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團(tuán)隊(duì)溝通和人才管理

課程背景：
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人．團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化．快
速傳播內(nèi)外信息．有效整合內(nèi)外資源．持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是和諧通
暢，靈活開(kāi)放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價(jià)值；反思總結(jié)，自覺(jué)創(chuàng)新的團(tuán)
隊(duì)。如果一個(gè)老板只利用了企業(yè)擁有的50%辦公場(chǎng)地．只使用50%生產(chǎn)設(shè)備，是不可想像的。
但現(xiàn)實(shí)的情況是：大部分企業(yè)的人力資源使用效率還不足50%！但大多數(shù)的管理者在選-
用-育-留和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在的誤區(qū)，對(duì)員工團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和績(jī)效提升產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，人力資
源的閑置和浪費(fèi)從而又加劇了物質(zhì)設(shè)備的閑置和浪費(fèi)。因此，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是提升人力資源使用效率的戰(zhàn)略高地。打造與管理高績(jī)效
團(tuán)隊(duì)是企業(yè)內(nèi)部各級(jí)人員的必修課。該課程旨在通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的理念．案例分析等多種
方法提升學(xué)員打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的各種能力與技巧。

課程對(duì)象：公司中、基層管理者、全體員工

課程大綱
開(kāi)篇案例：
從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。
分享：俄羅斯人，三個(gè)泥瓦匠。
第一講：解密員工行為密碼——隱而不見(jiàn)的秘密
一、什么是組織行為學(xué)?
二、人的行為模式
案例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?
三、個(gè)體的心理和行為
1．亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
2．梅奧的社會(huì)人假設(shè)
案例分析：霍桑試驗(yàn)及其啟示
3．馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
1）X理論與X式管理
2）Y理論與Y式管理
3）復(fù)雜人假設(shè)與情境管理
4）中國(guó)人的性善．性惡論與西方的人性假設(shè)比較
討論：新常態(tài)下中國(guó)企業(yè)到底是需要X式管理還是Y式管理
4．需要．動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系。
5．新時(shí)代價(jià)值觀與員工行為
1）物質(zhì)豐富化
2）精神荒漠化
3）幸福是什么
4）目標(biāo)是什么
案例分析：《華為的價(jià)值觀和它的信念》
6．知覺(jué)與行為
案例：人類的知覺(jué)探秘！
歸因理論：視頻：《這事不賴我》；
7．個(gè)性與行為
1）態(tài)度與行為（態(tài)度與效率的關(guān)系）
2）個(gè)性與氣質(zhì)
3）性格與行為
4）興趣．能力與行為
5）意志．情感與行為
案例分析：人生三重境界。

第二講：高效溝通基礎(chǔ)——原理與障礙
一、高效溝通對(duì)組織的重要性
1．組織運(yùn)作要義
2．溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3．成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
1）溝通
2）協(xié)調(diào)
3）信任
4．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5．改變的循環(huán)
6．對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、高效溝通的實(shí)質(zhì)．障礙和原則
1．溝通是為了傳遞信息．說(shuō)明事物
2．溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3．溝通是為了表達(dá)意愿
4．溝通的障礙分析
1）定式思維
2）過(guò)早的評(píng)價(jià)
3）一心二用
4）直接跳到結(jié)論
5）傲慢與偏見(jiàn)
5．高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
6．溝通漏斗理論
互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎
三、高效溝通的特性與形式
1．雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2．不同文化．民族的溝通原則不同
1）儲(chǔ)備各類知識(shí)，避免對(duì)牛彈琴
2）了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
3．高效溝通的種類及形式
1）幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2）身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

