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問(wèn)題解決思維培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，必然會(huì)產(chǎn)生大量問(wèn)題需要解決。面對(duì)問(wèn)
題，我們?cè)趺崔k？我們的企業(yè)員工是否具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力呢？對(duì)于企業(yè)決策者最
關(guān)心的核心問(wèn)題，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的項(xiàng)目組又如何解決呢？又如何做到全面、縝密、到位
的要求呢？
本課程來(lái)自于麥肯錫經(jīng)典方法論課程，講述就是如何分解問(wèn)題，給出問(wèn)題的原因，并形
成系統(tǒng)的報(bào)告。

授課對(duì)象：初級(jí)、中級(jí)管理者；項(xiàng)目管理人員、戰(zhàn)略思維需要拓展的人員

課程大綱
第一步：?jiǎn)栴}描述
一、明確企業(yè)要解決的基本問(wèn)題
二、具體的、有內(nèi)容的描述問(wèn)題
三、清楚列示問(wèn)題涉及的各方面信息

第二步：?jiǎn)栴}的分解
一、為何要進(jìn)行分解
1. 分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)
1) 提出假設(shè)
2) 搜集資料
3) 分析論證假設(shè)
4) 完成咨詢(xún)報(bào)告
2. 理清思路
1) 分解區(qū)分
2) 設(shè)置優(yōu)先順序
二、問(wèn)題分解的原則
1. 內(nèi)容是不是全面充分？
2. 分解后的要素是不是相互獨(dú)立？
三、問(wèn)題分解的方法
1. 不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正
1) 尋寶游戲
2. 探尋產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因
1) 追根溯源
2) 多問(wèn)幾個(gè)為什么
3. 使用樹(shù)狀圖分解描述問(wèn)題
1) 魚(yú)骨圖：
-原因分析
-從問(wèn)題開(kāi)始逐步分解
-使用推理假設(shè)邏輯樹(shù)解決問(wèn)題
-樹(shù)的結(jié)束點(diǎn)即是原因
2) 問(wèn)題圖：
-假設(shè)判斷
-提出假設(shè)
-尋找論據(jù)
-證明或否決
3) 邏輯圖：
-判斷相關(guān)原因
-提出可用“是”或“否”回答之問(wèn)題
-按邏輯排序，找出相關(guān)事實(shí)
-形成各種選擇
四、對(duì)問(wèn)題的各種因素取舍分析
1. 用20/80法則發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
2. 不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）

第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃
一、規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)
1. 問(wèn)題的描述
2. 問(wèn)題的假設(shè)
3. 問(wèn)題的分析
4. 分析問(wèn)題所要的資料來(lái)源
5. 對(duì)問(wèn)題各部分的分工和計(jì)劃
6. 最終提交的報(bào)告
二、制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃

第四步：信息的整理
一、資料的編輯檢驗(yàn)
1. 檢查資料完整性
1) 分析來(lái)源
2) 交叉核對(duì)
2. 核實(shí)記錄的描述的清晰性
3. 排除或改正錯(cuò)誤
4. 確認(rèn)符合資料收集的統(tǒng)一格式
二、資料整理分類(lèi)
1. 按時(shí)間分類(lèi)
1) 表明趨勢(shì)變化速度
2) 隨機(jī)和周期性波動(dòng)
2. 按部門(mén)分類(lèi)
1) 檢查各部門(mén)存在問(wèn)題
2) 以及各部門(mén)間的聯(lián)系
3. 按責(zé)任分類(lèi)
1) 判斷具體問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)者
4. 按結(jié)構(gòu)/過(guò)程分類(lèi)
1) 確定局部變革如何影響整體
2) 對(duì)具全局影響的個(gè)別單位采取行動(dòng)
5. 按影響因素分類(lèi)
1) 考察影響問(wèn)題各因素間的關(guān)系
第五步：分析和論證
一、分析論證的原則
1. 以假設(shè)為前提，事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證
2. 盡可能簡(jiǎn)化分析
3. 要充分利用團(tuán)隊(duì)力量
4. 對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備
5. 不要害怕創(chuàng)新
二、分析論證的方法
1. 因果分析
1) 不要把問(wèn)題的結(jié)果當(dāng)成原因
2) 尋找主要原因
3) 一果多因與一因多果
2. 比例分析
1) 分析因素間存在定性關(guān)系
2) 此關(guān)系可用比例度量
3) 必須與標(biāo)準(zhǔn)或已知情況比較
3. 標(biāo)桿比較
1) 確定進(jìn)行標(biāo)桿比較的問(wèn)題
2) 尋找*等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3) 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)
4) 比較分析自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距
5) 制定縮小差距的方案
4. 趨勢(shì)分析
1) 關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)
2) 未來(lái)不是過(guò)去趨勢(shì)的延伸
3) 德?tīng)柗品?br /> 5. 模型分析
1) 體現(xiàn)咨詢(xún)公司實(shí)力和特色
2) 以大量知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)
3) 專(zhuān)有的、差別化的分析方法
第六步：建議的提出
一、總結(jié)問(wèn)題分析的結(jié)果
二、根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn) ，按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)
三、推出解決方案的建議，針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案
第七步：方案的表達(dá)
使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)
一、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述——描述問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容
1. 歷史對(duì)比圖
2. 柱狀圖
3. 餅狀圖
4. 散點(diǎn)圖
二、問(wèn)題分解過(guò)程中——描述導(dǎo)致問(wèn)題的各種原因
1. 樹(shù)狀圖
2. 魚(yú)骨圖
三、問(wèn)題分解之后——進(jìn)一步分析不同因素間的相對(duì)重要性，判斷哪些是解決問(wèn)題的關(guān)鍵
因素
四、問(wèn)題的分析論述——用一些模型圖說(shuō)明問(wèn)題
課堂練習(xí) ：
采用麥肯錫大量實(shí)際案例進(jìn)行問(wèn)題處理練習(xí)
結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行教學(xué)

問(wèn)題解決思維培訓(xùn)