緒的穩(wěn)定性
積極情緒與消極情緒
情緒有強(qiáng)弱之分
積極情緒的作用與消極情緒的不良影響
消極情緒產(chǎn)生的原因
情緒管理ABC倒敘法
情緒管理六問法——情景模擬訓(xùn)練
為什么要管理情緒
第二部分：壓力管理
認(rèn)知壓力
壓力的特點(diǎn)
壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力
適度的壓力，讓我們成長(zhǎng)；
過度的壓力，危害身心；
壓力的內(nèi)/外成因
內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)-做情緒的主人
外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制-事件控制
職場(chǎng)壓力管理六大法寶
清晰的自我認(rèn)知
明確的未來方向
設(shè)定的前行目標(biāo)
有效的計(jì)劃實(shí)施
合理的時(shí)間管理
融洽的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
生命的四個(gè)層面進(jìn)一步釋放壓力
生理層面
心智層面
心靈層面
社交與情感層面
第三部分：了解自己的情商
情商的概念
情商測(cè)試
IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺察能力之間的關(guān)系；
情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力；
新心理資本:情緒智能
互動(dòng)討論：高情商的人有什么特征
第四部分：情商的五大基本要素
認(rèn)知自己情緒的能力
管理自己情緒的能力
自我激勵(lì)的能力
認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
管理人際關(guān)系的能力
第五部分：IQ誠可貴，EQ價(jià)更高
1、情商與人生
2、情商與幸福
3、情商與健康
4、情商與工作
第六部分：提高情商的技巧
提高自我意識(shí)
意識(shí)與潛意識(shí)
很多情緒都是無意識(shí)的
自我意識(shí)的兩個(gè)方面
找找自己的情緒“級(jí)別”
管理負(fù)面情緒
管理情緒的目標(biāo)
如何管理焦慮情緒
如何管理抑郁情緒
失眠與情緒關(guān)系密切
激勵(lì)自己
軟糖實(shí)驗(yàn)的啟示
擁有希望和理想
哈佛大學(xué)研究的啟示
樂觀成就偉大
學(xué)會(huì)表達(dá)同理心
“人”字游戲的啟示
同理心就在身邊
尋找缺乏同理心的實(shí)例
工作中如何應(yīng)用同理心
管理人際關(guān)系
人際關(guān)系法則
溝通從心開始
溝通無處不在：溝通的多樣性
學(xué)會(huì)傾聽
拒絕的藝術(shù)
壓力情商管理課程
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