第三講：高效溝通技巧——流程與角色認(rèn)知
一、高效溝通的方法與步驟
1．傾聽(tīng)的技巧
1）準(zhǔn)備共鳴
2）肯定對(duì)方
3）節(jié)制說(shuō)話
4）保持謙虛
5）全身響應(yīng)
2．表達(dá)的技巧
1）語(yǔ)言表達(dá)的技巧
2）非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3）肢體表達(dá)的技巧
3．發(fā)問(wèn)的技巧
封閉式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)
案例：七種提問(wèn)技巧練習(xí)
4．回饋的技巧
1）同理心的運(yùn)用
2）尊重的遣辭用語(yǔ)
5．高效溝通的步驟
1）事前準(zhǔn)備(目標(biāo)．計(jì)劃．預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)．SWOT分析)
2）建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3）把握時(shí)機(jī) (時(shí)間．地點(diǎn))
4）闡述觀點(diǎn)
5）處理異議
6）達(dá)成目標(biāo)
二、高效溝通的角色
1．員工與上級(jí)．平級(jí)溝通的障礙
1向上溝通沒(méi)有膽
2水平溝通沒(méi)有肺
2．新員工與上級(jí)溝通的原則與技巧
1）尊重第一．有膽第二
2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難
3）讓上司做選擇題
4）不讓上司做壞人
5）站在上司的立場(chǎng)上
6）有效輔佐上司的七項(xiàng)措施
3．員工溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1）對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦?
2）上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦?
4．跨部門(mén)(水平)溝通的原則與技巧
1）雙贏的思想
2）雙贏的品格
3）信任的關(guān)系
4）雙贏的流程與考核指標(biāo)
5）責(zé)任心與合作的組織文化
6）互動(dòng)研討：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策
5．跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1）各部門(mén)間推諉扯皮時(shí)，如何做建設(shè)性溝通?
2）針對(duì)「部門(mén)本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識(shí)」?
3）針對(duì)「部門(mén)間起沖突或意見(jiàn)對(duì)立，如何有效溝通」?
三、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略
1．溝通風(fēng)格定義及測(cè)試(DISC測(cè)試)
2．四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略
1）分析型人的特征與溝通策略
2）支配型人的特征與溝通策略
3）表達(dá)型人的特征與溝通策略
4）和藹型人的特征與溝通策略
互動(dòng)與練習(xí)：不同類型的人的溝通．激勵(lì)．管理方式的比較分析

第四講：團(tuán)隊(duì)管理的技巧提升——選-用-育-留
一、望聞問(wèn)切 德能勤績(jī)——選人篇——直線經(jīng)理如何選擇下屬?
1．知己所需
1）崗位分析的流程
2）職位分析的方法
3）如何招聘需求提出；即職位說(shuō)明書(shū)的編制
4）如何有效進(jìn)行職位分析結(jié)果-崗位設(shè)計(jì)
案例工具：《人力資源經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)》
2．覓才有道
1）媒體招聘
2）校園招聘
3）內(nèi)部舉薦
4）人才獵頭
5）網(wǎng)絡(luò)招聘
3．辯才有法
1）小組討論法
2）結(jié)構(gòu)化面試——如何用好star面試方法?
3）行為觀察法
4）評(píng)價(jià)中心法
5）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組
二、運(yùn)籌帷幄，用兵如神——用人篇——直線經(jīng)理如何有效的用人?
1．用人所能
1）直線經(jīng)理對(duì)四類不同下屬的帶領(lǐng)方法
2）命令式：高任務(wù)—低關(guān)系
3）說(shuō)服式：高任務(wù)—高關(guān)系
4）參與式：低任務(wù)—高關(guān)系
5）授權(quán)式：低任務(wù)—低關(guān)系
工具：與時(shí)俱進(jìn)的情景領(lǐng)導(dǎo)力模型！
2．用人所長(zhǎng)
1）基于“對(duì)崗”管理的人力應(yīng)用
”因崗”分析法
知識(shí)結(jié)構(gòu)分析
素質(zhì)基礎(chǔ)分析
2）基于“對(duì)人”管理的人力應(yīng)用
“因人”分析法
工具：霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)量
社會(huì)經(jīng)驗(yàn)分析
冰山模型
3．用人所愿
1）行為意愿分析
2）個(gè)人階段需求分析職業(yè)生涯
3）個(gè)人資源分析人力資本
4）家庭社會(huì)環(huán)境分析環(huán)境影響
三、身體力行言傳身教——育人篇——直線經(jīng)理如何培育下屬
1．培訓(xùn)目標(biāo)
1）利益共同體
2）事業(yè)共同體
3）感情共同體
2．直線經(jīng)理育人方法
案例分享：華為的師帶徒機(jī)制給我們的啟示
1）如何進(jìn)行師帶徒機(jī)制
2）如何實(shí)施接班人計(jì)劃
3）如何將建立標(biāo)桿管理
分享：一分鐘培訓(xùn)——工作指導(dǎo)法
3．直線經(jīng)理是培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的橋梁
1）如何支持下屬學(xué)習(xí)
2）如何有效提供平臺(tái)
3）如何有效實(shí)施影響
4）如何做到結(jié)果創(chuàng)新和田十二法
實(shí)操方法：先“自由組合”；再“適當(dāng)調(diào)整”．后“持續(xù)監(jiān)督”
四、感情引導(dǎo)夢(mèng)想激勵(lì)——留人篇——直線經(jīng)理如何留人?
1．薪酬功能的認(rèn)知
1）工資解析-保障吃得飽
2）獎(jiǎng)金解析-保障干得好
3）股票分紅-保障干的久
4）福利解析-保障干的穩(wěn)
2．基層激勵(lì)原則
1）物質(zhì)和精神激勵(lì)
2）及時(shí)性原則
3）同一性原則
4）預(yù)告性原則
5）開(kāi)發(fā)性原則
3．留人的吸引力法則
1）動(dòng)之以情
2）曉之以理
3）激之以義
4）誘之以利
5）本土文化，綜合應(yīng)用
4．的影響力塑造
1）耳濡目染
2）心領(lǐng)神會(huì)
3）身體力行
4）言傳身教
5．“四心”激勵(lì)模型
1）崇敬之心
2）感動(dòng)之心
3）積極之心
4）升華之心

