帶教輔導(dǎo)技能
講師：王曦英 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
帶教與輔導(dǎo)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王曦英
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
帶教與輔導(dǎo)培訓(xùn)
課程定位：
新員工的帶教輔導(dǎo)員，在實(shí)際工作過(guò)程中，演繹本行業(yè)的服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)，幫助和引導(dǎo)入行新人學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)內(nèi)容，這也是后期競(jìng)選管理人員的一個(gè)重要考量指標(biāo)，可是在帶教過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)：新員工什么都學(xué)，特別是老員工不規(guī)范的地方；有時(shí)候新員工盲目自信，眼高手低；帶教輔導(dǎo)員態(tài)度積極，對(duì)工作比較熱衷，但是沒(méi)有方法和技能，沒(méi)辦法科學(xué)有效的帶教新員工。
本課程老師多年為企業(yè)授課帶教經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)帶教輔導(dǎo)員帶教技能展開(kāi)，使得帶教輔導(dǎo)員具有基本的溝通技巧、賦能的溝通能力、沖突處理能力、情緒疏導(dǎo)能力等，幫助帶教輔導(dǎo)員真正掌握帶教的基本技能
課程特色：
工具化：教學(xué)內(nèi)容模塊化和工具化，使得學(xué)員可以熟練掌握
實(shí)操化：教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞真實(shí)的案例，使得學(xué)員能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中
訓(xùn)練化：不但“教”和“學(xué)”，還“練”，使得學(xué)員學(xué)會(huì)應(yīng)用
課程收益：
帶教輔導(dǎo)員掌握帶教溝通的基本和溝通步驟
通過(guò)輔導(dǎo)新員工，提升新員工解決問(wèn)題的能力并激發(fā)改變的意愿
掌握帶教場(chǎng)景中的實(shí)際應(yīng)用，支持新員工達(dá)成目標(biāo)
掌握解決帶教輔導(dǎo)過(guò)程中的沖突管理
掌握對(duì)新員工情緒和壓力的輔導(dǎo)技術(shù)
課程大綱：
第一講：關(guān)于帶教與輔導(dǎo)的認(rèn)知
一、關(guān)于問(wèn)題：帶教過(guò)程中遇到的問(wèn)題
二、關(guān)于帶教：帶教輔導(dǎo)員的定位與信念
三、關(guān)于對(duì)象：小組討論：你心目中理想的新員工
四、關(guān)于自己：我的角色定位與優(yōu)劣勢(shì)
第二講：帶教輔導(dǎo)的核心溝通能力：賦能溝通
一、如何通過(guò)帶教輔導(dǎo)，激發(fā)員工自己解決問(wèn)題
對(duì)話練習(xí)：體驗(yàn)日常管理中普通對(duì)話和賦能對(duì)話的區(qū)別
二、賦能溝通的基本功
1、深度傾聽(tīng)
深度傾聽(tīng)的3個(gè)步驟
有效傾聽(tīng)的范例
確認(rèn)練習(xí)：如何面對(duì)抱怨
2、有效提問(wèn)
有效提問(wèn)的3個(gè)提問(wèn)轉(zhuǎn)變工具
有效提問(wèn)的范例
有效提問(wèn)練習(xí)：聚焦目標(biāo)
3、精準(zhǔn)反饋
精準(zhǔn)反饋的3個(gè)要素
區(qū)分：具體行為&評(píng)判的練習(xí)
積極性反饋練習(xí)：積極性反饋的工具
建設(shè)性反饋練習(xí)：建設(shè)性反饋的工具
第三講：代教輔導(dǎo)的對(duì)下溝通的情境應(yīng)對(duì)
一、輔導(dǎo)工作
1、聚焦目標(biāo)
小組練習(xí)：如何通過(guò)輔導(dǎo)技術(shù)將SMART目標(biāo)細(xì)化給新員工
2、了解現(xiàn)狀
小組練習(xí)：通過(guò)輔導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)新員工列出影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源
3、探索行動(dòng)方案
小組練習(xí)：引導(dǎo)新員工探索實(shí)行目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
4、強(qiáng)化意愿
小組練習(xí)：激發(fā)新員工實(shí)行目標(biāo)的動(dòng)力
5、3人小組練習(xí)：運(yùn)用教練流程解決每個(gè)人的實(shí)際問(wèn)題
二、基于員工類型的輔導(dǎo)與激勵(lì)
1. 識(shí)別不同類型的員工
高意愿高能力
低意愿低能力
高意愿低能力
低意愿高能力
2. 因人而異的輔導(dǎo)策略
案例討論1：面對(duì)不同的員工如何分配輔導(dǎo)精力
案例討論2：面對(duì)不同的員工如何采取不同的輔導(dǎo)策略
工具運(yùn)用：授權(quán)因素核查--5W2H
第四講：帶教輔導(dǎo)員如何管理沖突
一、現(xiàn)代企業(yè)如何看待沖突
團(tuán)隊(duì)中適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命
二、處理沖突的思路
1、工具一：沖突性質(zhì)的三個(gè)核心原因：權(quán)益、立場(chǎng)、感受
2、工具二：沖突激烈程度的八個(gè)等級(jí)
3、案例：這個(gè)沖突場(chǎng)景是如何解決的？
4、結(jié)論： 解決沖突關(guān)鍵是讓沖突的降級(jí)
先處理情感沖突再處理利益沖突
把對(duì)立因素升級(jí)為更高層次的需求
三、處理情感沖突的6步驟
1、做好準(zhǔn)備，列出沖突的分析表格
2、檢查目的，決定是否要說(shuō)出來(lái)
3、好的開(kāi)場(chǎng)白：表達(dá)感受和想法
4、探尋對(duì)方的故事
5、表達(dá)自己
6、需求解決方案
四、代教輔導(dǎo)解決沖突的案例分析
第五講：帶教輔導(dǎo)員如何做員工的情緒和壓力疏導(dǎo)
一、情緒壓力輔導(dǎo)核心技巧
1、傾聽(tīng)問(wèn)詢
2、同理共情
3、合理宣泄
4、指導(dǎo)支持
二、壓力下的員工狀態(tài)指導(dǎo)
1、員工壓力下的無(wú)效行動(dòng)：融合、回避不適、過(guò)高目標(biāo)、自我否定
2、員工壓力下的有效行動(dòng)：解離、承受不適、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、擁抱價(jià)值
3、練習(xí)：
三、工具練習(xí)：減少員工壓力、設(shè)置正確目標(biāo)的五個(gè)提問(wèn)
1、最好的狀態(tài)
2、最不好的狀態(tài)
3、現(xiàn)在的壓力狀態(tài)
4、提高1分的狀態(tài)
5、如何做？
四、案例和實(shí)操：對(duì)員工個(gè)人情緒壓力輔導(dǎo)幫助技巧
1、個(gè)人壓力指導(dǎo)調(diào)節(jié)
2、員工情緒問(wèn)題指導(dǎo)調(diào)節(jié)
第六部分：復(fù)盤(pán)與課后作業(yè)：
帶教與輔導(dǎo)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/270753.html