第五講： 新常態(tài)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造——核心競(jìng)爭(zhēng)力提升
一、先時(shí)而變的學(xué)習(xí)力
1．系統(tǒng)的知識(shí)才是資本，資本才能增值；
2．整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)；
3．趕超式學(xué)習(xí)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
4．反思式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越；
5．研制式學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理工具。
二、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的解碼力
1．高明決策的三要素
1）決策是一個(gè)科學(xué)面對(duì)問(wèn)題．正確分析問(wèn)題．高效解決問(wèn)題的過(guò)程
2）元程序：處理問(wèn)題的思維習(xí)慣回路
3）從輸?shù)节A，到雙贏，領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？
領(lǐng)導(dǎo)者是布局高手（制定規(guī)則）
輸 ----- 贏 ----- 莊家思維
2．決策者的空間智慧
1）從當(dāng)事到當(dāng)局到局外
*善辯第三等資質(zhì)
豪情磊落第二等資質(zhì)
深沉厚重第一等資質(zhì)
2）三個(gè)指標(biāo)：
對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的組合在全局中的角色有清晰的定位
能在更高一層（級(jí)）的角度上充份考慮各方利益
為了顧全大局，肯于犧牲自我利益
3．決策者的時(shí)間智慧
一傳：情報(bào)到位
二傳：參謀到位：外部參謀
扣殺：決斷到位：快
4．決策者的辯證智慧
1）四維平衡模型
股東收益．客戶利益．員工權(quán)益．社會(huì)效益
哪個(gè)利益應(yīng)該*？哪個(gè)*都有成功的企業(yè)
優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型
2）員工三維幸福指數(shù)
收入指數(shù)．公平指數(shù)．夢(mèng)想指數(shù)
3）三個(gè)指標(biāo)：
善于運(yùn)用決策技術(shù)，分析因果關(guān)系
善于利用決策工具，能夠權(quán)衡利益
能夠透過(guò)事物表象發(fā)現(xiàn)內(nèi)在本質(zhì)
三、令行禁止的推行力
1．時(shí)間管理
1）ABC原則
2）二八原則
3）四象限原則
2．標(biāo)桿管理
3．過(guò)程管理
誰(shuí)是總指揮-是否監(jiān)督過(guò)程-是否檢討結(jié)果
4．如何檢查下屬執(zhí)行力
現(xiàn)場(chǎng)模擬游戲：撲克接龍
1）績(jī)效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2）動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3）復(fù)盤(pán)式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；
4）承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5）競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；
四、優(yōu)化資源的組織力
1．組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)
2．營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能
3．善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行
4．正視矛盾，解決組織沖突
5．解決沖突的六項(xiàng)策略
6．情感融通，融洽人際關(guān)系
五、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力
1．教導(dǎo)力；
2．訓(xùn)練有素，專業(yè)成就卓越；
3．標(biāo)桿引領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)知行合一；
4．后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展；
六、文化致勝的影響力
1．影響力的來(lái)源與量級(jí)；
2．八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶；
3．四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力；
4．四季傳承，培育企業(yè)精神。
七、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程
1．一個(gè)核心：績(jī)效為王
2．兩個(gè)平衡：軟 硬實(shí)力平衡
3．三個(gè)層級(jí)：喜歡，信任、依賴
4．四個(gè)緯度：技能、行為、形象、道德
5．五個(gè)忠告：小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久

團(tuán)隊(duì)溝通和人才管理